Case#51 Tre företag vi vill skriva case om

Nu har vi haft 50 exempel på hur företag och andra organisationer använder sociala medier. Case #51 blir inte ett vanligt case. Istället blir det en önskan, nästan en begäran, på tre framtida case vi vill se.

1. Mama Mia, Sveriges största privata kvinno- och barnhälsosmottagning. Starta en Facebook-grupp! Att man väntar barn annonserar man ofta på Facebook och både graviditeten och barnets första år är något som många skriver statusmeddelanden om och lägger upp bilder på. Se till att finnas på Facebook, dela med er av er kunskap, tips och råd. Ge ett specialerbjudande till de som bokar en kurs via Facebook - ni kommer att få en ROI på detta! 
2. Hi-Fi Klubben, Skandinaviens största butikskedja för bild och ljud av hög kvalitet. Varför startar inte ni en blogg? Hi-Fi Klubben bygger på entusiasm, rådgivning och service - den bilden kan ni förstärka med en blogg som handlar om riktiga ljud- och bild-upplevelser. Låt några anställda på olika butiker blogga. Bad Sound Kills Good Music! And Bad Social Media Presence, Kills Good Brands!
3. Hästens sängar, Sveriges äldsta sängmakare och ett av världens mest kända varumärken för sängar. Starta The Sleep Blog! TV som ni ofta använder är ett medium som engagerar känslor. Det är webben också, och särskilt bloggar. Utveckla konceptet Secrets of Sleep i en blogg. Och varför inte syndikera #goodnight från Twitter, så ser man minut efter minut hur människor jorden runt somnar.

Case#50 Experts expertbloggar

Expert är en butikskedja som säljer hemelektronik, som kameror, TV, radio, mobiltelefoner och vitvaror. Expert ingår i den norska koncernen Expert ASA och är den största hemelekronik-kedjan i Norden tillsammans med El-Giganten. Det finns (år 2010) 198 butiker i Sverige och omsattningen är cirka 4,3 miljarder kronor.

Expert driver två bloggar: Fotobloggen och TV&Ljudbloggen. De senaste inläggen från båda bloggarna finns samlade under en gemensam sida, Expertbloggen.

Bloggarna skrivs av ett team experter inom områdena foto, ljud och bild. Experterna bloggar om branschen, kommande produktnyheter, händelser, produkttester och mycket mer.

-- Vår ambition är att dela med oss av vår kunskap till våra kunder. Därför har vi valt denna typ av socialt media, för att nå ut och kunna dela med oss av vår kunskap till er, skriver man på bloggen.

Kategori: Företagsblogg

Bra: Intressanta inlägg med lite personlig ton och många uppdateringar, framförallt på fotobloggen.

Utmaningar: Kanske för mycket fokus på produkterna? Expert har säkert en målgrupp som är väldigt produkt- och teknikintresserad, men bloggarna borde kunna få mycket större publik och bidra mer till varumärket Expert om de vänder sig till en grupp med bredare intresse. Fler är väl exempel intresserade av fotografi än av kameror? Bloggar som fokuserar på foton kanske kan inspirera?

Case#49 Ericsson Televisionasy Blog, i Flash

Ericsson (Telefonaktiebolaget L M Ericsson) är ett svenskt telekommunikationsföretag med internationell inriktning. Ericsson grundades 1876 av Lars Magnus Ericsson och är idag Sveriges näst högst värderade företag och är störst i världen i många av de verksamhetsområden man bedriver. 

Ericsson driver kampanjen Televisionary om hur TV och kommunikation allt mer smälter samman och hur TV blir en individuell upplevelse. TV kopplas sammans med internet och får i större utsträckning användargenererat material, det vill säga tittarna bidrar med eget innehåll.

Kampanjen består av en webbplats med pressmaterial och introduktion till vad Televionary och så kallad End-to-Endless TV handlar om. Sajten innehåller också en blogg, Televisionary Blog. Nästan 20 personer bidrar med inlägg till bloggen, som uppdateras ofta, under vissa perioder har den dagligen fått nya inlägg.

Det som är ovanligt med Televisionary Blog är att den är gjord helt i Flash. Flash är ett presentationssätt för att skapa en viss typ av gränssnitt på webben. Det är mycket ovanligt med bloggar i Flash.

Kategori: Företagsblogg
Bra: Väldigt väl uppdaterat! 
Dåligt: Flash kan vara bra. I vissa sammanhang. Men för en blogg är det nog aldrig bra. Visionary Blog är svårnavigerad och saknar fundamentala delar som att läsa ett inlägg i taget - man kan bara scrolla igenom samtliga inlägg under varandra eller filtrera dem efter skribent eller tidsperiod. Kommentarsfunktionaliteten blir också dålig i Flash. Och en av bloggars vanliga styrka - att få bra placeringar i sökresultat hos till exempel Google - blir lidande av Flash. 
Utmaningar: Gör om i html och länka dit från kampanjsajten (eller gör om kampanjsajten också... med det är en annan historia). 

Case#48 Eniros utvecklingsblogg

Eniro AB är ett börsnoterat svenskt katalog- och söktjänstbolag med verksamhet främst i norden, baltikum och Ryssland. Eniro grundades 2000 som en avknoppning från Telia. De första internettjänsterna presenterades 1996 som GulaSidorna.se och ett flertal webbtjänster togs fram under de kommande åren. 2003 integrerades flera  av tjänsterna i den nya webbplatsen eniro.se.

Eniro har en blogg där man kan följa hur deras tjänster utvecklas. Här beskrivs några gånger i veckan de senaste nyheterna på eniro.se och Eniros övriga tjänster. 18 mars kunde man till exempel läsa om en ny gratis vägatlas och dagen innan kunde man läsa om Eniros app till iPhone.

Kategori: Utvecklingsblogg
Bra: Väluppdaterad utvecklingsblogg, med en del kommentarer och feedback på de flesta inlägg. Visar att det händer saker på Eniro! 
Utmaningar: Eniro lyckas bra med att berätta om nya tjänster och tipsa om hur man kan använda eniro.se. Men inläggen kommer när en tjänst redan lanserats, inte under själva utvecklingsarbetet. En utvecklingsblogg bör användas för att utvecklingen av nya tjänster ska kunna ske närmre kunderna.

Case#47 Skolverkets bloggportal

Skolverket är myndigheten för det offentliga skolväsendet för barn, ungdomar och vuxna samt för förskoleverksamheten och skolbarnsomsorgen. Skolverket ansvarar bland annat för rektorsutbildning, stödjer nationellt prioriterad fortbildning och kompetensutveckling, samt sprider kunskap inom skolområdet.

Skolverket driver tre bloggar, Omvärldsbloggen, Mjuk infrastruktur samt Kolla Källans Idélåda. De tre bloggarna finns samlade på Skolverkets bloggportal.

• Kolla Källans Idélåda ger praktiska tips och idéer till lärare inför lektioner i informatonssökning och källkritik. Kristina Alexanderson är ansvarig för bloggen och skriver de flesta inläggen. Hon är gymnasielärare i svenska och samhällskunskap.Inläggen handlar till exempel om källkritik av bloggar, hur man hanterar lösenord och vad en Creative Commons-licens innebär. De utgår från utbildningssituationer där fått ta ställning till frågeställningen.
• Omvärldsbloggen är en del av skolverkets webbplats "IT för pedagoger". Omvärldsbloggen behandlar och diskuterar aktuella frågor och problem kring IT i skolan. Bloggen sköts av Stefan Pålsson som är verksam som samhällsanalytiker och frilansskribent.
• Mjuk infrastruktur är en blogg som handlar om struktur för hantering av innehåll inom ramen för utbildningssektorn, det vill säga allt som krävs för en fungerande utbildningsverksamhet, från administration av skolor till resurser för själva lärandet. Bloggen skrivs av Peter Karlberg och Fredrik Paulsson.

De tre bloggarna har vissa gemensamma element, de har överlag någorlunda likadan design och information om den aktuella bloggen ligger på samma ställe på alla tre. Alla tre är också välskrivna och amibitöst underhållna. Omvärldsbloggen och Kolla Källans Idélåda uppdateras frekvent, med några inlägg varje vecka. Mjuk infrastruktur uppdaterades senaste 19 oktober 2009 och har sedan dess varit inaktiv.

Kategori: Företagsblogg

Bra: Bra sätt att skapa en position inom det område man jobbar med!

Dåligt: Inget direkt dåligt.

Utmaning: Jag tycker att bloggarna innehåller mycket bra innehåll som är relevant långt utanför skolsektorn. En utmaning kanske är att nå ut längre, utanför den vanliga verksamheten. På så sätt  blir bloggarna ännu viktigare knutpunkter inom sina respektive områden. 

Case#46 Kopparbergs/Göteborg IF på Facebook

Kopparbergs/Göteborg FC (KGFC) är en fotbollsklubb i Damallsvenskan. Föreningen bildadades i Landvetter 1970 men flyttade 2004 till Göteborg och bytte då namn. Namnet Kopparbergs kommer från klubbens huvudsponsor, bryggeriet Kopparbergs Bryggeri.

Kopparbergs/Göteborg FC (KGFC) driver sedan ungefär ett år tillbaka en fanpage på Facebook. KGFC är den mest aktiva Damallsvenska föreningen på Facebook, med över 1.280 fans och tiotals uppdateringar varje vecka.

365 Social Media Cases gjorde en intervju med Hedvig Lindahl som ansvarar för KGFCs fanpage.

Hedvig berättar att det just nu bara är tre damallsvenska klubbar som har offentliga fan pages på Facebook: KGFC, Umeå IK samt Linköpins FC. Ytterligare några klubbar har så kallade grupper, däribland Hammarby DFF.

- Men vi är mest aktiva och har flest fans, säger Hedvig. Det är anmärkningsvärt att det är så få som överhuvudtaget finns på Facebook eftersom det är en marknadsföring som måste vara bättre än till exempel match-affisher.

KGFC finns på Facebook för att det ger en möjlighet att nå ut enkelt och ofta med budskap till dem som är intresserade. Facebook-sidan stärker relationen till nuvarande fans och leder också till nya anhängare och kunder.

- Facebook är ett kanonbra sätt att skapa relationer med våra fans och kunder. Jag tror att om man väl fått någon intresserad, och kan se och bekräfta dessa, så kan man ha en riktigt långvarig relation. Det är svårt att förlora ett intresse när man väl fått det.

Att använda Facebook har inte varit självklart för klubben. Många har varit skeptiska och Hedvig har haft viss motvind när hon jobbat med sidan.

- Jag fick starta vår sida på eget initiativ. Sen kom jag upp på kansliet då och då och sa, ”Idag är vi 400 fans!” och dagen efter ”450st!”. Jag tror att folk i organisationen tyckte jag var rätt tokig. Men nu när vi har över 1.200 fans är det annorlunda.

Men hon har märkt en stor skillnad i förståelsen och acceptansen för Facebook som marknadsföringskanal. Från början var satsningen ifrågasatt, men numera ställer folk upp när hon till exempel ber dem skriva ett inlägg. Hon får tips om länkar som ska läggas ut och det är också flera andra som hjälper till att administrera sidan.

- Det har tagit ett bra tag att få klubben med på båten, trots att många är Facebook-användare. I en optimal värld så hade alla inom föreningen varit administratörer och skrivit uppdateringar så fort något av intresse inträffade. Vi kanske kommer dit?

Den allmänna inställningen i klubben är i stor utsträckning fortfarande att Facebook inte är en högprioriterad marknadskanal. Hedvig tror att det främst beror på okunskap och kommer att förändras med tiden. I slutet av förra året nåddes varje statusrad på KGFCs fan page av fler än 100 personer.

- Jag tvivlar på att en matchaffisch når så många personer, säger Hedvig. Jag är i alla fall fullkomligt övertygad om att man måste synas i sociala media för att hänga med, i alla fall som ett komplement till den ordinarie marknadsföringen. Vi har fler fans på Facebook än utanför, vilket tyder på att om vi kämpar på med vår marknadsföring så borde vi kunna få fler folk än nu till matcherna också.

Det är uppenbart att Hedvigs enorma engagemang har lett fram till den aktivitet som idag finns på KGFCs sida på Facebook. Det har också kostat en del tid. Hon uppskattar att hon lägger ner 4-5 timmar per vecka på att underhålla Facebook-sidan, och betydligt mer när den var ny.

Kategori: Facebook

Bra: Framförallt en eloge för engagemanget! Sidan är mycket väl underhållen, med många uppdateringar och både foto- och videomaterial.

Dåligt: Det borde gå att få ännu mer aktivitet från supportrarna på sidan. De allra flesta inläggen är skrivna av KGFC själva. De får en del kommentarer och några personer väljer att "gilla" inläggen, men fansen skriver väldigt få inlägg själva. 

Utmaningar: Ambitionen att dra mer folk till matcherna tack vare Facebook! 

Case#45 Samhällsskydd och beredskap på Youtube

Myndigheten för samhällsskydd och beredskap (MSB) ligger under Försvarsdepartementet och ansvarar för frågor om skydd mot olyckor, krisberedskap och civilt försvar, i den utsträckning inte någon annan myndighet har ansvaret. Ansvaret avser åtgärder före, under och efter en olycka eller en kris. MSB ersatte den 1 januari 2009 Krisberedskapsmyndigheten, Statens räddningsverk och Styrelsen för psykologiskt försvar. 

Myndigheten för samhällsskydd och beredskap (MSB) jobbar i stor utsträckning med information för att förebygga och hantera olyckor. Som ett viktigt led i den kommunikationen har man valt att jobba med film på Youtube.

MSBs Youtube-sida länkas tydligt från deras vanliga sajt och det är uppenbart att man ser det som en viktig kanal. Filmerna har visats nästan 160.000 gånger och får både kommentarer och rankningar. Den senaste filmen är "Det brinner i din lägenhet - hur agerar du?" Den beskriver på ett pedagogiskt och lättsamt sätt hur man ska (och inte ska) agera vid en lägenhetsbrand. Filmen har fått mycket goda omdömen och ett antal positiva kommentarer. MSB har också gått in och svarat på en fråga bland kommentarerna.

Förutom filmer om att hantera bränder, finns material om elavbrott, barnsäkring, olyckor i samband med fyrverkerier med mera.




Kategori: Digital närvaro
Bra: Bra sätt att skapa medvetenhet om hur man ska hantera olyckor. Filmerna är pedagogiska och har en lättsam ton som går hem på Youtube. 
Dåligt: På Youtube är man van vid snabba klipp så Filmerna är kanske lite långa, framförallt om man vill att de ska spridas vidare mer av användarna själva.
Utmaning: Fokusera ännu mer på filmmaterialet. Hellre många kortare filmer än få långa. Återanvänd material som redan finns, till exempel "När det oväntade händer" som är ett diskussionsunderlag till gymnasieskolan. Den kanske kan klippas ner till 1 minut och få några alternativa slut?