365 Social Media Cases

Hjälp oss att samla case inom sociala medier

2011-09-16T23:07:00.002+02:00

Vi startade 365 Social Media Cases under en tid där det bara predikades ett enda budskap: att företag måste ut i sociala medier. Vi ville fokusera mer på praktiska exempel, beskriva utmaningarna och vad som funkar och inte funkar. Mer praktiskt och straight-forward helt enkelt.

Inspirationen var Navid Modiris 365saker och ambitionen var förstås att vi skulle ha ett case varje dag i 365 dagar. Vi startade 27 januari 2010 och skrev totalt 50 inlägg, alltså fram till 18 mars. Anledningen till att det inte blev fler efter det var att det tog så otroligt mycket tid att hitta case. Trots att det pratades väldigt mycket om sociala medier, fanns det fortfarande få case att hitta. Och det blev förstås inte bättre av vi försökte göra det mesta själva.

Vi behöver hjälp för att ta 365 Social Media Cases i mål

Intresset är stort! På de 50 dagar 365 Social Media Cases fanns fick vi hundratals fans på Facebook och följare på Twitter.

Skicka dina case till info@365socialmediacases.se. Vi behöver:

Skribent. Självklart ska du ha cred för caset! Beskriv dig eller ditt företag kort, helst i 1-2 meningar, gärna med en länk.
Mycket kort beskrivning av företaget/organisationen som ligger bakom caset. Sakligt snarare än säljande.
Beskrivning av själva caset. Även här en saklig redogörelse. Ta gärna med exempel och/eller citat från de som ligger bakom.
Bra.
Dåligt.
Utmaningar. Vad kan förbättras för framtiden? Och generella utmaningar för den här typen av satsning.
Byrå/upphovsmän/skapare. Om du vet vem/vilka som ligger bakom, ange namn/företag, gärna med länkar.

Hörs!

Erik & Jeanette

Case#51 Tre företag vi vill skriva case om

2010-03-18T01:41:00.031+01:00

Nu har vi haft 50 exempel på hur företag och andra organisationer använder sociala medier. Case #51 blir inte ett vanligt case. Istället blir det en önskan, nästan en begäran, på tre framtida case vi vill se.

Mama Mia, Sveriges största privata kvinno- och barnhälsosmottagning. Starta en Facebook-grupp! Att man väntar barn annonserar man ofta på Facebook och både graviditeten och barnets första år är något som många skriver statusmeddelanden om och lägger upp bilder på. Se till att finnas på Facebook, dela med er av er kunskap, tips och råd. Ge ett specialerbjudande till de som bokar en kurs via Facebook - ni kommer att få en ROI på detta!
Hi-Fi Klubben, Skandinaviens största butikskedja för bild och ljud av hög kvalitet. Varför startar inte ni en blogg? Hi-Fi Klubben bygger på entusiasm, rådgivning och service - den bilden kan ni förstärka med en blogg som handlar om riktiga ljud- och bild-upplevelser. Låt några anställda på olika butiker blogga. Bad Sound Kills Good Music! And Bad Social Media Presence, Kills Good Brands!
Hästens sängar, Sveriges äldsta sängmakare och ett av världens mest kända varumärken för sängar. Starta The Sleep Blog! TV som ni ofta använder är ett medium som engagerar känslor. Det är webben också, och särskilt bloggar. Utveckla konceptet Secrets of Sleep i en blogg. Och varför inte syndikera #goodnight från Twitter, så ser man minut efter minut hur människor jorden runt somnar.

Case#50 Experts expertbloggar

2010-03-17T23:20:00.002+01:00

Expert är en butikskedja som säljer hemelektronik, som kameror, TV, radio, mobiltelefoner och vitvaror. Expert ingår i den norska koncernen Expert ASA och är den största hemelekronik-kedjan i Norden tillsammans med El-Giganten. Det finns (år 2010) 198 butiker i Sverige och omsattningen är cirka 4,3 miljarder kronor.

Expert driver två bloggar: Fotobloggen och TV&Ljudbloggen. De senaste inläggen från båda bloggarna finns samlade under en gemensam sida, Expertbloggen.

Bloggarna skrivs av ett team experter inom områdena foto, ljud och bild. Experterna bloggar om branschen, kommande produktnyheter, händelser, produkttester och mycket mer.

-- Vår ambition är att dela med oss av vår kunskap till våra kunder. Därför har vi valt denna typ av socialt media, för att nå ut och kunna dela med oss av vår kunskap till er, skriver man på bloggen.

Kategori: Företagsblogg

Bra: Intressanta inlägg med lite personlig ton och många uppdateringar, framförallt på fotobloggen.

Utmaningar: Kanske för mycket fokus på produkterna? Expert har säkert en målgrupp som är väldigt produkt- och teknikintresserad, men bloggarna borde kunna få mycket större publik och bidra mer till varumärket Expert om de vänder sig till en grupp med bredare intresse. Fler är väl exempel intresserade av fotografi än av kameror? Bloggar som fokuserar på foton kanske kan inspirera?

Case#49 Ericsson Televisionasy Blog, i Flash

2010-03-16T22:44:00.003+01:00

Ericsson (Telefonaktiebolaget L M Ericsson) är ett svenskt telekommunikationsföretag med internationell inriktning. Ericsson grundades 1876 av Lars Magnus Ericsson och är idag Sveriges näst högst värderade företag och är störst i världen i många av de verksamhetsområden man bedriver.

Ericsson driver kampanjen Televisionary om hur TV och kommunikation allt mer smälter samman och hur TV blir en individuell upplevelse. TV kopplas sammans med internet och får i större utsträckning användargenererat material, det vill säga tittarna bidrar med eget innehåll.

Kampanjen består av en webbplats med pressmaterial och introduktion till vad Televionary och så kallad End-to-Endless TV handlar om. Sajten innehåller också en blogg, Televisionary Blog. Nästan 20 personer bidrar med inlägg till bloggen, som uppdateras ofta, under vissa perioder har den dagligen fått nya inlägg.

Det som är ovanligt med Televisionary Blog är att den är gjord helt i Flash. Flash är ett presentationssätt för att skapa en viss typ av gränssnitt på webben. Det är mycket ovanligt med bloggar i Flash.

Kategori: Företagsblogg
Bra: Väldigt väl uppdaterat!
Dåligt: Flash kan vara bra. I vissa sammanhang. Men för en blogg är det nog aldrig bra. Visionary Blog är svårnavigerad och saknar fundamentala delar som att läsa ett inlägg i taget - man kan bara scrolla igenom samtliga inlägg under varandra eller filtrera dem efter skribent eller tidsperiod. Kommentarsfunktionaliteten blir också dålig i Flash. Och en av bloggars vanliga styrka - att få bra placeringar i sökresultat hos till exempel Google - blir lidande av Flash.
Utmaningar: Gör om i html och länka dit från kampanjsajten (eller gör om kampanjsajten också... med det är en annan historia).

Case#48 Eniros utvecklingsblogg

2010-03-15T20:13:00.001+01:00

Eniro AB är ett börsnoterat svenskt katalog- och söktjänstbolag med verksamhet främst i norden, baltikum och Ryssland. Eniro grundades 2000 som en avknoppning från Telia. De första internettjänsterna presenterades 1996 som GulaSidorna.se och ett flertal webbtjänster togs fram under de kommande åren. 2003 integrerades flera av tjänsterna i den nya webbplatsen eniro.se.

Eniro har en blogg där man kan följa hur deras tjänster utvecklas. Här beskrivs några gånger i veckan de senaste nyheterna på eniro.se och Eniros övriga tjänster. 18 mars kunde man till exempel läsa om en ny gratis vägatlas och dagen innan kunde man läsa om Eniros app till iPhone.

Kategori: Utvecklingsblogg
Bra: Väluppdaterad utvecklingsblogg, med en del kommentarer och feedback på de flesta inlägg. Visar att det händer saker på Eniro!
Utmaningar: Eniro lyckas bra med att berätta om nya tjänster och tipsa om hur man kan använda eniro.se. Men inläggen kommer när en tjänst redan lanserats, inte under själva utvecklingsarbetet. En utvecklingsblogg bör användas för att utvecklingen av nya tjänster ska kunna ske närmre kunderna.

Case#47 Skolverkets bloggportal

2010-03-14T19:38:00.000+01:00

Skolverket är myndigheten för det offentliga skolväsendet för barn, ungdomar och vuxna samt för förskoleverksamheten och skolbarnsomsorgen. Skolverket ansvarar bland annat för rektorsutbildning, stödjer nationellt prioriterad fortbildning och kompetensutveckling, samt sprider kunskap inom skolområdet.

Skolverket driver tre bloggar, Omvärldsbloggen, Mjuk infrastruktur samt Kolla Källans Idélåda. De tre bloggarna finns samlade på Skolverkets bloggportal.

Kolla Källans Idélåda ger praktiska tips och idéer till lärare inför lektioner i informatonssökning och källkritik. Kristina Alexanderson är ansvarig för bloggen och skriver de flesta inläggen. Hon är gymnasielärare i svenska och samhällskunskap.Inläggen handlar till exempel om källkritik av bloggar, hur man hanterar lösenord och vad en Creative Commons-licens innebär. De utgår från utbildningssituationer där fått ta ställning till frågeställningen.
Omvärldsbloggen är en del av skolverkets webbplats "IT för pedagoger". Omvärldsbloggen behandlar och diskuterar aktuella frågor och problem kring IT i skolan. Bloggen sköts av Stefan Pålsson som är verksam som samhällsanalytiker och frilansskribent.
Mjuk infrastruktur är en blogg som handlar om struktur för hantering av innehåll inom ramen för utbildningssektorn, det vill säga allt som krävs för en fungerande utbildningsverksamhet, från administration av skolor till resurser för själva lärandet. Bloggen skrivs av Peter Karlberg och Fredrik Paulsson.

De tre bloggarna har vissa gemensamma element, de har överlag någorlunda likadan design och information om den aktuella bloggen ligger på samma ställe på alla tre. Alla tre är också välskrivna och amibitöst underhållna. Omvärldsbloggen och Kolla Källans Idélåda uppdateras frekvent, med några inlägg varje vecka. Mjuk infrastruktur uppdaterades senaste 19 oktober 2009 och har sedan dess varit inaktiv.

Kategori: Företagsblogg

Bra: Bra sätt att skapa en position inom det område man jobbar med!

Dåligt: Inget direkt dåligt.

Utmaning: Jag tycker att bloggarna innehåller mycket bra innehåll som är relevant långt utanför skolsektorn. En utmaning kanske är att nå ut längre, utanför den vanliga verksamheten. På så sätt blir bloggarna ännu viktigare knutpunkter inom sina respektive områden.

Case#46 Kopparbergs/Göteborg IF på Facebook

2010-03-13T12:59:00.005+01:00

Kopparbergs/Göteborg FC (KGFC) är en fotbollsklubb i Damallsvenskan. Föreningen bildadades i Landvetter 1970 men flyttade 2004 till Göteborg och bytte då namn. Namnet Kopparbergs kommer från klubbens huvudsponsor, bryggeriet Kopparbergs Bryggeri.

Kopparbergs/Göteborg FC (KGFC) driver sedan ungefär ett år tillbaka en fanpage på Facebook. KGFC är den mest aktiva Damallsvenska föreningen på Facebook, med över 1.280 fans och tiotals uppdateringar varje vecka.

365 Social Media Cases gjorde en intervju med Hedvig Lindahl som ansvarar för KGFCs fanpage.

Hedvig berättar att det just nu bara är tre damallsvenska klubbar som har offentliga fan pages på Facebook: KGFC, Umeå IK samt Linköpins FC. Ytterligare några klubbar har så kallade grupper, däribland Hammarby DFF.

- Men vi är mest aktiva och har flest fans, säger Hedvig. Det är anmärkningsvärt att det är så få som överhuvudtaget finns på Facebook eftersom det är en marknadsföring som måste vara bättre än till exempel match-affisher.

KGFC finns på Facebook för att det ger en möjlighet att nå ut enkelt och ofta med budskap till dem som är intresserade. Facebook-sidan stärker relationen till nuvarande fans och leder också till nya anhängare och kunder.

- Facebook är ett kanonbra sätt att skapa relationer med våra fans och kunder. Jag tror att om man väl fått någon intresserad, och kan se och bekräfta dessa, så kan man ha en riktigt långvarig relation. Det är svårt att förlora ett intresse när man väl fått det.

Att använda Facebook har inte varit självklart för klubben. Många har varit skeptiska och Hedvig har haft viss motvind när hon jobbat med sidan.

- Jag fick starta vår sida på eget initiativ. Sen kom jag upp på kansliet då och då och sa, ”Idag är vi 400 fans!” och dagen efter ”450st!”. Jag tror att folk i organisationen tyckte jag var rätt tokig. Men nu när vi har över 1.200 fans är det annorlunda.

Men hon har märkt en stor skillnad i förståelsen och acceptansen för Facebook som marknadsföringskanal. Från början var satsningen ifrågasatt, men numera ställer folk upp när hon till exempel ber dem skriva ett inlägg. Hon får tips om länkar som ska läggas ut och det är också flera andra som hjälper till att administrera sidan.

- Det har tagit ett bra tag att få klubben med på båten, trots att många är Facebook-användare. I en optimal värld så hade alla inom föreningen varit administratörer och skrivit uppdateringar så fort något av intresse inträffade. Vi kanske kommer dit?

Den allmänna inställningen i klubben är i stor utsträckning fortfarande att Facebook inte är en högprioriterad marknadskanal. Hedvig tror att det främst beror på okunskap och kommer att förändras med tiden. I slutet av förra året nåddes varje statusrad på KGFCs fan page av fler än 100 personer.

- Jag tvivlar på att en matchaffisch når så många personer, säger Hedvig. Jag är i alla fall fullkomligt övertygad om att man måste synas i sociala media för att hänga med, i alla fall som ett komplement till den ordinarie marknadsföringen. Vi har fler fans på Facebook än utanför, vilket tyder på att om vi kämpar på med vår marknadsföring så borde vi kunna få fler folk än nu till matcherna också.

Det är uppenbart att Hedvigs enorma engagemang har lett fram till den aktivitet som idag finns på KGFCs sida på Facebook. Det har också kostat en del tid. Hon uppskattar att hon lägger ner 4-5 timmar per vecka på att underhålla Facebook-sidan, och betydligt mer när den var ny.

Kategori: Facebook

Bra: Framförallt en eloge för engagemanget! Sidan är mycket väl underhållen, med många uppdateringar och både foto- och videomaterial.

Dåligt: Det borde gå att få ännu mer aktivitet från supportrarna på sidan. De allra flesta inläggen är skrivna av KGFC själva. De får en del kommentarer och några personer väljer att "gilla" inläggen, men fansen skriver väldigt få inlägg själva.

Utmaningar: Ambitionen att dra mer folk till matcherna tack vare Facebook!

Case#45 Samhällsskydd och beredskap på Youtube

2010-03-12T23:52:00.040+01:00

Myndigheten för samhällsskydd och beredskap (MSB) ligger under Försvarsdepartementet och ansvarar för frågor om skydd mot olyckor, krisberedskap och civilt försvar, i den utsträckning inte någon annan myndighet har ansvaret. Ansvaret avser åtgärder före, under och efter en olycka eller en kris. MSB ersatte den 1 januari 2009 Krisberedskapsmyndigheten, Statens räddningsverk och Styrelsen för psykologiskt försvar.

Myndigheten för samhällsskydd och beredskap (MSB) jobbar i stor utsträckning med information för att förebygga och hantera olyckor. Som ett viktigt led i den kommunikationen har man valt att jobba med film på Youtube.

MSBs Youtube-sida länkas tydligt från deras vanliga sajt och det är uppenbart att man ser det som en viktig kanal. Filmerna har visats nästan 160.000 gånger och får både kommentarer och rankningar. Den senaste filmen är "Det brinner i din lägenhet - hur agerar du?" Den beskriver på ett pedagogiskt och lättsamt sätt hur man ska (och inte ska) agera vid en lägenhetsbrand. Filmen har fått mycket goda omdömen och ett antal positiva kommentarer. MSB har också gått in och svarat på en fråga bland kommentarerna.

Förutom filmer om att hantera bränder, finns material om elavbrott, barnsäkring, olyckor i samband med fyrverkerier med mera.

Kategori: Digital närvaro
Bra: Bra sätt att skapa medvetenhet om hur man ska hantera olyckor. Filmerna är pedagogiska och har en lättsam ton som går hem på Youtube.
Dåligt: På Youtube är man van vid snabba klipp så Filmerna är kanske lite långa, framförallt om man vill att de ska spridas vidare mer av användarna själva.
Utmaning: Fokusera ännu mer på filmmaterialet. Hellre många kortare filmer än få långa. Återanvänd material som redan finns, till exempel "När det oväntade händer" som är ett diskussionsunderlag till gymnasieskolan. Den kanske kan klippas ner till 1 minut och få några alternativa slut?

Case#44 Saab aktiv i sociala medier

2010-03-11T10:33:00.022+01:00

Topp 10 är ett urval av de bästa exemplen på användning av sociala medier. De publiceras fortlöpande, vilket också betyder att placeringarna kan förändras med tiden.

Saab Automobile AB tillverkar personbilar sedan 1947. Med huvudsäte i Trollhättan ägs företaget numera av den nederländska sportbilstillverkaren Spyker Cars. Saab finns representerade i mer än 50 länder med de viktigaste marknaderna i USA, Storbritannien, Sverige, Tyskland, Italien, Australien, Frankrike och Norge.

Saab har på väldigt kort tid etablerats sig på flera sociala plattformar. Med närvaro på Twitter, Facebook, YouTube och det egna nyhetsrummet försöker företaget att bli mer öppet i sin kommunikation. Till Computer Sweden säger Johan Grundin, chef för interaktiv marknadsföring på Saab:

– Vi hade två val: att låta bli att säga något och blunda för all negativ press eller att våga ta steget att bli mer transparenta. Vi gjorde ett medvetet val att bli mer öppna och fokusera på varumärkesbyggande.

Satsningen började i samband med den kris som företaget har genomgått. Man ville både synas mer på nätet och bli snabbare i sin kommunikation, skriver Computer Sweden i sin artikel.

Sedan satsningen började våren 2009 har Saabs filmer på YouTube visats över 453 000 gånger. På Facebook har man idag 25 810 fans. Sidan är väldigt aktiv, och mitt intryck är att Saab mycket medvetet låter sina fans styra diskussionerna. Fans lägger upp bilder på sina bilar, kommenterar och delar med sig av sina erfarenheter. Det kan till exempel se ut så här:

– SAAB - It's what a car should be! :D
– Saab - perfect cars
– well I just bought a Saab about 2 weeks ago as my second car, and I must say I love it. It is way smoother than the old car. And even though I'm young, I just love the wagon.

Twitter används däremot på ett annat sätt. Här har man tonat ner dialogen för att istället tipsa om nyheter på företagets newsroom.

På Saabs newsroom har man samlat vad som sägs och skrivs om Saab. Det finns länkar till vad folk säger på Twitter, till andra bloggar och till artiklar i media. Besökare kommentarar nyheter om nya produkter och ger positiv feedback. Det kan till exempel se ut så här:

Kategori: Digital närvaro

Bra: Man vågar testa något nytt, dessutom under en kris. Och man gör det med bravur! Johan Grundin som är ansvarig för interaktiv marknadsföring på Saab har helt förstått vad det handlar om: "Går vi in i en dialog måste vi ha nog med resurser att följa upp det, annars kan det bli negativt. Det handlar om att fullfölja ett löfte."

Dåligt: Jag kan inte se något dåligt.

Utmaning: Johan Grundin på Saab säger det själv till Computer Sweden: "Det är inte alltid enkelt att få organisationen att tänka i nya banor. Utmaningen är att få alla att fokusera på budskapet och förstå att det är en ny verklighet. Att övertyga alla om att vi måste våga pröva även om vi inte vet exakt vad resultatet blir."

Case#43 Microsoft dementerar

2010-03-10T14:47:00.005+01:00

Microsoft Corporation är ett multinationellt datorföretag baserat i Redmond. Microsoft har cirka 90.000 anställda och är världens största företag inom programvaruutveckling.

22 oktober 2009 lanserades Windows 7. Som så ofta ifrågasattes Microsoft inför lanseringen för sitt sätt att dominera marknaden och för sina tvivelaktiga metoder. Microsoft är ett av världens mest välkända varumärken, men också mycket kritiserat för sitt sätt att hålla fast kunderna i fler och fler system inom Microsoft-familjen.

Vid lanseringen av Windows 7 gjorde man en kampanj baserad på bland annat en blogg. Kampanjen spelade på den negativa bilden av företaget och vände det till något roligt som gav ytterligare draghjälp i introduktionen av det nya operativsystemet. Genom att driva med kritiken och fördomarna vill man bli mer personlig och öppen.

– Vi vill vara mer personliga och bjuda på oss själva för att stärka relationen mellan varumärket och våra kunder, säger Louise Leo, marknadskommunikationschef på Microsoft i Sverige till Dagens Media.

På bloggen www.sjuor.se kunde man följa ett antal "dementier". Här förnekar Microsoft till exempel att man skulle ligga bakom de sju armarna på en ljusstake, att veckan har sju dagar och att det heter "sju-sovare".

"Många tror att det är vårt fel att man får sju års olycka om man slår sönder en spegel. Det är det inte. Däremot tror vi att det är olyckligt att inte uppgradera till Windows 7. Speciellt om du har en långsam dator som du har lust att slå sönder ibland. / Microsofts Informationsavdelning"

Kategori: Blogg

Bra: Kul grepp att bjuda på sig själv, försöka vara mer positiv och vända kritiken till en snackis.
Dåligt: Det är nog långt kvar för Microsoft att lyckas vara mer personlig och ha glimten i ögat. Det känns helt enkelt torrt och alldeles för "corporate" för att funka. Det verkar också ha uppfattats precis så, i alla fall att döma av bristen på kommentarer och dialog kring kampanjen. I samband med kampanjen annordnades också tävlingar, men deltagandet blev i förhållande till Microsofts storlek och resurser, väldigt lågt.
Utmaning: Det gäller att ge ett ärligt intryck för att lyckas med sociala medier. Microsoft Dementerar är ett stort steg i riktningen mot mer öppenhet, delaktighet och personlighet. Men Microsoft behöver satsa betydligt hårdare för att nå framgång.

Case#42 Sveriges Radio och lyssnarmedverkan på Facebook

2010-03-09T00:40:00.002+01:00

Sveriges Radio AB (SR) är ett public service-företag som sänder reklamfri radio. I Sverige har SR har 4 rikstäckande kanaler och 27 lokala kanaler. Utomlands sänder man via satellit, i AM-nätet och över Internet.

P1 är Sveriges Radios äldsta kanal inriktad på talade radioprogram, som till exempel nyheter, dokumentärer, debatt och livsåskådning. Ett av programmen är Språket och handlar om hur svenska språket används och förändras.

Programmet Språket har en sida på Facebook. Sedan sidan startade i november 2009 har man fått över 4.400 anhängare och aktiviteten i nyhetsflödet är hög. Facebook-sidan används för att göra lyssnarna mer delaktiga i programmen och även för att skapa engagemang inför kommande program. Inläggen får Några exempel:

”Min egna trädgård” – så säger många yngre men inte så många medelålders svenskar. I veckans program diskuteras vi den förändringen och behandlar en bunt andra små bestämmande ord man kan undra över. Till exempel klassikern: kan man säga ”ett rätt barn”?Som vanligt ser jag fram emot att gå in här och hitta roliga exempel på egna (!) adjektiv. /Anna Lena R.

Nytt tillfälle att reta sig på modeord! Hur många ”precis” tål du i ett samtal? Och vad sägs om ”kaskadera” och "adressera"? Modeord och några riktigt gamla i denna veckas program. Bidra gärna till samlingarna! Anna Lena R

Kategori: Facebook

Bra: Smart att använda Facebook för att skapa större delaktighet i radioprogrammen! Programmet handlar om hur språket används och att låta lyssnarna vara delaktiga är en självklarhet. Man har också länge jobbat med lyssnamedverkan via telefon och framförallt brev. Facebook blir ett komplement till andra kanaler och tillför också en närmare koppling mellan lyssnaren och programmet i och med att de som är anhängare på Facebook kontinuerligt får små uppdateringar om kommande program med mera.

Dåligt: Inget direkt dåligt, möjligen med undantag från nedanstående.

Utmaningar: Språket får en del frågor från anhängarna på sidan, men det är mycket sällan - om ens nånsin - som man svarar. Det behöver inte vara fel i sig, det kan till och med vara bättre att inte behöver blanda sig i, men då behöver andra medlemmar ge svar istället. Nu är många frågor helt enkelt obesvarade, och det är inte bra.

Case#41 Näringsdepartementet: Tjänsteinnovation på Ning

2010-03-08T23:46:00.002+01:00

Näringsdepartementet är en del av regeringskansliet med ansvar för bland annat näringslivsutveckling, regional tillväxt, infrastruktur och enerigpolitik. Departementschef är Maud Olofsson (c) och några av de myndigheter som är underställda näringsdepartementet är Bolagsverket, Konkurrensverket, Luftfartsverket, Tillväxtverket och Vägverket.

Maud Olofsson och Näringsdepartementet driver sedan mitt på februari projektet Tjänsteinnovation. Sverige är en tjänsteekonomi, även om vi har en stor tillverkande sektor. För att stärka vår position behöver vi utveckla tjänstesidan ytterligare. Projektet Tjänsteinnovation pågår fram till sommaren 2010.

-- För Näringsdepartementet så är dialog vädligt viktigt. Vi måste ha en dialog för de som finns ute i samhället, för näringslivet, som har föväntningar på att vi förbättrar och förnyar Sveriges näringslivsklimat, sa Maud Olofsson vid tjänsteinnovationsseminariet 17 februari.

För att stödja dialogen kring tjänsteinnovation har Näringsdepartementet ett nätverk på Ning. Ning är en plattform där man som organisation eller privatperson kan starta ett eget socialt nätverk. På Näringsdepartementets sida på Ning hälsar Maud Olofsson välkommen och här finns också film och bilder från invigningen av projektet.

I ett första skede vill man ha synpunkter och idéer kring dispositionen på den strategi som tagits fram för tjänsteinnovation. "Vi har lagt ut ett första utkast till disposition till strategin och tar mycket gärna emot kommentarer på detta!"

Nätverket har hittills 158 medlemmar och diskussionen om strategin har ett 20-tal kommentarer.

Kategori: Crowdsourcing

Bra: Smart, snabbt, enkelt och kostnadsfritt sätt att skapa öppenhet och en positiv diskussion mellan regering, företag och allmänhet.

Dåligt: Se nedan.

Utmaning: Utmaningen i den här typen av lösningar är att få en kritisk massa av medlemmar som är tillräckligt engagerad för att dra till sig fler. 158 medlemmar är en bra början, men det är också en bra bit kvar för att diskussionerna ska kunna bli riktigt givande.

Case#40 Timbro sänder video i sociala medier

2010-03-07T00:29:00.003+01:00

Timbro är en tankesmedja som verkar för fri företagsamhet, framtidstro och en liberal samhällsordning. Timbro arrangerar seminarier, publicerar böcker och ger ut rapporter.

Som tankesmedja är en avgörande del i Timbros verksamhet att föra debatt och tillgängliggöra idéer. På senare tid har den traditionella utgivningen av böcker, arrangengemang av seminarier och deltagande i debattartiklar kraftigt utvidgats med nya kanaler. Timbro finns på Facebook, Twitter, Bloggy och Flickr. Man driver också tre bloggar: Riskbloggen, Folkkapitalism och Bokenflyt.

Men framförallt satsar Timbro på filmat material. Man jobbar på flera sätt för att nå ut med filmmaterial på nätet:

Den egna webb-tvkanalen har filmade inslag inom kategorierna Evenemang, Samtal och Inspiration. Man bjuder också in andra att skicka in filmat material som kanske visas i Timbro webb-tv.
Bambuser är en sajt för att göra egna videosändningar, framförallt från mobiltelefoner. Timbro finns på Bambuser och lägger där upp alla seminarier man arrangerar, i snitt 1-2 gånger i veckan. Seminarierna kan följas live på Bambuser och på vissa inslag har man haft över 200 live-tittare vilket förstås markant utökar publiken för det fysiska seminariet. Totalt har Timbro 56 sändningar på Bambuser och klippen har visats 12.372 gånger.
På videosajten YouTube jobbar Timbro framförallt med intervjumaterial. Det är till exempel intervjuer med Christer Gardell, Anders Edwardsson och Johnny Munkhammar. YouTube-filmerna har setts 7201 gånger.
På Google Video finns material som är några år gammalt. Det är framförallt samtalsserien Idéer för Sverige och inslag från Frihetsdagen 2008.

Kategori: Digital närvaro

Bra: Film är ett bra sätt att göra Timbros arbete mer tillgängligt och få en större spridning. Att sända seminarier live på Bambuser ökar effektivt publiken och därmed effekten för varje satsning.

Dåligt: Som tankesmedja måste det vara viktigt att föra debatt, men tyvärr är det för lite flervägskommunikation i Timbros satsning på sociala medier. Undantaget är Twitter, där man är relativt aktiv med svar och kommentarer.

Utmaning: Utmaningen handlar om att lyckas föra ut debatten i de sociala medierna, dels genom att haka på diskussioner som uppstår men framförallt på eget initiativ.

Case#39 Gröna Lund rekryterar sommarpersonal på Facebook

2010-03-06T23:27:00.003+01:00

Gröna Lund är ett nöjesfält på Djurgården i Stockholm. Gröna Lund, eller Grönan som det kallas, har åkattraktioner, teater och flera scener. På Stora brukar stora nationella och internationella artister gästspela. Grönan är normalt öppen från slutet av april till mitten av september.

Varje vinter gör Gröna Lund stora satsningar för att locka in tillräckligt mycket personal till sommarhalvåret. Totalt rör det sig om över 1200 jobb som ska tillsättas, främst av ungdomar. I år har man valt använda Facebook för att få in intressanta profiler att gå vidare med.

Kampanjen på Facebook bygger på att de som är fans till sidan nominerar sina vänner eller sig själva genom att skriva in ett namn i flödet på sidan. Den som nominerats får då automatiskt ett meddelande och Gröna Lund väljer hör sedan av sig för att gå vidare i rekryteringsprocessen. Hittills har cirka 750 nomineringar inkommit, sedan kampanjen startade 20 januari.

– Kampanjen bygger på att vi tror att bra personer känner andra bra personer och vi vill använda deras nätverk när vi letar efter potentiella Grönalundare, säger rekryteringschef Kaj Holmgren till Dagens media.

Kategori: Facebook

Bra: Normalt får man in 9.000-12.000 ansökningar till sommarjobben via traditionella platsannonser. När platsannonserna i år kompletteras med Facebook borde man kunna minska kostnaderna och samtidigt förhoppningsvis också underlätta urvalsprocessen.

Dåligt: För att nomiera någon ska man använda en funktion på Facebook där man skriver @ och därefter ett namn för att skapa en länk till personen. Tyvärr är det många som inte känner till eller inte förstår detta, så nomineringarna blir inte riktigt som man tänkt sig.

Utmaningar: Se ovan.

Case#38 Halens gör en hub på Facebook

2010-03-05T21:58:00.001+01:00

Topp 10 är ett urval av de bästa exemplen på användning av sociala medier. De publiceras fortlöpande, vilket också betyder att placeringarna kan förändras med tiden.

Halens hör till ett av de största postorderföretagen i Sverige. Koncernen har sitt säte i Borås och omsätter ca 1,1 miljarder, med drygt 300 anställda. Halens säljer mode, hemtextilier, möbler, hemelektronik, skönhetsartiklar och hälsoprodukter.

På Facebook har Halens en fanpage med över 11.000 fans. I loggen skriver man om tävlingar, trendspaningar och mode. Inläggen får ofta kommentarer och Halens svarar också på frågor och glada tillrop från sina fans. Många av inläggen hänvisar vidare till Halens blogg, där tävlingarna pågår och där man också i många fall kan läsa mer om nya plagg eller trender. Inläggen skrivs med avsändaren "Halens" men håller ändå i vissa fall en rätt personlig ton, till exempel här:

"Vargavinter och tågförseningar kan det vara skönt med lite skön musik att fördriva tiden med. Vår AD Viktor har uppdaterat Fredagsrippeln med tågtema samt lämnar ett ordspråk åt er alla 'Ropa inte hej fastän solen har gått ned, för svärmor kan komma med aftontåget.' Fler listor hittar du även på blogg.halens.se."

Det som skiljer Halens fanpage från många andra, är att man jobbar så aktivt med den som hub för sin sociala närvaro. På Facebook har man integrerat både Twitter och Youtube, så de saker som publiceras där även dyker upp på Facebook.

Kategori: Hub

Bra: Känns som att detta verkligen är Halens! Varumärket ut i fingerspetsarna... Dessutom en snygg integration av andra sociala medier i en Facebook-sida. Och bra användning av Facebook som kanal, man kommunicerar med kunderna och engagerar genom tävlingar och andra aktiviteter.

Dåligt: Inget direkt dåligt.

Utmaningar: Fortsätt så!

Case#37 BRIOs Newsroom är en blogg kopplad till Flickr

2010-03-04T15:42:00.087+01:00

BRIO är en svensk leksakstillverkare och distributör, mest känd för sina träleksaker. BRIO grundades 1884 i Osby, men har numera sitt säte i Malmö. Koncernen har förutom BRIO även varumärkena Alga, Simo och Carena. BRIO drivs i två divisioner, BRIO Toy och BRIO Baby, samt en franchiseverksamhet BRIO Partner.

Som komplement till sin ordinarie webbplats har BRIO ett Social Media Newsroom. Många sociala medie-pressrum har i viss utsträckning formen av en blogg. BRIO har dock gått hela vägen och har ett newsroom som helt och hållet är i bloggform. Här publiceras några inlägg varje vecka, alltid med anknytning till barn.

Inläggen handlar om till exempel BRIOs familjedag med Tobbe Trollkarl, utnämningen till Superbrand, jultävlingen eller rapporter från gästbloggaren Carolin och hennes dotter Clara. De är skrivna med en personlig ton och berättar om händelser både i privata sammanhang och i mer arbetsrelaterat sammanhang. Just nu har bloggens redaktör till exempel gått på semester och berättar därför det i ett inlägg, tillsammans med en semesterbild (med BRIO-produkter).

Bloggen har många bilder, som hämtas från en photostream på Flickr. På BRIOs photostream på Flickr ligger i dagsläget 637 bilder, kategoriserade främst enligt den ordning de publicerats på bloggen. Det är foton på leksaker, vagnar, loggor, lekande barn, gravida föräldrar och mycket annat.

Kategori: Social Media Newsroom
Bra: Intressant grepp att låta en mer renodlad blogg stå i centrum för ett newsroom. Bloggen i sig har också bra innehåll, mycket tack vare det personliga tilltalet och mängden bilder.
Dåligt: Bilderna på Flickr är upphovsrättsligt skyddade, vilket motverkar syftet som bör vara att sprida bilderna så mycket som möjligt (till exempel med Creative Commons-licens). Det är också synd att man inte integrerat sitt newsroom mer med den traditionella webbplatsen och med andra kanaler. Slutligen undrar jag vem den anonyma personen bakom "redaktör" egentligen är, en personlig presentation av homom/henne skulle tillföra mycket.
Utmaning: Den första utmaningen är att skapa mer tvåvägskommunikation . Idag finns nästan inga kommentarer (om ens några?) och eftersom man inte heller visar upp kommentarer från andra sajter eller sociala nätverk.

Case#36 Etnografiska museet bjuder in på Facebook

2010-03-03T23:39:00.003+01:00

Etnografiska museet vårdar cirka 200.000 föremål och har stora samlingar från Kina, Japan, Korea, Sydostasien, Oceanien, sydamerikaka, nordamerika och Afrika. Museet ligger vid Djurgårdsbrunnsvägen 34 på Ladugårdsgärdet i Stockholm.

Sedan mitten av 2009 har Etnografiska museet en fanpage på Facebook. Här skriver man till exempel meddelanden om när museet har gratis inträde, information om kommande utställningar och varningar om dåligt väder som kan göra museet svåråtkomligt. Det finns också ett antal länkar till medier som skrivit om museet och de uställningar som arrangeras där. Några exempel:

Kulturnyheterna om Gratis inträde på museet: 4,30 min in i programmet: http://svtplay.se/v/1906094/kulturnyheterna/25_2_19_00
En rekommendation till alla som tänkt besöka oss de närmaste dagarna: Busstrafiken är opålitlig och det kan vara lång väntetid vid hållplatserna. Så ta en frisk promenad istället, längs Djurgårdsbrunnskanalen eller över Gärdet från Karlaplan.
Filar på vårens program. Det blir en hel del nya utställningar och kul programpunkter. Håll utkik på webben för senaste uppdateringar.

Kategori: Facebook

Bra: Trevligt initiativ! Hoppas fler museer tar efter.

Dåligt: För mycket inifrån-ut-fokus. Hur många är så intresserade av Etnografiska museet att de vill läsa alla medieklipp eller ha stenkoll på busstrafiken.

Utmaningar: Visa upp samlingarna istället! Tona ner allt som har att göra med öppettider, gratis inträde och medieskriverier. Lägg istället ut foton, videoklipp och mycket korta beskrivningar eller anekdoter om objekten i samlingen. Jag lovar att inspirerande och roliga bilder från de över 200.000 föremålen, några gånger i veckan, kommer att locka betydligt fler fans till Facebook och fler besökare till museet!

Case#35 PwC bygger studentrelationer på Facebook

2010-03-02T23:59:00.000+01:00

PricewaterhouseCoopers (PwC) är världens största revisions- och konsultföretag med omkring 140.000 anställda i 149 länder. Den svenska medlemsfirman Öhrlings PricewaterhouseCoopers är Sveriges största revisionsföretag.

Öhrlings PricewaterhouseCoopers jobbar sedan många år väldigt aktivt med studentrelationer och ligger bra till i mätningarna om Sveriges mest attraktiva arbetsplatser. Man jobbar både med kontakter mellan företaget och olika universitet och med närvaro och sponsring av arbetsmarknadsdagar och liknande.

ÖPwC har också en fan-page för studenter på Facebook. Här lägger man upp filmer, till exempel från volontärresor till Indien eller av Teo Härén som pratar om kreativitet. Det finns också intervjuer och beskrivningar av personer som jobbar på PwC. Som alltid på Facebook är det nyhetsflödet som är det centrala. Här postas uppdateringar om arbetsmarknadsdagar, studentaktivieter och erbjudanden om till exempel internship. Man svarar också på frågor och skriver en del mer personliga meddelanden, till exempel de här i samband med att sidan fick en ny huvudansvarig:

Vi sa hejdå till Daniel och in kommer jag! Kommer direkt från Pwc:s kontori Växjö där jag jobbat med Revision och Local Advisory började här på vårt kontor i Stockholm med Studentrelationer i måndags. Hoppas vi ses snart på någon arbetsmarknadsdag i landet, föreläsningar eller kanske här på vårt kontor! Hälsningar Johanna Hallin

För tre år sedan började jag jobba med studentrelationer på PwC. Jag har under åren träffat tusentals studenter och haft förmånen att få ta del av deras mål och drömmar. Det har varit intensivt, lärorikt och nu är det över. Idag stämplar jag ut för att nästa vecka stämpla in på Heimer & Co. Har din väg korsat min vill jag tacka för vår tid tillsammans. Hoppas att du får ett fantastiskt liv! Daniel

Kategori: Facebook

Bra: Bra och lättsam ton, kombinerat med ett rätt seriöst upplägg. Mycket positivt att man verkligen försöker ge sina fans någonting: Filmsnuttar, intervjuer och beskrivningar bidrar nog till det positiva intrycket av PwC som arbetsgivare. Intressant också att man har flera personer som sköter om sidan, alla med egna användarnamn som Pwcstudent Fredrik, Pwcstudent Michal och Pwcstudent Andreas.

Dåligt: Inget direkt negativt i upplägget.

Utmaningar: Det är tyvärr rätt få fans, i dagsläget 566, och av dessa är många redan PwC-anställda. Den största utmaningen för PwC Student är att skapa ett engagemang och hitta lockbeten som ger fler fans. Av Sveriges alla ekonomstudenter bör majoriteten finnas på Facebook, målet kanske ska vara att nå minst lika många online som offline?

Case#34 Sverigebilen hyr ut bilar enbart genom sociala medier

2010-03-01T00:02:00.000+01:00

Sverigebilen är en svensk biluthyrning som enbart finns i sociala medier. Genom ett samarbete med ett av världens största biluthyrningsföretag erbjuder Sverigebilen hyrbilar för 20 kr och ofta utan bränslekostnad.

Vanliga biluthyrningsföretag hyr ofta ut bilar på en plats, som sedan återlämnas på en annan plats. Biluthyrningsföretaget kör då tillbaka bilen på lastbil till den ursprungliga orten. Sverigebilen har ett samarbete med en stor biluthyrningsfirma och erbjuder privatpersoner att hyra en bil för 20 kr och köra tillbaka den istället för att uthyrningsföretaget ska betala för att transportera den på lastbil.

När en ny bil finns tillgänglig publiceras information om det på Facebook och Twitter. Meddelandet innehåller uppgifter om tillgängliga hyrdatum, var bilen är tillgänglig och telefonnummer för bokning. Bilen hyrs ut enligt först till kvarn.

Sverigebilen har 1338 fans på Facebook och 64 följare på den lite mer nystartade Twitter-kanalen. Dialogen på Facebook är naturlig och lättsam. Fans ställer frågor om bokningar och försäkringar och gillar Sverigebilens bilannonser.

Kategori: Digital närvaro
Bra: Snyggt koncept och kul att se att det går att bedriva en verksamhet, om än enkel, enbart med hjälp av sociala medier. Genom att presentera konceptet med en film skapar man en lättsam stämning. Man är också mycket bra på att besvara frågor och skapa dialog och engagemang.
Dåligt: För få hyralternativ leder kanske på sikt till att antalet medlemmar inte ökar så mycket som man skulle kunna önksa.
Utmaning: Hitta fler samarbetspartners?

Case#33 Göteborgs-Postens ungdomsredaktion på Bilddagboken

2010-02-28T22:30:00.001+01:00

Göteborgs-Posten (GP) är en liberal dagstidning baserad i Göteborg. GP har cirka 550.000 läsare varje dag och är Sveriges näst största morgontidning, efter Dagens Nyheter. Papperstidningen består till 40 % av annonser och har varit Göteborgs största annonsmedium sedan 1944.

Göteborgs-Posten har en ungdomsredaktion, Graffiti, som skriver både i papperstidningen och på webben. Redaktionen består av 15 reportrar mellan 11 och 15 år, och materialet är skrivet av och för unga.

Sedan en tid tillbaka finns Graffiti på bild-communityn Bilddagboken. På Bilddagboken finns över 250 miljoner bilder och långt över en miljon bilddagböcker är upplagda på sajten. Bilddagbokens medlemmar är huvudsakligen tonåringar och sajten går ut på att hitta nya polare, flirta och kolla på roliga och snygga bilder. Bilddagboken kom på plats 48 i InternetWorlds topp-100, bland annat med motiveringen att "för den som har kompisars dagböcker att följa är det lätt att fastna i alldeles för många timmar här".

GP Graffiti anänder Bilddagboken som en kanal för att nå sina läsare. "Här kan du hänga med oss ut på jobb, se hur vi har det på redaktionen och få lite koll på vad reportrarna gör när de inte skriver i tidningen." Hittills har man lagt upp en del enskilda bilder samt två större album som innehåller bilder på alla i redaktionen respektive bilder från ett test av mellanmålsdrycker.

Kategori: Digital närvaro
Bra: Bilddagboken har precis rätt målgrupp för GP Graffiti och är dessutom väldigt outforskad (i dagsläget är det bara GP Graffiti och Comviq som finns representerade på Bilddagboken, utöver traditionell annonsering).
Dåligt: Bildmaterialet behöver ha en mindre seriös och vuxen karaktär för att inte avfärdas av målgruppen.
Utmaning: Bilddagboken är helt dominerat av en tonårs-målgrupp och är dessutom än så länge ett väldigt vuxenfritt område. Det är svårt att nå ut på deras villkor utan att bara avfärdas. Så utmaningen handlar helt om att lyckas skapa bra innehåll som känns relevant för målgruppen.

Case#32 Boxer har Robert som frontfigur på Twitter

2010-02-28T20:34:00.001+01:00

Boxer TV-Access levererar digital-TV-kanaler i bland annat Sverige och Danmark. Boxer grundades i oktober 1999 och ägs idag till 100% av statliga Teracom. 2005 hade Boxer över en halv miljon kunder.

Boxers reklam grundar sig på den animerade karaktären Robert, som har gått från att vara en relativt enkel figur mot stillastående bakgrund, till att vara en naturtrogen motspelare till riktiga människor. Robert gör i reklamfilmerna till exempel pastischer av kända filmer och tv-serier, som Indiana Jones, Superhjältarna eller Fab5. Boxers tidigare marknadschef Anders Årbrandt och reklambyrån Abby Norm har skapat och byggt upp Robert för att göra Boxer mer personligt, socialt och mänskligt. Han skulle vara företagets frontfigur.

Under 2009 tog Boxers reklambyrå Abby Norm ytterligare ett steg och lät Boxer-Robert börja Twittra. 466 personer följer just nu Robert, som skriver framför allt om vad som går på TV men för också en konversation med sina följare. Här är några typiska exempel:

Bra att veta: 236 avsnitt av Vänner spelades in (plus tre specialer). Själv är jag nog mest förtjust i "The One Where Ross Finds Out". (Twitter)

Förtydligande: Med humor menar jag förstås att filmen är rolig. Det var Dödligt Vapen 4 det gällde. Kanal 9, klockan 21:00. (Twitter)

Saker som rimmar på OS: kos, ros, potatismos. Idag åker Anja Pärson storslalom i just OS. SVT2 19:00. (Twitter)

Varför är jag så himla sugen på blodpudding nuförtiden? Vampire Diaries TV6 20:00. (Twitter)

Läs också Ica-Stig och Boxer-Robert vill dejta Judit & Judit.

Från februari i år finns Boxer-Robert även på Facebook.

Kategori: Twitter
Bra: Syftet med Boxer-Robert var att ge en mer personlig och social bild av företaget. Det lyckas man utmärkt med genom Twitter, där han inte bara kan göra personliga kommenterar utan också kan föra en dialog med målgruppen. Boxer-Robert har en otroligt hög kännedom bland svenskarna, redan 18 månader efter lanseringen i mars 2000 visste 92 procent vem Boxer-Robert var. Ska man behålla den positionen måste man konsekvent jobba med att ta konceptet vidare -- vilket man lyckas mycket bra med på Twitter!
Dåligt: Inget direkt dåligt.
Utmaning: Keep it ut Robert!

Case#31 Hitta.se visar bakom kulisserna på YouTube

2010-02-26T23:58:00.004+01:00

Hitta.se är en söktjänst för adresser och telefonnummer till privatpersoner och företag. Bolaget grundades i juni 2004 och ingår sedan februari 2005 i Schibsted-koncernen. I februari 2010 gick hitta.se om storkonkurrenten Eniro.

Hitta.se har en YouTube-kanal där man igår la upp sin sjunde film, "Teknikavdelningen". Det är ett skickligt genomförd bakom kulisserna-film i 50-talsmanér som beskriver hur en sökning genomförs och "anländer hittas så kallade centraldator" för att sedan "expedieras raskt av de flinka gossarna på avdelningen för automatisk databehandling". Filmen är inspelad med hjälp av KTH Energiteknik och Riksantikvarieämbetet och Hitta.ses teknikavdelning.

Det är ett lysande exempel på hur man man med relativt små medel kan få spridning genom sociala medier. Den har tillräckligt mycket humor för att inte direkt avfärdas som reklam,

25 februari, filmen läggs upp
26 februari 13:04, nämns första gången på Twitter, 49 visningar, inga kommentarer, 1 rating
26 februari 14:58, nämnd 12 gånger på Twitter, 195 visningar, 1 kommentar, 6 ratings
26 februari 19:34, nämnd 19 gånger på Twitter, 302 visningar, 2 kommentarer, 12 ratings

Uppdatering:

27 februari 12:30, 943 visningar
28 februari 11:30, 1466 visningar
1 mars, 10:30, 1738 visningar
2 mars, 13:30, 2099 visningar

Kategori: YouTube
Bra: Bra och snyggt genomförd film med viral potential.
Dåligt: Inget.
Utmaning: Få spridningen att fortsätta. Efter sjutiden idag har det slutat komma in nya besökare.

Case#30 Monsters Karriärmonster på Facebook

2010-02-25T23:45:00.000+01:00

Monster Worldwide Scandinavia är en del av Monster, det ledande globala verktyget för karriärplanering och rekrytering på nätet. Monster grundades 1994 och har sitt huvudkontor i Maynard, Massachusetts. Monster matchar kvalificerade kandidater med ledande företag inom alla branscher och erbjuder företagen innovativ teknologi och avancerade tjänster som ger dem bättre kontroll över rekryteringsprocessen.

Monster har sedan september 2009 en fan-page på Facebook. Där vill man hjälpa människor att gå vidare i sin karriär och i sitt arbetsliv. Över 2350 personer är fans på sidan och får då och då meddelalnden med till exempel CV-tips eller filmer med en karriärcoach. Sidan används också i stor utsträckning för att informera om och föra en dialog om olika jobb-relaterade evenemang som Monster genomför.

Monsters fan-sida varierar i aktivitet och kvalitet. Under vissa perioder har det kommit nya meddelanden nästan dagligen, medan det under andra perioder varit tyst i flera veckor. Man har också haft några bakslag: Dels har man fått kritik vid upprepade tillfällen för dåliga rekryteringsevent, dels för att man tagit bort vissa av medlemmarnas inlägg utan att besvara dem. Monster ber visserligen om ursäkt och har inte gjort misstaget att ta bort de negativa kommentarerna, men man verkar heller inte riktigt ha fått någon positiv dialog på sidan.

Nyligen lanserades också tjänster Karriärmonstret, där man erbjuder svar inom 24 timmar på karriärrelaterade frågor. Bra idé, som borde kunna skapa engagemang!

Kategori: Facebook

Bra: "Monster hjälper dig att upptäcka dina möjligheter och uppfylla dina mål och behov." Med den ansatsen är en fanpage på facebook självklar! Man måste ut och träffa målgruppen, på Facebook på samma sätt som på jobbmässor.

Dåligt: Monster har inte riktigt lyckats skapa ett positivt engagemang på sidan. Det nya Karriärmonstret har bara fått två frågor, vilket är anmärkningsvärt litet för en av Sveriges största sajter.

Utmaningar: Utmaningen ligger i att lyckas höja ribban lite, för att få till stånd en mer aktiv och positiv sida. Kanske kan en del av de tips som nu läggs ut som länkar istället skrivas om i kort form och läggas direkt på Facebook. Det skulle göra det mer naturligt för den som vill kommentera eller ställa en fråga. I dagsläget ger man nog tyvärr för lite värde till sina fans.

Case#29 The Fair Tailor och rättvise-producerade skjortor i sociala medier

2010-02-24T22:50:00.000+01:00

The Fair Tailor är ett företag som bygger på socialt ansvarstagande och producerar och säljer rättvist producerade skräddarsydda skjortor. Företaget drivs av Sebastian Stjern (@sstjern) och Lina Stjern (@linastjern), som båda bytte karriär när de startade bolaget.

Det är tydligt att The Fair Tailor är ett bolag som startats med och växer upp med sociala medier. För The Fair Tailor är sociala medier inget man klistrat på i efterhand utan något som är en del av hur man driver företaget.

The Fair Tailor är närvarande på ett flertal sociala plattformar:

På Twitter skriver grundarna på ett personligt sätt om sitt företagande. Det är alltså inte en kanal där man försöker föra ut sina produkter, utan en dialog om själva företagandet. 18 februari skrev man att man fått sin första anställda, "Heltid och semester och hela kitet! Vuxenpoäng!" Och 19 dagar efter kan man läsa "På väg till kontoret efter superinspirerande möte med reklambyrå. 2010 kan bli hur kul som helst!!!"

Även bloggen handlar om företagandet snarare än produkterna. Här kan man till exempel följa hur grundarna ätit middag med Leif Pagrotsky, hur en av kunderna tagit OS-guld och hur man tar hjälp av designers för att förbättra kvaliteten på skjortorna man producerar.

Facebook använder man däremot på ett annat sätt. På The Fair Tailors fan-page på Facebook bygger man upp en stor kundbas som man kan få en kontinuerlig dialog med. För varje ny medlem på Facebook-sidan skänker The Fair Tailor 1kr till gatubarnen i Nepal. Och det ser ut att fungera, rättvise-förtroendet är tillräckligt stort för att medlemmarna ska fortsätta strömma in (till skillnad från andra som försökt med samma koncept, men misslyckats på grund av det låga förtroendet sedan det förekommit bluffgrupper på Facebook som sagt sig skänka 1 kr utan att göra det).

"Nu är vi 7000 fans i den här gruppen. När jag åker till Nepal i mars ska vi förhoppningsvis kunna ge pingisbordet och de andra leksakerna vi skänker till flickhemmet tack vare att du är med i den här gruppen. Bjud in dina vänner. Vi ger en krona för varje medlem."

The Fair Tailor finns även på YouTube.

Kategori: Digital närvaro

Bra: Klockren användning av sociala medier! Sociala medier handlar om dialog, öpppenhet och transparens. För The Fair Tailor verkar det vara helt naturligt att öppet prata om företagandet och ta emot idéer och frågor från andra, istället för att bara prata om sina produkter. Det visar också vilken fördel små företag kan ha av sociala medier, att ha tusentals fans på Facebook, tusentals läsare på bloggen och hundratals följare på Twitter på ett företag med bara tre anställda visar kostnadseffektiviteten i att jobba med sociala medier.

Dåligt: The Fair Tailors sida på Facebook behöver ge mer tillbaka till medlemmarna. Kanske kan man berätta mer om hur det går i Nepal, och hur situationen där kan bli bättre?

Utmaning: Marknadsföringen och affärsutvecklingen verkar man ha under kontroll, utmaningen är nog snarare försäljningen. Att lyckas sälja kläder på nätet är inte det lättaste.

Case#28 Go Enterprise bloggar om sitt entreprenörskap

2010-02-23T22:37:00.002+01:00

Go Enterprise är ett läromedelsföretag som tillverkar kreativa läromedel inom entreprenörskap. Den största satsningen är brädspelet Entreprenörsspelet, som är ett läromedel riktat till högstadie- gymnasie- och högskolor i Sverige. Entreprenörsspelet skapar broar mellan skola och näringsliv genom att låta ungdomarna lösa utmaningar som svenska företag och organisationer står inför.

Go Enterprise lever som man lär. Samtidigt som man ger ut ett spelbaserat läromedel inom entreprenörskap, så lär man också ut entreprenörskap genom att helt enkelt berätta om hur man själv gör för att driva företaget. På bloggen Hur växer Go Enterprise, skriver grundarna Lisa Renander och Julia Hamrin både om det egna företaget och om entreprenörskap mer generellt. Bloggen känns färgglad och snygg, med många bilder. Den ger intryck av att vara stor, med många inlägg kring olika ämnen.

Kategori: Företagsblogg
Bra: Snygg och seriös blogg som delar med sig av företagets utveckling.
Dåligt: Väldigt lite dialog på bloggen, bara några enstaka kommentarer finns här och var.
Utmaning: Det behöver inte vara fel, men bloggen känns väldigt nyhetsfokuserad och har väldigt många inlägg om det egna företaget. Jag tycker att man borde använda den mer i linje med bolagets affärsidé om att uppmuntra entreprenörskap och skapa broar mellan skola och näringsliv: mer fokus på inlägg med idéer och tankar kring hur man startar och driver företag, hur man etablerar kontakter etc. Lyckas man skapa en dialog med entreprenörsintresserade ungdomar så uppmuntrar man entreprenörskap samtidigt som man stärker relationen till målgruppen.

Case#27 SF Bio annonserar nya filmer på Twitter

2010-02-22T23:52:00.000+01:00

SF Bio AB är Sveriges största biografentreprenör och ägs av Bonnier AB. SF Bio sköter och underhåller biografer över hela Sverige, sammanlagt (1/1 2010) 36 biografer med 246 biosalonger på 22 orter. SF Bios ursprung kan härledas till den 5 september 1905, då den första biografen öppnade i Kristianstad. Det gör SF Bio till ett av de äldsta fortfarande verksamma biografföretagen i världen.

SF Bio har en Twitter-kanal som man använder för att informera om bio-premiärer och kommande filmer.Det är en smart och ganska självklar användning av Twitter. SF Bio når utan kostnad ut med korta snabba meddelanden till de som är intresserade av att hålla sig à jour med vad som går på bio. Man lägger också upp länkar till nya trailers som laddats upp på SF Bios YouTube-kanal.

Kategori: Twitter
Bra: Självklar användning av Twitter. SF Bio kan billigt och snabbt nå de som är filmintresserade och vill hålla sig uppdaterade om vad som går på bio.
Dåligt: SF verkar inte överhuvudtaget kommunicera med de personer som följer på Twitter, i alla fall har man inte öppet skrivit till någon.
Utmaning: Ge mer till de som följer på Twitter, kanske recensioner eller specialerbjudanden? På Twitter kan man få en relativt stor spridning utanför de personer som själva valt att följa, eftersom meddelanden lätt skickas vidare (ReTweet).

Case#26 Ishotellet på YouTube

2010-02-21T19:02:00.000+01:00

Ishotellet i Jukkasjärvi var världens första ishotell och är idag en av Nordeuropas största turistattraktioner. Hotellet anläggs varje vinter vid Torne älvs strand och ut över isen i Jukkasjärvi, drygt två mil öster om Kiruna.

För att locka internationella besökare har Ishotellet en kanal på YouTube där man lägger upp vinter- och vildmarksfilmer. Andra YouTube-användare som besökt Ishotellet och lagt upp filmmaterial på nätet, anges också som favoriter på Ishotellets kanal.

Ishotellets YouTube-kanal registrerades oktober 2008 och har idag 27 prenumeranter och cirka 20 000 visningar (varav över 13.000 på den senast uppladdade filmen).

Kategori: Digital närvaro
Bra: Genom att ange andras filmer som favorit bjuder man in kunderna på ett snyggt sätt.
Dåligt: Inget direkt dåligt, men för att få mer viral spridning på filmerna får man försöka "spetsa till" dem lite.
Utmaning: På lite sikt skulle YouTube-kanalen kanske kunna bli en samlingsplats där besökarna delar sin upplevelse av Ishotellet. Vill man gå i den riktningen kan en idé vara att skapa en hub på den egna webbplats för att återspegla åsikter och upplevelser av Ishotellet från olika platser på nätet.

Case#25 Krisinformation.se använder Twitter

2010-02-20T17:24:00.003+01:00

Krisinformation.se är en webbplats som förmedlar information från myndigheter och andra ansvariga om krissituationer. Krisinformation.se drivs av Myndigheten för samhällsskydd och beredskap (MSB). Webbplatsen riktar sig till allmänhet och media och är framtagen genom myndighetsgemensamma arbetsgrupper inom olika områden.

Krisinformation.se använder Twitter som främsta kanal för att nå ut med krisinformation, utöver webbplatsen. På så sätt vill man nå ut till så många som möjligt med information före, under och efter en kris eller allvarlig händelse.

Meddelanden i Krisinformation.ses Twitter-flöde publiceras automatiskt från deras webbplats - varje gång något läggs upp på webbplatsen så når det också direkt ut till de just nu cirka 2 500 prenumeranterna (followers) på Twitter. Varje meddelande blir också märkt (så kallad hash-tag) med "nyheter", vilket är ett sätt att samla alla nyhetsrelaterade meddelanden på Twitter. Alla meddelanden som märkts med #nyheter finns samlade på en plats.

Twitter-flödet innehåller enbart nyhetsuppdateringar. I de fall man vill svara på frågor eller föra en dialog, har man ytterligare en Twitter-kanal, @red_krisinfo. Till 365 Social Media Cases motiverar Anna Toss på Krisinformation.se de två Twitter-kanalerna på följande sätt:

-- Vi har två Twitter-kanaler, en där vi publicerar vårt nyhetsflöde och en för dialog med våra användare. Syftet med den första kanalen är att nå ut med myndigheternas krisinformation till så många som möjligt, så snabbt som möjligt. Den andra är till för dialog! Där tar vi tacksamt emot förslag och synpunkter på hur vi kan göra Krisinformation.se ännu bättre.

Båda Twitter-kanalerna uppskattas. Till exempel fick vi det här meddelandet när vi öppet bad om Krisinformation.ses kontaktuppgifter: ”Good choice @365SocialMedia i egenskap av kommunanställd är det en stor tillgång med @red_krisinfo”

Till 365 Social Media Cases berättar Anna Toss att man har byggt Krisinformation.se så att den i princip inte ska kunna slås ut, men om det ändå skulle ske är Twitter en av reservkanalerna. Man är dessutom på gång med en blogg och en text-tv-sida.

Kategori: Digital närvaro
Bra: Vi tycker att våra Twitterkanaler fungerar mycket bra. De har inte hunnit vara avgörande för oss, men vi har lärt oss mycket av att twittra och fått många bra kontakter", säger Anna Toss på Krisinformation.se. Jag tycker också att Krisinformation.ses satsning på Twitter fungerar väldigt bra. Framför allt tycker jag att det är ett smart val att ha två skilda kanaler, en för dialog och en för nyheter.
Dåligt: Inga dåliga observationer.
Utmaning: Krisinformation.se säger själva att de önskar att nyhetsflödet kom ut ännu snabbare, nu laggar det ibland efter med upp till en halvtimme. Annars; Keep up the good work!

Case#24 Stockholms stads utvecklingsblogg

2010-02-19T19:18:00.001+01:00

Stockholms stad är en kommun i Stockholms län. Centralort är Stockholm som också är Sveriges huvudstad och residensstad för Stockholms län. Kommunen ligger i landskapen Uppland och Södermanland. Den utgör valkrets vid riksdagsval i Sverige. I år är Stockholms stad också Europas miljöhuvudstad.

Stockholms stad har en utvecklingsblogg där medborgare kan ta del av framtida planer och vara med och påverka utvecklingen av e-tjänster och stadsutveckling. “Tyck till om det vi gör eller kom med förslag på hur du tycker att vi kan göra”, skriver Stockholms stad.

Som besökare på utvecklingsbloggen är det tänkt att man bland annat kan ge synpunkter kring utvecklingen av e-tjänster. Det kan handla om tjänster för ansökan om värmepumpstillstånd, bygglov, beställning av kartbilder, söka bostad, boendeparkeringstillstånd, ansökan om båtplats, bokning av idrottsanläggning och så vidare.

Utvecklingsbloggen gör det möjligt för medborgare att rösta på innehållet i varje enskilt inlägg, vilket är väldigt bra. Skalan sträcker sig från 1-5 och synliggör också ett genomsnitt (oftast runt 3) av tidigare röster. Det kan i många fall handla om 300-400 röster per inlägg, vilket innebär att utvecklingsbloggen drar till sig bra med besökare.

Det här är en väldigt bra funktion som engagerar många människor. Samtidigt tenderar då antalet skrivna kommentarer att minska. Man klickar hellre på en stjärna för att dela med sig av sin röst än att formulera ett svar. Men visst finns det kommentarer, både i form av beröm, synpunkter, frågor och klagomål:

Till inlägget ”Sök tillstånd för värmepump – Beta” skriver en besökare ”Bra efterlängtad tjänst!”

Till inlägget “Sök bygglov på stockholm.se (i en nära framtid, nära dig!)” skriver en besökare ”Hej, Hur ligger ni till med lanseringen av bygglovstjänsten? Den kanske redan är lanserad men jag är dålig på att hitta? Sitter och suger på några ritningar jag skulle vilja ladda upp.” En annan kommentar till samma inlägg är: ”Bygglov är en punktskatt i syfte att öka kommunens intäkter. Hur man bygger på egen tomt klarar de flesta personer av att reda ut på egen hand efter de regler som finns (exempelvis 4 meter från tomtgräns). Det är helkrångligt och byråkratiskt att ansöka om bygglov och även om man kan skicka in handlingarna på webben så ska de ändå tas fram och framställas ‘fackmannamässigt’ dvs arkitektritat. Bygglov har vi haft i Sverige och det tillämpas allt striktare – syftet är främst skatteintäkter men även att blidka avundsjukan genom att se till att alla bor i likställiga kvadratformade kuber eller radhus med samstämmiga färger och total avsaknad av individualism, charm och trivsel. Hela Sverige har blivit en enda stor IKEA katalog. Mästerligt designat av våra kommunbyråkrater! Leve folkhemmet och avundsjukan!”

Kategori: Utvecklingsblogg

Bra: En utvecklingsblogg har många fördelar. Man får in kommentarer tidigt och fortlöpande i utvecklingsarbetet, intressenterna har större möjlighet att förbereda sig på förändringarna, man gör ett mer öppet och transparent intryck. Dessutom får man ju en dokumentation av projektet på köpet.

Dåligt: Det är inte alla frågor och synpunkter på Stockholms stads utvecklingsblogg som bemöts. Till inlägget “Cykelreseplaneraren – arbete med kartan” finns idag 6 allvarliga kommentarer, varav ingen är besvarad.

Utmaning: En utmaning kan vara att få besökare att både rösta och lämna kommentarer. Dessutom måste man bli bättre på att bemöta synpunkterna.

Case#23 SEB bygger community för internationell handel

2010-02-18T20:14:00.001+01:00

Skandinaviska Enskilda Banken AB (SEB) är en av Sveriges största affärsbanker, med verksamhet i ett tjugotal länder, i bland annat Norden, Baltikum, Polen, Tyskland och Ukraina. Totalt har SEB cirka fem miljoner kunder och kring 20.000 medarbetare. SEB kontrolleras av familjen Wallenberg genom dess ägarbolag Investor AB.

SEB driver sedan slutet av 2008 en mötesplats för människor inom Trade Finance. På The Benche kan specialister och andra aktörer inom internationell handel hålla kontakten, utbyta erfarenheter och nätverka med varandra för att göra bättre affärer.

-- Med the Benche vill vi underlätta för aktörerna att få till stånd en internationell affär, säger Lars Millberg på SEB Trade Finance.

Han förklarar att det krävs ett omfattande arbete med att samla in information om landet, regionen och dess handelskonventioner om man vill få till stånd en internationell affär. Det blir för många företag både kostsamt och tidskrävande. Med The Benche vill SEB hjälpa aktörerna i den här situationen.

The Benche har de klassiska funktionerna för en community, men även några ovanligare delar. Sajten består av sju sektioner.

Discussions, där tusentals diskussioner är fördelade över ett tiotal ämnesområden. Calendar & Events, som samlar alla branschhändelser runtom i världen. Blogs, där just nu 18 personer bloggar om internationell handel och närliggande områden. Ask SEB & FAQ, där man kan ställa frågor och hitta svar på tidigare frågor kring internationell handel. Press och Live Reporting som båda täcker in händelser inom världsekonomin och branschen, inklusive rätt mycket filmmaterial från bland annat konferenser.

-- Som fullsortimentsbank i norra Europa har SEB en unik och naturlig kundbas av stora och mindre företag med intresse av import och export. Ett urval av dessa kunder har också bistått SEB med att bygga upp the Benche, säger Lars Millberg på SEB Trade Finance.

Kategori: Community
Bra: The Benche uppnår det främsta syftet för alla kund-communitys: En starkare relation till varumärket. De som är experter eller allmänt intresserade av internationell handel får naturligtvis en starkare relation till SEB när de använder The Benche. Vem som helst kan bli medlem på The Benche och det är en relativt välbesökt community för att ha ett så pass nischat ämnesområde. När jag loggar in är 113 personer online.

Dåligt: Även om det finns en mängd diskussionsämnen, frågor och svar, nyheter och blogginlägg, så känns det som att aktiviteten är för låg för att skapa ett riktigt engagemang. De flesta ämnen i diskussionsforumen har bara ett fåtal svar, så det blir inte direkt diskussioner utan mer "frågor och svar" även där. Det är inte bra, för diskussioner skapar mer engagemang och starkare band till varumärket.

Utmaning: Utan att ha gjort en fullständig analys tycker jag att SEB ska fokusera krafterna på diskussionsforumet och förbättra de sociala elementen där. Några av de viktigaste drivkrafterna i sociala medier är att få hjälpa till, påverka andra och bygga relationer - samtliga bygger på identitet, att man vet vem man pratar med. The Benche skulle behöva lägga mer tonvikt vid den biten.

Case#22 Slottsträdgården Ulriksdal bloggar

2010-02-17T18:23:00.000+01:00

Slotträdgården Ulriksdal ligger vid Ulriksdals slott i Solna utanför Stockholm. Här finns bland annat trädgårdsbutik, kafé och odling.

Slotträdgården Ulriksdal driver en blogg där man skriver om vad som händer i trädgården. Det handlar om säsongens blommor, hur man gör arrangemang, trädgårdsdesign och de sensate tillbyggnaderna i trädgården. Bloggen länkar till en rad trädgårdsbloggar och har idag ett 50-tal personer som följer den (och förmodligen en mängd besökare som inte öppet syns som prenumeranter eller följare).

Trädgårdsmästaren Bosse Rappne frontar bloggen och inläggen har en lättsamma och personlig ton med mycket snygga bilder och ljus design. Den lättsamma tonen bjuder in till många glada kommentarer:

-- Hej var och besökte er för någon vecka sedan och tyckte att det var så himla mysigt så nu ska jag ta med farmor i morgon igen när hon är på besök. Vi båda ser mycket fram emot detta.

-- Tack så jättemycket för tipset! Älskar slottsträdgårdens blogg! Ni ger mig så många bra tips och idéer!

-- Kursen i trädgårdsdesign är bland det bästa jag har gjort. Gick förra året och lärde mig så mycket. Så kul att se att ni fortsätter att utveckla konceptet.

-- Sjukt snygga krukväxter! Men är dom element-säkra!!?

Och svaren på de här kommentarerna är lika glada!

Kategori: Blogg
Bra: Det här är en fin och glad blogg!
Dåligt: Ser absolut ingenting dåligt.
Utmaning: Keep up the good work!

Case#21 Com Hem har stenkoll på YouTube

2010-02-16T10:00:00.018+01:00

Com Hem är ett företag som levererar TV, bredband och telefoni via ett eget kabel-TV-nät till många orter i hela Sverige. Totalt är omkring 1.761.000 hushåll anslutna till Com Hem. Företaget bildades 1983 och fick namnet Com Hem 1999 inför samgåendet mellan Telia och det norska telebolaget Telenor. Numera ägs företaget av private equity-företagen Carlyle Group och Providence Equity Partners.

Com Hem firar tio år som bredbandsleverantör. I kampanjen "Det bästa från internet 1999-2009" hyllar man nätkulturen och har låtit reklamfigurerna Judit och Judit göra om flera av de filmklipp som fått enorm genomslagskraft på nätet under det gångna decenniet. Bakom kampanjen ligger byrån King. Bland klippen i Com Hems reklamfilm finns ”Ansiktsburk” och Eva Nazemsons mensspya i tv.

– Vi ville hylla innehållet på nätet och alla de människor som fyller internet med roliga saker, säger Christian Karlsson på King till tidningen Resumé.

Kampanjen startade som film på YouTube, där den fått mycket uppmärksamhet. Det var först senare man tog den vidare till tv och bio. På den officiella versionen på YouTube har filmen visats över 670.000 gånger, gått över 4000 röster och över 2000 kommentarer. Därtill cirkulerar den i ett antal andra upplagor och har också fått videosvar, bland annat av Neonberger som klippt in originalfilmerna bredvid Com Hems version. Han menar att Com Hems film är den bästa reklamfilm som någonsin gjorts, främst för att den är så lik originalklippen.

– Det var internet som gjorde det möjligt för människor att låta filmklipp spridas som en löpeld över världen på det här sättet, säger Christian Karlsson till Resumé.

Com Hem jobbar mycket aktivt med YouTube. Inte bara för enskilda filmer, utan som en del i hela sin marknadsföring. På deras YouTube-kanal finns ett tjugotal filmer och många engagerade prenumeranter och besökare.

Kategori: Kampnaj
Bra: Genom att göra en remake på kända virala filmer och sprida det på nätet så fick man i princip en given succé.
Dåligt: I kategorin småsaker: Länken till "kundernas guldkorn" fungerar inte.
Utmaning: Com Hem - BoxerRobert 1-1 (1 till Com Hem på YouTube och 1 till BoxerRobert på Twitter), nu gäller det rond två.

Case#20 Ormbergsskolan går mot strömmen på Facebook

2010-02-15T13:09:00.005+01:00

Ombergsskolan i Luleå är en skola med cirka 240 elever. Skolan jobbar med att ta tillvara barnens alla uttryckssätt och på många lärarenor, inte minst utomhus. Samtliga lärare är engagerade och har behörighet.

Ett antal skolor runtom i Sverige blockerar tillgången till Facebook från skolans datorer. Orbergsskolan i Luleå gör precis tvärtom. Facebook är tillgängligt och skolan driver också en egen sida på nätverkssajten. Bakom Ormbergsskolan på Facebook står skolans rektor, Birgitta Tornberg.

-- Jag administrerar den för skolans räkning. Fast gränsen för privat och skolan i det fallet är väl inte helt glasklar, säger Birgitta i en kommentar till 365 Social Media Cases.

Som svar på frågan om hon känner till andra rektorskollegor som gör liknande insatser säger Birgitta:

-- Jag vet faktiskt ingen av mina kollegor som har gjort detta. För egen del så ser jag Facebook som en möjlighet att nyttga bland många andra kommunikationsvägar. Via vår hemsida kan man nå facebookgruppen, förslagslåda, min rektorsblogg samt personalens och övriga kontaktuppgifter. Vi försöker även kommunicera IRL via möten t.ex. Jag tror att öppenhet och delaktighet är en viktig grund för utveckling. Även negativa eller okonstruktiva kommentarer på Facebook-sidan kan ses som en möjlighet. Digitala och sociala medel kan ses som undervisningsverktyg. Skolan har ju ett fostransansvar och det gäller ju även i denna del av världen.

På skolans Facebook-sida samlas personal, föräldrar, politiker och gamla elever. Än så länge är det bara 51 medlemmar, men på en skola med 240 elever är det en bra början. På sidan hittar man några foton från skolan, evenemang som Öppet hus, samt statusuppdateringar från Birgitta Tornberg. Förutom Facebook, underhållet Birgitta också en rektorsblogg.

-- Tanken är att utveckla användningen av sidan så att framförallt föräldrar kan bli mer delaktiga i skolans utveckling, säger Birgitta.

Kategori: Digital närvaro
Bra: Facebook är ett enkelt och kostnadseffektivt sätt att skapa samhörighet inom en organisation. Att använda Facebook som en del i kontakten med föräldrarna är något som borde vara mer eller mindre självklart för många organisationer.
Dåligt: Än så länge lite för få medlemmar, men det tar sig nog.
Utmaning: Aktiviteten på sidan behöver höjas lite för att skapa mer engagemang. En utmaning ligger i att fundera på vad man ska gå ut med för uppdateringar på sidan, så att så många som möjligt ser ett intresse i det. Föräldrar, elever, personal och politiker är ganska olika målgrupper; man behöver hitta de saker som förenar alla dessa människor.

Case#19 LIBRIS delar med sig på sin utvecklingsblogg

2010-02-14T15:31:00.001+01:00

LIBRIS är en enhet på Kungliga biblioteket som arbetar med utveckling och drift av nationella system för informationsförsörjning för utbildning och forskning och inom biblioteksområdet. Det största och mest kända systemet är söktjänsten LIBRIS, med information om titlar på svenska universitets-, högskole- och forskningsbibliotek samt ett tjugotal folkbibliotek.

LIBRIS har en utvecklingsblogg som är tänkt att ge insyn i verksamhetens utvecklingsprocesser. Temat för utvecklingsbloggen är brett. Inläggen handlar om de projekt LIBRIS är inblandade i, användarcentrerade metoder, idéer, teknik, designprocesser, marknadsföring, omvärldsbevakning, konferenser och utbyten.

LIBRIS skriver själva att utvecklingsbloggen kan ses som ett slags dagbok över vad som görs. Man eftersträvar öppenhet. Samtidigt vill man bjuda in till kommentarer, idéer och åsikter under utvecklingens gång. Och det tycker jag att LIBRIS lyckas bra med. Det finns flera kommentarer från personer som sitter på lärosäten och arbetar med LIBRIS system. Inläggen kommer till nytta och kan delas på en mängd olika sociala plattformar. Kommentarer från besökare är positiva. Man tackar för bra information, ställer frågor, delar med sig av sina funderingar och i vissa fall efterfrågar man mer information. Exempel:

Inlägg: RSS till SwePub. Nu finns möjlighet att bevaka en sökning med RSS (egentigen atom) i SwePub.kb.se.
Kommentar: Mycket bra! Hyllning!

Inlägg: Dubbletter, tripletter och en och annan kvadrupel. Om söktjänsten SwePub.kb.se.
Kommentar 1: Tack Henrik, för en intressant och som vanligt pedagogisk genomgång. Åtminstone vi behöver göra en del sådan här hantering även på vårt eget lärosäte, för poster som av en eller annan anledning “måste” finnas på två platser i vårt lokala system men bara redovisas som en (i andra sammanhang än SwePub - här överlåter vi det med stort förtroende åt er), och det är värdefullt att läsa om hur ni gått till väga.
Vågar man hoppas på ännu mer information om finesserna i något sammanhang? Jag skulle kunna leva med lite sämre överskådlighet … Inte minst är jag nyfiken på hur ni gör “fuzzy” matchning av titlarna.
Kommentar 2: Jag hade faktiskt tänkt skriva ihop en mer teknisk sammanfattning av algoritmen; får väl helt enkelt se till att göra det.
Kommentar 3: Tack för denna schematiska översikt. En formellare beskrivning krävs dock.

Kategori: Utvecklingsblogg
Bra: En utvecklingsblogg har många fördelar. Man får in kommentarer tidigt och fortlöpande i utvecklingsarbetet, intressenterna har större möjlighet att förbereda sig på förändringarna, man gör ett mer öppet och transparent intryck. Dessutom får man ju en dokumentation av projektet på köpet.
Dåligt: Inget direkt dåligt.
Utmaning: Utmaningen för denna, liksom för många andra utvecklingsbloggar, är att få tillräckligt många läsare för att lyckas få in bra kommentarer och synpunkter. Jag har själv drivit utvecklingsblogg med samma problem. Värdet är stort ändå, men kan bli ännu större! Kanske ska man jobba mer aktivt med referensgrupper, testgrupper eller liknande på bloggen så man bygger upp en kärntrupp?

Case#18 Vårdguiden ger råd på Facebook

2010-02-13T22:59:00.001+01:00

År 2000 beslutade Landstingsstyrelsen i Stockholm att satsa på en gemensam avsändare för den utåtriktade hälso- och sjukvårdsinformationen i länet och den nya avsändaren blev Vårdguiden. Vårdguiden ska dygnet runt, året om, ge alla invånare tillförlitlig information, rådgivning och kontakt med hälso- och sjukvården. Vårdguiden är första vårdnivån i Stockholms län. Konceptet använder flera kanaler; telefon, internet och tidning.

Vårdguiden finns på Facebook sedan 14 september 2009 och har idag 3 701 fans. Sidan är väldigt aktiv med täta statusuppdateringar med information om svininfluensan, vaccinering vid utlandsresor, öppettider, hälsoprogram och enskilda hälsoproblem. Att Vårdguiden finns, och dessutom på Facebook, verkar uppskattas. Det märks speciellt när negativa kommentarer besvaras av nöjda fans. Exempel:

Kommentar 1: Vårdguiden anställer de mest inkompetenta bimbos som inte kan svara på en enda fråga. Vårdguiden är slöseri med skattepengar! Det enda dom säger är att man skall besöka sin doktor iaf.... "Vårdguiden, vi rådgiver dig att åka till doktorn, för det tar vi miljontals kr i skattepengar...."

Kommentar 2: Martin; jag håller verkligen inte med dig. De har svarat på många av mina frågor som jag ställt både av nyfikenhet och när jag varit orolig över något. Dessutom är de alltid trevliga =)

Kommentar 3: Håller med dig Christopher, det första vad jag gör om inte något stämmer med mig och familjen ringer direkt till vårdguiden:)tack för att ni finns!!!

Kommentar 4: Jag håller med, har alltid fått superbra hjälp när man ringt in.

Många fans ställer frågor. Det kan handla om svininfluensan, läkemedel, utslag och hur man ska hantera sina sjuka barn. De flesta frågorna besvaras på ett bra sätt, men sen finns det några svar som bara hänvisar vidare till telefon eller Vårdguidens hemsida. Exempel:

Fråga: Min son är 19 år och har haft körtelfeber nyligen och nu får han alla förkylningar som han råkar möta. Ofta utvecklas de även till halsfluss och liknande. Är han i riskgruppen? Ungdom med nedsatt imunförsvar??

Svar: Hej Gunilla! Ring Vårdguiden på telefon 08-320100 så får du prata med en erfaren sjuksköterska.

Fråga: Hej! Min dotter på 8 år har 3st utslag på benen. Hon tror att hon har haft dem i ca en vecka. De är ca 15mm och runda. Det är en förstärkt röd ring i ytterkanten runt utslagen. Hon var till skolsköterskan igår som sa att det förmodligen var ringorm. Vi ska kontakta vår läkare på måndag. Eftersom jag inte vet vad ringorm är och om det är farligt så skulle jag vilja veta om det från er redan idag. Vi kom hem från vår Thailands resa för 2 veckor sedan. Vi var i Thailand en hel månad. Frågan är om hon kan ha dragitg på sig något där?? Hon har fästingsprutan sedan tidigare eftersom vi har hus ute i Stockholms skärgård och så tog vi Twinrix och en influensa vaccin innan vi åkte till Thailand. Nu har jag gett er all info jag tror jag har, ser framemot att höra från er idag.

Svar: Hej, Du kan ringa Vårdguiden på telefon, 08-320 100, dygnet runt för att få rådgivning av en erfaren sjuksköterska. Du kan även läsa om ringorm på Vårdguiden.se: (adress).

Jag förstår att det är svårt att besvara enskilda fall och frågor som kräver en mer djupgående diskussion för korrekt utvärdering. Men en person som lagt ner tid på att formulera sin fråga förväntar sig ett svar som innehåller information utöver hänvisningar till andra kanaler.

Kategori: Digital närvaro
Bra: Att man trots väldigt hög belastning tar det här på allvar.
Dåligt: Svar där man bara hänvisar vidare till andra kanaler är inte bra svar. Har man valt att öppna en kanal ska man vara beredd att besvarar frågorna via den kanalen och inte bara hänvisa vidare.
Utmaning: Se ovan.

Case#17 Bineros företagsblogg

2010-02-12T23:40:00.000+01:00

Binero AB är ett företag verksamt inom webbhotell- och domännamnsbranschen med säte i Kista, strax utanför Stockholm. Företaget grundades 2001 under namnet Aleborg Solutions AB och har sedan dess fått ett flertal utmärkelser för sina tjänster. År 2009 utsågs Binero till Sveriges bästa webbhotell av tidningen Internetworld.

Binero har en ständigt uppdaterad och aktiv företagsblogg. Inläggen är skrivna med en personlig och behaglig ton, och handlar om allt ifrån fredagsöl och stora bloggpriset till webbgränssnitt, drift, domäner och erbjudanden. Bloggens lättsamma karaktär gör det enkelt för kunder att läsa och ta till sig. Kunder är inne och kommenterar, ställer frågor och ger beröm. Och de bemöts med bra svar och glada gubbar! Exempel:

-- Svar från Binero: Tommy, precis som med domänerna så gäller erbjudandet nya webbpaket. Men deppa inte för det, vi håller på att planera godsaker för våra befintliga kunder här framöver.

-- Svar från Binero: Anders, det är inget att deppa över heller. Sprid nyheten om vår kampanj till vänner och bekanta så ska du se att du blir den populäraste killen i stan! :-)

I en intervju på Disruptive säger Bineros marknadschef Jonathan Sulo: "De primära målen med vår blogg är att skapa ett intresse hos potentiella kunder samt vara öppna om vår verksamhet gentemot våra befintliga kunder. Vi försöker likaså få till en dialog med våra läsare, för att på så sätt höra vad de tycker om vissa tjänster, om de saknar någon funktionalitet osv. Inom vår bransch (webbhotell och domännamn) finns det ingen blogg som är lika populär, både vad det gäller antal besökare och kommentarer, så jag vill påstå att vi har lyckats väldigt bra.” Jag kan bara hålla med om att Binero lyckats bra med att öppna upp för dialog.

Kategori: Blogg
Bra: Binero lyckas på ett skickligt sätt diskutera något som kanske många upplever som tungt och jobbigt. Och de verkar tycka att bloggandet är kul. Praktexempel på bra företagsblogg!
Dåligt: Kan inte säga något negativt om Binero
Utmaning: Hur många av läsarna är kunder och hur många är icke-kunder? Bloggen är bra, kanske kan man lyckas dra till sig icke-kunder i större utsträckning för att öka effekten av satsningen?

Case#16 Hallvarsson & Halvarsson på Slideshare

2010-02-11T22:48:00.000+01:00

Hallvarsson och Halvarsson är Sveriges ledande konsultorganisation inom företagskommunikation, med Sveriges största samlade kompetens inom varumärkesbyggande företagskommunikation, finansiell kommunikation, internkommunikation och samhällskommunikation.

Slideshare är en webbplats för att dela med sig av sina presentationer, till exempel powerpoint-presentationer eller PDF-filer. Hallvarsson och Halvarsson har en profil på Slideshare där man lägger upp de presentationer man använt på till exempel mässor och seminarier.

Istället för att skicka ut presentationer via e-post till åhörarna eller tappa bort gamla presentationer, får man de lätt åtkomliga från webben. Framförallt innebär det att de kan få en större spridning än de mässor och seminarier de ursprungligen var avsedda för.

Slideshare ger möjligheter att kommentera, dela och prenumerera (follow) på presentationer. Materialet i presentationen transkriberas också till vanligt textformat och blir sökbart. Slideshare kommer ofta relativt bra i sökningar på Google. Hittills har Hallvarsson och Halvarsson 13 presentationer, 1 dokument, 13 followers och ett antal personer som har angett dem som favorit.

Kategori: Digital närvaro
Bra: Information blir mer och mer allmängods. Att dela med sig av sina presentationer är ett enkelt och billigt sätt att få större exponering för sitt företag.
Dåligt: Om syftet bara är att de som varit på mässa eller seminarium ska komma åt presentationen, så är det bra som det är. Men om man vill ha mer spridning så kanske man till exempel ska tänka på att presentera ämnet för presentationen, istället för mässans namn som titel . Jag är inte speciellt intresserad av mässan Omniture Summit 2008, men ämnet för presentationen är faktiskt lite intressant.
Utmaning: Utmaningen är att göra något mer av Slideshare än en lagringsplats. En presentation man kör muntligen är ofta svår att ta till sig utan att få förklaringar till varje bild. Ska man nå hela vägen borde man göra små anpassningar av presentationerna så de blir mer självständiga.

Case#15 Skjutsgruppen ordnar samåkning via Facebook

2010-02-10T22:55:00.001+01:00

Skjutsgruppen är ett frivilligt initiativ för samåkning. Genom att få folk att åka bil tillsammans är tanken att man ska spara på både miljö och ekonomi. ”Ska du åka någonstans och har plats i bilen? Eller har du en resa men ingen skjuts? Lägg ut din önskan här och gör din resa roligare, billigare och miljövänligare genom att åka tillsammans!”

- Vi tror det är dags att samåkning blir allmängods för gemene man, och det är därför vi försöker finnas och verka där människor redan är. Idag är vi som störst på Facebook, men vi finns också på Twitter och Bloggy. På Twitter använder vi oss av hashtagen #skjutsgruppen för den som vill förmedla sin resa, säger initiativtagaren Mattias Jägerskog i en intervju med Ställ om.

På Facebook har Skjutsgruppen 7 233 medlemmar. Sidan är aktiv och livlig med ständigt nya inlägg från personer som vill åka någonstans men inte har skjuts, eller som har bil men vill ha med sig sällskap. Fansen verkar tycka att det är roligt att organisera resor på det här sättet.

Under “senaste nytt” skriver man glatt om det ökande antalet fans, och man informer sina fans om rabatter: “Alla medlemmar i vår fanpage får 20% rabatt på resa med Swebus i oktober!”

Klockrent koncept! Man underlättar inte bara för sina fans att samåka, utan man ger dem också rabatter och erbjudanden på andra åkmedel. Även i flödet där fansen skriver ut sina samåkningsönskemål, visas erbjudanden: ”Hej! Ni glömmer väl inte att alla i skjutsgruppen har specialrabatt på Sverigebilen. Uppge bara "skjutsgruppen" när ni bokar så får ni bilen för 1 kr.”

Kategori: Digital närvaro
Bra: Ett klockrent koncept! Skjutsgruppens övergripande mål är att samåkning ska bli tillgängligt och ett alternativ för den vanlige svensken, säger Skjutsgruppen till 365 Social Media Cases. Och därför jobbar Skjutsgruppen socialt. Man jobbar helt enkelt där många människor redan finns. Skjutsgruppen visar också tydligt att arenan har förflyttats. Man måste inte ha en egen webbplats längre, utan arenan är på webbens öppna sajter.
Dåligt: Jag tror att den här rörelsen är så social som den kan bli. Finns ingenting att anmärka på.
Utmaning: Utmaningen ligger egentligen i att få andra organisationer att tänka på samma sätt som Skjutsgruppen. Skjutsgruppens inställning beskrivs tydligt i den tidigare intervjun med Ställ om: ”Att just samåka är inte någonting nytt. Tidigare tillhörde jag ett mindre community där vi var ett litet gäng som tillhörde en skjutsgrupp. När Facebook stormade in på den svenska communitymarknaden öppnades nya vägar för samåkning. En svår tröskel för många har varit att man inte vill samåka med människor man inte känner, men lite av den tröskeln började filas ner när människor på Facebook började använda sina riktiga namn, och när det växte fram verktyg för att se om man kände folk i tredje eller fjärde led, även om man inte kände varann direkt. Samåkning blev säkrare och större på samma gång, även om det inte är hundraprocentigt.

Case#14 Borås bästa kommun på Twitter

2010-02-09T23:21:00.023+01:00

Borås ligger i Västergötland. Centralorten är Borås stad som är Sveriges 14:e största tätort med cirka 65.000 invånare. Borås är bland annat känt för sina textilindustrier och många postorderföretag.

I dagsläget finns 47 av Sveriges 290 kommuner (se lista längst ner i detta inlägg) på något sätt representerade på Twitter. En av dem är Borås. Det som skiljer Borås från de allra flesta kommuner är att man i större utsträckning förstått vad sociala medier som Twitter handlar om. Det är mycket kvar att göra för att nå hela vägen, men Borås för faktiskt en dialog och försöker bjuda in till samtal. Både med media och allmänhet. Några exempel är Gillar Borås, Handboll, Rektorer, Bergdalsskolan samt nedanstående:

Twitter och sociala medier handlar om flervägskommunikation. @orebrokommun @sandvikenkommun @malmostad och många andra är exempel på betydligt sämre användning av mediet. Här använder man Twitter mer som en megafon. På Örebros Twitterflöde är till exempel varje meddelande enbart en uppmaning till att besöka den traditionella webbplatsen. Många meddelanden saknar fullständigt relevans, till exempel "Karttjänsten avstängd" som handlar om att man just nu inte kan söka i kartor på orebro.se. Örebro har i dagsläget 150 personer som följer deras Twitter-konto, men man följer själva inte en enda. Det är tydligt att Twitter som kanal används enkelriktat, man skickar ut budskap men har inget öra för att lyssna och föra en dialog. (I själva verket har Örebro helt valt att automatiskt publicera alla nyheter från sin webbplats direkt på Twitter.)

Karlstad kommun på @karlstadkommun ser lovande ut eftersom man har ett personligt tilltal och känns öppet för dialog. Men varför slutade ni i december? På @uppsalakommun domineras flödet av offentliga tack-meddelanden till alla followers, varför gör man så? Katrineholm är mest intressant för att man har en kommunchef som är aktiv på Twitter.

Kategori: Twitter
Bra: Borås är bäst bland kommunerna för att man försöker engagera målgruppen. Man skickar meddelanden till enskilda individer, man vidareför (ReTweet) det andra skrivit och man ställer frågor.Man jobbar också med listor, i nuläget över de kommunpolitiker som finns på Twitter och över kommunal radio.
Dåligt: Inget direkt dåligt, handlar mer om att fortsätta i den här riktningen!
Utmaning: Borås behöver ta ett steg till för att skapa verkligt engagemang med allmänheten. Lyft till exempel upp utvalda frågor för fri diskussion direkt på Twitter (utan att länka till webbplatsen), eller skapa en hashtag för kommunstyrelsens sammanträde där ni själva rapporterar och ställer frågor kring debatten.På sikt: Hur integreras sociala medier och den diskussion som förs där på riktigt i kommunens arbete? Det finns nog anledning till fler case från kommuner framöver!

Hela listan: Kommuner på Twitter

"Falska" eller förmodat falska kommunkonton på Twitter

Case#13 Scania Social Media Newsroom

2010-02-08T22:22:00.004+01:00

Scania AB är en svensk lastbils- och busstillverkare som ägs till största delen av tyska Volkswagen. Verksamheten är primärt placerad i Södertälje där även Scaniagruppens huvudkontor finns. Förutom lastbilar och bussar gör Scania även motorer för industriella och marina tillämpningar. En växande andel av företagets verksamhet utgörs av olika servicetjänster för produkterna.

Scania har en Social Media Newsroom som beskrivs på följande sätt: ”Scania Group’s Social Media Newsroom is a website for news, photos and videos about Scania’s products.”

I huvudsak liknar Scania Social Media Newsroom en blogg, med grundläggande element som kategorier, taggar, arkiv och kommentarsfält. Inläggen handlar om senaste nytt vad gäller lastbils-och busstillverkningen, organisationens anställda, omvärldsfaktorer, kommande events och mycket mer.

Utöver det, länkas det till Scanias närvaro på Twitter, Flickr, YouTube och Facebook där företaget presenterar material som är direkt relaterade till verksamheten. Som besökare kan man också prenumerera på FriendFeed och nyhetsbrev via e-post. Varje enskilt inlägg kan delas på plattformar som LinkedIn, digg, MySpace, delicious, Twitter och Facebook.

Kategori: Hub
Bra: Snyggt att Scanias kommunikativa koncept får genomsyra även deras Newsroom: Drivers are the Backbone of the Transport Business.
Dåligt: It ain’t social ’til it’s social. Tvåvägskommunikation tar för lite plats -- nyheterna dominerar och sajten känns väldigt "business", vilket gör att den som helhet kännas för enkelriktad. Scanias Newsroom tillåter kommentarer (som granskas innan de publiceras) men ytterst få har skrivit något.
Utmaning: Skapa en mer social känsla, kanske genom att integrera Twitterflödet bland nyheterna? Som för de flesta som har Social Media Newsroom så ligger utmaningen också i att föra konceptet vidare till hela sin ordinarie webbplats.

Case#12 Piratpartiets wiki

2010-02-07T22:08:00.000+01:00

Piratpartiet (PP) är ett svenskt politiskt parti som lanserades av Rickard Falkvinge 1 januari 2006. Partiet står för personlig integritet, fri kultur och begränsning av upphovsrätt och patent.

Piratpartiet har en mängd tjänster på nätet. En av dem är en wiki, där man öppet planerar och samordnar delar av politiken och kampanjarbetet. En wiki är en webbplats där vem som helst (eller i vissa fall en bestämd grupp människor) kan redigera, skapa nya sidor eller ta bort sidor. Piratpartiets wiki handlar om medlemsaktiviteter, valet, ideologin med mera. Här ligger till exempel verksamhetsplan, riktlinjer för valet och kampanjmaterial.

Wikis bygger på ett starkt engagemang från wiki-kollektivet att hålla webbplatsen ren och korrekt. Det faktum att vem som helst kan ändra, påverkar kvaliteten positivt eftersom alla hjälps åt att hålla informationen uppdaterad. Eventuella felaktigheter som uppstår, rättas alltså snabbt till. Kraften i att jobba tillsammans med materialet är betydligt större än de "risker" man tar.

Vem som helst kan registrera sig som användare på Piratpartiets wiki och kommer då åt att redigera allt material, utan granskning av vare sig personens identitet eller de ändringar som görs. Precis som på vanliga Wikipedia finns en versionshistorik där man kan följa vem som ändrat vad och när. Sedan årsskiftet har bara ett trettiotal ändringar gjorts på Piratpartiets wiki, så den är inte jätteaktiv. Men materialet som finns där ger ett gediget intryck - det här bör vara av stor nytta för partimedlemmarna.

Kategori: Wiki

Bra: Bra med öppenhet kring planeringen, politiken och organisationen. Bra att man använder verktyg för att jobba tillsammans med produktionen av information, det är betydligt mer effektivt än att några få personer sitter på sina kammare och skriver Word-dokument för sig själva.

Dåligt: Det är oklart vad syftet med wikin är. Ska den betraktas ungefär som ett newsroom där viktigt material för media och medlemmar finns samlat (och flera personer jobbar tillsammans för att hålla det så uppdaterat som möjligt)? Eller ska den betraktas som en plats för att gemensamt forma politiken?

Utmaningar: Öppenhet är bra, men målet bör vara större delaktighet och då räcker det inte att vara öppen. Det är otydligt i vilken utsträckning Piratpartiets wiki faktiskt är en del av den politiska processen. Vill man skapa en känsla av delaktighet eller vill man verkligen jobba med delaktighet? Alltså: Är det det som står i wikin som gäller, eller är det partiledningens linje som gäller?

Case#11 Arbetsmiljöverket på Facebook

2010-02-06T23:21:00.007+01:00

Tack Hans Leijström för tipset! Har du tips om bra exempel på användning av sociala medier, kontakta oss på www.twitter.com/365socialmedia.

Arbetsmiljöverket är en svensk myndighet under Arbetsmarknadsdepartementet och ansvarar för arbetsmiljö- och arbetstidsfrågor. Arbetsmiljöverket har tillsyn över att arbetsmiljö- och arbetstidslagstiftningen efterlevs.

Enligt Arbetsmiljöverkets webbplats arbetar man med att uppmuntra till ett "aktivt arbetsmiljöarbete, där alla vill och kan bidra".

Och den samhällsuppgiften tar man på allvar. Genom att driva en sida på Facebook kan Arbetsmiljöverket skapa medvetenhet om arbetsmiljöfrågor, ta till sig av hur förhållandena är ute på arbetsplatser och dessutom sprida kunskap och best practices om arbetsmiljöfrågor. Arbetsmiljöverkets sida på Facebook har över 5.000 fans, det vill säga 5000 människor som själva valt att följa det myndigheten skriver.

Och man kan sin sak. Facebook-sidan är riktigt snyggt administrerad.

1. I sociala medier är det viktigt att ge ett värde till målgruppen. Arbetsmiljöverket gör det genom att posta nyttiga länkar till material kring arbetsmiljö. Man länkar också till sin verksamhetsplan och skapar på så sätt viss transparens (även om jag på sikt hoppas att man också låter medlemmarna vara med i verksamhetsplaneringen innan besluten fattas). Exempel:

2. Enligt Sekretesslagen och Tryckfrihetsförordningen måste myndigheter registrera de ärenden som kommer in. Om någon till exempel skriver ett klagomål måste det föras in i myndighetens diarium och blir också en offentlig handling (det vill säga andra kan begära att få ta del av det). Detta gäller förstås också på internet. Och Arbetsmiljöverket sköter det bra: Man registrerar de saker som verkligen är ärenden, men lämnar annat.
Exempel:

Dessutom har man en kort beskrivningstext som ytterligare förstärker detta: "Välkommen till vår sida på Facebook. Ta del av nyheter från oss och ventilera frågor med andra medlemmar. Har du konkreta frågor till oss på Arbetsmiljöverket, vänligen använd det webbformulär vi länkat till här nedan."

3. Man har också generellt en bra inställning till kommentarerna på sidan. En del som skrivs på sidan är allmän kritik, annat är politiskt eller samhällsinriktade kommentarer. De inlägg som inte är sakliga eller riktade direkt till myndigheten låter man i de allra flesta fall vara, man besvarar dem inte och man tar inte bort dem. I många fall kommer andra anhängare till stöd och ger svar på tal. Exempel:

Slutligen, Arbetsmiljöverket har också en lättsam och bra ton, vilket underlättar för att skapa en öppenhet och delaktighet. Det lyser igenom i vissa inlägg, till exempel här:

Kategori: Facebook

Bra: Mycket bra gjort! Användningen av Facebook stöder tydligt myndighetens uppgift. Man vågar arbeta med sociala medier på ett bra sätt och utan att göra det så komplicerat som det gärna kan bli för myndigheter och andra stora organisationer.

Dåligt: Generellt är det helt rätt att inte ge sig in och kommentera inlägg som inte är sakliga eller som är alltför kritiska. Men det är en svår balansgång. Jag tycker att det finns fall där man kanske borde gå in med en kort kommentar, inte bara för sakfrågans skull utan även för att ytterligare understryka att man är med och att det är en öppen, ömsesidig dialog (om man bara postar egna inlägg och nästan aldrig svarar på andras så finns en risk att det till slut uppfattas som för mycket enkelriktad kommunikation).

Utmaningar: Se ovan.

Case#10 Mandels bloggbutik

2010-02-05T23:43:00.002+01:00

Mandel är en svensk klädesbutik som startades 1999. Butiken ligger på Södra Larmgatan 2 i Göteborg, men försäljningen sker nu också i stor utsträckning på nätet. Mandel satsar på att ta in små mängder av varje modell för att skapa en mer unik känsla.

Många företag väljer att starta en blogg som ett stöd i sin marknadskommunikation. För Mandel är bloggen mycket mer. De driver helt enkelt butiken i bloggform. En bloggbutik.

Det som i vanliga modebloggar kallas dagens outfit är för Mandel helt enkelt de nya produkterna. Varje dag läggs en eller flera nya produkter. Och varje nytt plagg som läggs upp får en mängd frågor och kommentarer (senaste plagget har just nu 73 kommentarer).

Man har velat skapa personlig försäljning och har tagit efter mycket av det som finns i en vanlig fysisk butik. Istället för att fokusera på sökning och avancerad navigation som vanliga e-butiker, så innebär ett besök i bloggbutiken att man "går runt" bland de senast inkomna plaggen på ett liknande sätt som i en vanlig butik. Modellerna som presenterar plaggen är butikens personal, precis som i många klädbutiker där personalen bär butikens kläder. Det ger ett snyggt och opretentiöst intryck. Det blir betydligt mer personligt och levande än en vanlig e-handelsbutik.

Kategori: Blogg

Bra: Personligt och snyggt. Engagerar och skapar återkommande kunder! Mandel utsågs till Sveriges 16e bästa sajt av InternetWorld 2009: "Sveriges mest nyskapande e-handel".

Dåligt: Det finns kvar att önska av mandeldesign.se som webbplats. Enkla saker, som att klicka på loggan för att komma tillbaka till startsidan eller klicka på inläggsrubriker för att komma till inlägget.

Utmaningar: Utmaningen ligger i att lyckas upprätthålla grundidén samtidigt som sajten med tiden behöver växa. Redan nu finns sidor som samlar alla artiklar inom en kategori eller från en leverantör. Inget fel i det, men jag hoppas att det inte med tiden blir en vanlig e-handelssajt med en blogg-framsida.

Läs även ehandel.coms intervju med Kalle Bodestig på Mandel.

Case#9 Daglivs förnyar utbudsannonsering med Twitter

2010-02-04T22:18:00.005+01:00

Topp 10 är ett urval av de bästa exemplen på användning av sociala medier. De publiceras fortlöpande, vilket också betyder att placeringarna kan förändras med tiden.

Daglivs är en matbutik som ligger vid Fridhemsplan i Stockholm. Butiksytan är 4200 m2 och innefattar bland annat manuell fiskdisk och delikatessdisk. Som citybutik har man Sveriges största sortiment och har länge kallat sig "Sveriges bästa butik". Daglivs var länge en fristående butik men ingår numera i Coop-koncernen.

På ett effektivt och enkelt sätt använder Daglivs Twitter som en del i sin marknadsföring. I stor utsträckning jobbar man med traditionell utbudsannonsering, men via Twitter. Dagspressen har länge haft en omutlig ställning som huvudmedium för utbudsannonsering, alltså annonser som huvudsakligen visar upp en produkt med ett erbjudande om låga priser, oftast för den lokala dagligvaruhandeln. Daglivs visar att denna gamla sanning håller på att förändras - Twitter för utbudsannonsering är utmärkt. Man når de personer som bor i närområdet, man når dem snabbt, i vilken takt man vill och till mycket låga kostnader.

Daglivs gör det dessutom på ett snyggt sätt. Dels genom ett bra bemötande av kundernas frågor och önskemål. Dels genom tävlingar. Dels genom roliga inslag, som till exempel film från butiken i samband med "Tacoveckan". Och det lyckas.

– Helt plötsligt känner jag ett starkt behov av att åka till Kungsholmen och handla mat. Jag bor inte ens på Kungsholmen eller har någon direkt anledning att åka dit, skriver Katja Janford på sin blogg.

Kategori: Digital närvaro

Bra: Bevisar att utbudsannonsering för dagligvaruhandeln funkar på nätet! Ytterligare ett område där de traditionella medierna hotas av sociala medier.

Dåligt: Ser inget direkt dåligt.

Utmaningar: Hur tar man detta vidare för att hålla kvar en position mot Ica, ÖoB och PrisXtra som ligger i hörnen mittemot?

Några andra som skriver om Daglivs på Twitter:
Björn Fant (se bilden!)
Daniel Brahneborg
Dagens Media
Katja Janford
Text 100 Stockholm
Ola Eriksson
Market

Case#8 ABB Robotics

2010-02-03T20:35:00.002+01:00

ABB Robotics är ett affärsområde inom svenska koncernen ABB och tillverkar industrirobotar, det vill säga robotar som används i tillverkningsindustrin för att till exempel montera eller flytta delar vid tillverkningen av en mobiltelefon. ABB Robotics har mer än 4.500 anställda i över 100 länder.

För att pedagogiskt förklara för kunden hur en viss produkt fungerar har ABB Robotics valt att använda videoformat och distribuera på YouTube. På så sätt vill man på ett kostnadseffektivt sätt öka spridningen och kunskapen om produkten till den globala marknaden.

– Filmen visar en funktion som både sparar tid och ökar effektiviteten för kunden. Nu kan kunden titta på filmen och göra sin egen bedömning av produkten, skriver byrån Skapa som ligger bakom satsningen.

YouTube-filmen kommer även att användas utanför webben, vid till exempel mässor och kundmöten. På nätet blir filmen lättare att sprida och bidrar till bilden av ABB Robotics som den ledande aktören inom automatiserad produktion.

Kategori: Digital närvaro
Bra: Mycket positivt att använda sociala medier i Business-to-Business-sammanhang.
Dåligt: Att man inte kompletterat med ytterligare material kring produkten, manualer, frågor och svar och möjlighet att diskutera och ställa frågor. Det finns även ett kundforum, men det bör integreras i någon mån med YouTube-kanalen.
Utmaning: ABB Robotics YouTube-kanal öppnades för bara ungefär en vecka sedan, 26 januari. Nu ska det bli intressant att följa hur detta utvecklar sig. Den första utmaningen för ABB Robotics ligger i att skapa liv på YouTube-kanalen så de som hittar dit vågar lämna kommentarer och sprida filmen vidare. Det är alltid svårt att skapa engagemang och få kommentarer utan att sidan ser levande ut. Och när en sida är ny ser den sällan levande ut.

Case#7 Vings sista minuten-resor på Twitter

2010-02-02T23:58:00.002+01:00

Ving är Sveriges största researrangör som arrangerar charterresor och flexibla paketresor med reguljärflyg. Ving säljer även enskilda flygbiljetter och hotellövernattningar till den som vill resa på egen hand. Resorna säljs via internet, telefon, i egna butiker och i utvalda resebyråer över hela landet.

Ving har etablerat sig starkt som resebyrå på Twitter. Dels svarar man på frågor om resor, resmål och hotell via sitt huvudkonto på Twitter @vingresor dels skickar man ut sista tips om minuten-resor via konton för de tre storstäderna Stockholm @sistaminutenARN, Göteborg @sistaminutenGOT och Malmö @sistaminutenMMA. Alla fyra har hög aktivitet och huvudkontot har i dagsläget över 1100 followers. De sista minuten-resor som skickas ut märks med hash-tagen #sistaminuten, där Ving än så länge är enda aktören.

Att svara på frågor via Twitter för en produkt som resor, där köpprocessen alltid omfattar ett antal frågeställningar och kunden ofta jämför och funderar lite före köp, kommer framöver att bli mer och mer en självklarhet. Och att skicka ut sista minuten-resor via ett snabbt medium som Twitter skulle på lite sikt nästan kunna ge en ny innebörd åt "sista minuten". Personer som är beredda att åka och följer tipsen får direkt veta när det kommer något nytt. Avbokningar i allra sista stund kanske i framtiden också kan utlysas den vägen, så alla resor blir fullsatta.

Not: Ving har ytterligare närvaro i sociala medier, bland annat en kanal på Youtube, några egna bloggar och två sidor på Facebook: Vingresor och SunwingResort.

Kategori: Digital närvaro
Bra: Att skicka ut sista minuten-tips via ett medium som twitter visar att man förstått precis vad det handlar om. Det förenklar för kunden genom att finnas där kunden finns, det skapar (troligen) bättre försäljning och det utnyttjar mediet på bästa sätt.
Dåligt: Nä, vadå?
Utmaning: Resesajter upplevs allmänt som dåliga i sitt bokningsförfarande. Det finns inget direkt att anmärka på Vings användning av Twitter, men det är en stor utmaning att förenkla bokningsförfarandet på ving.se så att det i princip blir lika lätt att leta och boka resa som att följa Ving på Twitter.

Case#6 SVTs Dear Steve Jobs

2010-02-01T23:40:00.004+01:00

SVT har i mer än 50 år varit hela Sveriges television. SVT har genom åren expanderat till 5 svenska kanaler och en internationell. ”Nu tar vi på SVT tag i nästa femtio år. Fokus är fortfarande på programmen, som ju är själva hjärtat i SVT. Men det måste till en smart organisation, kanaler, webb, ekonomi, lagar och regler, uppgraderad teknik och inte minst proffsiga medarbetare”, skriver SVT.

Sedan 2006 är SVT Play namnet på SVTs webb-TV. Här lägger SVT ut alla TV-program de har rättigheter till, plus extramaterial. Nu vill man erbjuda SVT Play för iPhone, vilket kräver ett godkännande från Apple. För att snabbt få Apple-VD:n Steve Jobs godkännande för applikationen, lanserade SVT en kampanj med namnet Dear Steve Jobs. I December 2009 lade SVT upp kampanjsajten dearstevejobs.com där alla uppmanas att övertala Steve och påskynda processen genom att göra sina röster hörda. Det enda Steve behöver göra att spela in sitt ”Ja” direkt på sajten.

På kampanj-sajten gör man sin röst hörd genom att klicka på ”Absolut”, ”Ja, så klart” eller ”Nej”. Man kan också dela kampanjsidan på Facebook och Twitter. Det man gör är alltså att man övertalar sina vänner att "övertala Steve". Besökare kan se länkar till bloggar som skriver om SVT Play-appen och dessutom spela in sitt ”Ja” i en video som sedan visas på sajten och på YouTube.

Kategori: Kampanj
Bra: SVT visar på ett engagerande sätt att företaget tar sina kunders intressen på allvar, och gör det dessutom på ett kreativt och roligt sätt. Det är ungt och fräscht! Framförallt har man hittat ett koncept som är tillräckligt kreativt för att få en viral spridningseffekt.
Dåligt: Kunde kanske gå att kombinera med event?
Utmaning: Just nu, medan inlägget skrivs, har 401 233 besökare lämnat sina positiva röster. Utmaningen blir att fortsätta få hit besökare och få användare att sprida vidare kampanjen på exempelvis Twitter, Facebook och YouTube.

Uppdatering: Idag 5/2 har SVT meddelat att kampanjen haft sin effekt, applikationen för SVT Play på iPhone kommer snart att lanseras.

Case#5 Socialstyrelsens ”Nej till svininfluensan”

2010-01-31T13:28:00.001+01:00

Socialstyrelsen är en statlig myndighet under Socialdepartementet och har en väldigt bred verksamhet som rör socialtjänst, hälso- och sjukvård, hälsoskydd, smittskydd och epidemiologi. Socialstyrelsen är ett av Sveriges starkaste varumärken.

I november 2009 lanserade Socialstyrelsen tillsammans med andra myndigheter en kampanj i sociala medier med målet att nå fler unga människor med information om vaccineringen mot den nya influensan A(H1N1). Med kampanjen ”Nej till svininfluensan” vill Socialstyrelsen nå målgruppen 18-24 via Facebook och Twitter.

– Unga vuxna är ingen enhetlig grupp men vi vet att många använder Facebook och andra sociala medier. Därför vill vi pröva att nå dem den vägen, säger Sara Johansson, kommunikationsstrateg på Socialstyrelsen.

Kampanjen består av en enkel webbsida där man kan berätta för andra att och varför man ska vaccinera sig. Då skapas ett märke eller ”badge” som syns på personens profilsida på Facebook. Man uppmanas också twittra ut länken till kampanjen eller lägga badgen på sin blogg eller som signatur i epost-meddelanden.

Kampanjen lanserades med ett pressmeddelande där man bland annat skrev: ”Syftet är att öka medvetenheten om varför det är viktigt att vaccinera sig. Socialstyrelsen använder sig av sociala medier för första gången. Tanken med den nya kampanjen ’Nej till svininfluensan!’ är att finnas där unga finns.”

När man utvärderade kampanjen efter cirka en månad konstaterade man att cirka 2.200 personer av drygt 22.000 besökare aktiv valde att klicka på någon av "dela"-knapparna (statistiken kommer från Socialstyrelsen, men vad siffrorna bygger på är otydligt eftersom det är externa länkar och inte verkar finnas något sätt att mäta). Vanligast var att dela på Facebook.

Man fick mycket stort genomslag i traditionella medier. Kampanjen har nämnts både i nationella och lokala medier och det finns också en mängd webbplatser inom offentlig sektor som uppmärksammat kampanjen.

Kategori: Kampanj

Bra: Mycket positivt och värt en stor eloge att man börjar jobba med sociala medier! Man vågade ta ett stort steg mot nya sätt att jobba. Det kommer att bana väg för ytterligare satsningar på sociala medier hos Socialstyrelsen och förhoppningsvis även hos andra myndigheter.

Dåligt: Mina slutsatser blir tyvärr att kampanjen nejtillsvininfluensan.se inte lyckats vidare bra. Att med det enorma medietrycket Socialstyrelsen skapade, ändå bara få 22.000 besök och 2.200 delningar kan inte ses som lyckat.

Utmaningar: Att förstå vad sociala medier innebär och hur man på allvar ska jobba med det. Det kan kännas lite som att syftet egentligen var att få uppmärksamhet och genomslag i traditionella medier – att man jobbade med sociala medier var bara en vinkel för att få media att nappa. Och ändå nådde man inte riktigt fram.

Case#4 SEB Social Media Newsroom

2010-01-30T12:30:00.002+01:00

SEB har funnits i mer än 150 år och är en av Europas ledande banker. SEB vänder sig till företag och privatpersoner och satsar på att skapa starka och långsiktiga relationer. Banken vill bygga framgången på nytänkande och ständig anpassning till nya förutsättningar.

På SEB:s Newsroom kan man bland annat hitta pressmeddelanden, pressinformation, ariklar, raporter, fallstudier och bloggar. ”SEB Newsroom fungerar som en uppsamlingsplats för vår generella digitala närvaro på nätet.” Bra ansats och man lyckas dessutom bra!

På ett skickligt sätt väver Newsroom samman bildmaterial från Flickr, videomaterial från YouTube, presentationer från SlideShare och kartor från Google Maps. Nyhetsflödet i mittkolumnen är uppbyggt på fyra flikar: Alla, Nyheter, Pressmeddelanden, Bloggar. Standardfliken "Alla" integrerar på ett snyggt sätt de mer traditionella nyhetstexterna med korta uppdateringar postade på Twitter (se bilder nedan). Tydliga etiketter ger besökaren en snabb bild av vad informationen på Newsroom handlar om. Man använder RSS och erbjuder en rad dela-med-dig-knappar: Delicious, Digg, Facebook, LinkedIn, Twitter och några till. Alla dessa ingredienser ger överlag ett öppet och transparent intryck.

Kategori: Hub
Bra: Bra ansats som man dessutom lever upp till! Extra poäng också för att allt material är Creative Commons, det vill säga fritt kan användas på till exempel bloggar, vilket man också uppmanar till.
Dåligt: Öppnar inte för kommentarer eller åsikter från besökare och kunder.
Utmaning: Det här är bra! Nu har jag blivit intresserad av SEB som bank! Utmaningen är att förvandla hela huvudsidan seb.se till det som nu är Newsroom.

Case#3 Tyck till om DN

2010-01-30T02:50:00.001+01:00

Dagens Nyheter (DN) är Sveriges största morgontidning. Tidningen grundades 1864 och utges i hela landet men med fokus på Stockholm. DN ingår i Bonnierkoncernen.

Dagens case är egentligen inget case inom sociala medier. Men det borde kanske ha varit det.

Jag fick häromdagen ett brev i brevlådan. Det var DN som ville att jag skulle delta i deras kundundersökning. Det är förstås bra att de vill veta vad läsarna tycker. Men det blev så fel.

Varför skicka brevvägen, när det egentligen inte finns någon anledning till det? Portokostnaden måste bli enormt hög. Kanske tänker man att många läsare fortfarande är vana att få brev och föredrar det framför webben, men då kommer nästa problem:
Brevet ber mig gå in på dn.se/tycktill. Där möts jag av en tämligen intetsägande sida: "Möt världen varje morgon med DN". Det här börjar mer likna en införsäljning av en DN-prenumeration, än en kundundersökning.
På sidan ska jag ange ett användarnamn och ett lösenord för att komma till mitt "personliga erbjudande". Varför måste jag hålla på med användarnamn och lösenord?
Där kommer fel: Det "personliga erbjudandet" är förstås bara en prov-prenumeration på tidningen i en månad. Och vips har jag signat upp på den, utan att egentligen vilja ha den.
Någon undersökning såg jag överhuvudtaget aldrig till. Får jag den i brevlådan senare eller vad?

Vad borde man gjort istället? Några exempel:

En Facebook-sida och/eller ett Twitterkonto för att samla in kommentarer och synpunkter från läsare.
En kampanjsajt där besökarna kan skriva sina åsikter öppet för varandra, diskutera, rösta om vad de tycker är viktigast etc.
Skickat själva undersökningen i pappersform också, när man ändå var igång med papper och kuvert. Om nu vissa öppnar brevet (som jag) så kanske i alla fall några svarar direkt på en enkät där också.
Annonserat i den egna tidningen istället för att skicka brev (det kanske man också gör, vad vet jag)

Kategori: Kampanj

Bra: Kan inte riktigt tänka mig vad som är bra med detta. Med tanke på att brevet säkert skickats till väldigt många människor så får man nog en del anmälningar till prov-prenumeration. Men i förhållande till kostnaden och vad man kunde gjort istället så måste det vara otroligt lite.

Dåligt: Dyrt, skapar ingen interaktion med målgruppen

Utmaningar: Det känns som att det första steget för DN är att börja lära sig den nya kultur och de nya spelregler som sociala medier möjliggör.

Case#2 Postens magiska julkort

2010-01-28T21:30:00.001+01:00

Posten AB är Sveriges dominerande postoperatör och det enda företag som erbjuder posttjänster över hela landet. Posten är sedan 1994 ett aktiebolag som är helägt av svenska staten genom näringsdepartementet.

Julen 2009 körde Posten en kampanj där man kunde förvandla sina statusmeddelanden från Facebook till julkort. På magiskajulkort.se väljer man ut en av sina vänner, så får man ett julmotiv skapat av sina egna och vännens statusmeddelanden under det gångna året. Det finns flera motiv att välja bland: julgranskulor, stjärna, paket, klockor med flera. Därefter kan man skicka kortet som ett vanligt julkort över hela världen.

– Det här är ett steg för att ta den digitala världen till den fysiska världen, säger Mia Kleist, ansvarig för julkampanjen på Posten, till Dagens Media.

Kategori: Kampanj

Bra: Rätt snyggt genomfört.

Dåligt: Man kan inte dela de kort man skapar. Det går bara att skicka dem som pappers-vykort, vilket gör att man troligen missar en stor del av spridningseffekten.

Utmaningar: Syftet att "ta den digitala världen till den fysiska världen" är lovvärt och det finns många områden där det behövs. Men Postens största utmaning är väl att ta den pappersbaserade världen till den digitala?

Läs mer:
Julkort + Facebook Connect
Twitter om Postens magiska julkort

Case#1 IKEA Facebook Showroom

2010-01-27T23:21:00.002+01:00

Topp 10 är ett urval av de bästa exemplen på användning av sociala medier. De publiceras fortlöpande, vilket också betyder att placeringarna kan förändras med tiden

Ikea är ett multinationellt möbelföretag som grundades 1943 av Ingvar Kamprad. Bolaget ägs av en stiftelse i Nederländerna, men kontrolleras alltjämt av familjen Kamprad. Under verksamhetsåret 2007 omsatte Ikeakoncernen 212 miljarder kronor. 2008 hade koncernen omkring 135 000 anställda i 44 länder.

Ikea i Malmö med reklambyrån Forsman Bodenfors la upp en Facebook-profil för sin butikschef, Gordon Gustavsson. Där publicerades bilder från visningsrummen i butiken. Den person som först taggade upp en vara med sitt namn vann produkten. Det spred sig naturligtvis enormt snabbt och skapade betydligt mer buzz än bara taggningen av foton.

En av de vanligaste funktionerna på Facebook är att man kan märka upp de personer som syns på ett foto, med namn, antingen sitt eget eller någon av sina vänners. När butikschefen la upp en ny bild från ett av visningsrummen var utmaningen att vara först med att märka upp produkterna i bilden med sitt namn, för att på så sätt vinna produkten.

Kampanjen fick stort genomslag och skapade enormt engagemang. Mängden märkningar, delningar och kommentarer var långt högre än de produkter som fanns på bilden. Och varje gång något märks upp i en bild så syns det också för personens alla vänner på Facebook: "Erik har taggats i ett foto". Många satt och bevakade sidan och väntade på att nya foton skulle komma upp, eller skrev kommentarer och frågade när nästa bild skulle publiceras.

Kategori: Kampanj

Bra: Ikeas användning av Facebook på det sättet är enormt kreativt och nytänkande. Det mest geniala är att de helt bygger på befintlig funktionalitet, som alla Facebook-användare känner till. Ikea lyckades skapa en enorm spridning och ett enormt engagemang helt utan mediekostnad och helt utan teknisk utvecklingskostnad.
Dåligt: Det enda dåliga med detta är att inte jag var först med det. Idén och genomfärande är 110% rätt!
Utmaningar: Göra något lika bra igen!

Läs mer:
Ikea Facebook Showroom Campaign Strategy
Ikea: Facebook Showroom

365 Social Media Cases

2010-01-27T22:58:00.003+01:00

Under 365 dagar publicerar vi 365 case inom sociala medier.

Det handlar om hur sociala medier använts, inte om produkten/tjänsten som ligger bakom.
Det handlar om satsningar som företag, myndigheter eller ideella organisationer ligger bakom, inte privatinitiativ.
Det gör inte anspråk för att vara representativt för olika sociala medier. Vi vill täcka in satsningar som gjorts med olika kanaler, men det lär bli en naturligt övervikt på de största: Facebook, LinkedIn, Twitter.
Det kan vara både lyckade och misslyckade case.

Har du tips på bra exempel? Kontakta oss på info [at] 365socialmediacases.se eller på Twitter eller Facebook.

Här finns även andra sajter som samlar exempel på användning av sociala medier.

365socialmediacases startades av Erik Fors-Andrée och Jeanette Fors-Andrée.