Case#8 ABB Robotics

ABB Robotics är ett affärsområde inom svenska koncernen ABB och tillverkar industrirobotar, det vill säga robotar som används i tillverkningsindustrin för att till exempel montera eller flytta delar vid tillverkningen av en mobiltelefon. ABB Robotics har mer än 4.500 anställda i över 100 länder.

För att pedagogiskt förklara för kunden hur en viss produkt fungerar har ABB Robotics valt att använda videoformat och distribuera på YouTube. På så sätt vill man på ett kostnadseffektivt sätt öka spridningen och kunskapen om produkten till den globala marknaden.

– Filmen visar en funktion som både sparar tid och ökar effektiviteten för kunden. Nu kan kunden titta på filmen och göra sin egen bedömning av produkten, skriver byrån Skapa som ligger bakom satsningen.

YouTube-filmen kommer även att användas utanför webben, vid till exempel mässor och kundmöten. På nätet blir filmen lättare att sprida och bidrar till bilden av ABB Robotics som den ledande aktören inom automatiserad produktion.

Kategori: Digital närvaro
Bra: Mycket positivt att använda sociala medier i Business-to-Business-sammanhang.
Dåligt: Att man inte kompletterat med ytterligare material kring produkten, manualer, frågor och svar och möjlighet att diskutera och ställa frågor. Det finns även ett kundforum, men det bör integreras i någon mån med YouTube-kanalen.
Utmaning: ABB Robotics YouTube-kanal öppnades för bara ungefär en vecka sedan, 26 januari. Nu ska det bli intressant att följa hur detta utvecklar sig. Den första utmaningen för ABB Robotics ligger i att skapa liv på YouTube-kanalen så de som hittar dit vågar lämna kommentarer och sprida filmen vidare. Det är alltid svårt att skapa engagemang och få kommentarer utan att sidan ser levande ut. Och när en sida är ny ser den sällan levande ut.