Case#43 Microsoft dementerar

Microsoft Corporation är ett multinationellt datorföretag baserat i Redmond. Microsoft har cirka 90.000 anställda och är världens största företag inom programvaruutveckling. 

22 oktober 2009 lanserades Windows 7. Som så ofta ifrågasattes Microsoft inför lanseringen för sitt sätt att dominera marknaden och för sina tvivelaktiga metoder. Microsoft är ett av världens mest välkända varumärken, men också mycket kritiserat för sitt sätt att hålla fast kunderna i fler och fler system inom Microsoft-familjen.

Vid lanseringen av Windows 7 gjorde man en kampanj baserad på bland annat en blogg. Kampanjen spelade på den negativa bilden av företaget och vände det till något roligt som gav ytterligare draghjälp i introduktionen av det nya operativsystemet. Genom att driva med kritiken och fördomarna vill man bli mer personlig och öppen.

– Vi vill vara mer personliga och bjuda på oss själva för att stärka relationen mellan varumärket och våra kunder, säger Louise Leo, marknadskommunikationschef på Microsoft i Sverige till Dagens Media.

På bloggen www.sjuor.se kunde man följa ett antal "dementier". Här förnekar Microsoft till exempel att man skulle ligga bakom de sju armarna på en ljusstake, att veckan har sju dagar och att det heter "sju-sovare".

"Många tror att det är vårt fel att man får sju års olycka om man slår sönder en spegel. Det är det inte. Däremot tror vi att det är olyckligt att inte uppgradera till Windows 7. Speciellt om du har en långsam dator som du har lust att slå sönder ibland. / Microsofts Informationsavdelning"

Kategori: Blogg

Bra: Kul grepp att bjuda på sig själv, försöka vara mer positiv och vända kritiken till en snackis. 
Dåligt: Det är nog långt kvar för Microsoft att lyckas vara mer personlig och ha glimten i ögat. Det känns helt enkelt torrt och alldeles för "corporate" för att funka. Det verkar också ha uppfattats precis så, i alla fall att döma av bristen på kommentarer och dialog kring kampanjen. I samband med kampanjen annordnades också tävlingar, men deltagandet blev i förhållande till Microsofts storlek och resurser, väldigt lågt.
Utmaning: Det gäller att ge ett ärligt intryck för att lyckas med sociala medier. Microsoft Dementerar är ett stort steg i riktningen mot mer öppenhet, delaktighet och personlighet. Men Microsoft behöver satsa betydligt hårdare för att nå framgång. 

Case#37 BRIOs Newsroom är en blogg kopplad till Flickr

BRIO är en svensk leksakstillverkare och distributör, mest känd för sina träleksaker. BRIO grundades 1884 i Osby, men har numera sitt säte i Malmö. Koncernen har förutom BRIO även varumärkena Alga, Simo och Carena. BRIO drivs i två divisioner, BRIO Toy och BRIO Baby, samt en franchiseverksamhet BRIO Partner.

Som komplement till sin ordinarie webbplats har BRIO ett Social Media Newsroom. Många sociala medie-pressrum har i viss utsträckning formen av en blogg. BRIO har dock gått hela vägen och har ett newsroom som helt och hållet är i bloggform. Här publiceras några inlägg varje vecka, alltid med anknytning till barn.

Inläggen handlar om till exempel BRIOs familjedag med Tobbe Trollkarl, utnämningen till Superbrand, jultävlingen eller rapporter från gästbloggaren Carolin och hennes dotter Clara. De är skrivna med en personlig ton och berättar om händelser både i privata sammanhang och i mer arbetsrelaterat sammanhang. Just nu har bloggens redaktör till exempel gått på semester och berättar därför det i ett inlägg, tillsammans med en semesterbild (med BRIO-produkter).

Bloggen har många bilder, som hämtas från en photostream på Flickr. På BRIOs photostream på Flickr ligger i dagsläget 637 bilder, kategoriserade främst enligt den ordning de publicerats på bloggen. Det är foton på leksaker, vagnar, loggor, lekande barn, gravida föräldrar och mycket annat.

Kategori: Social Media Newsroom
Bra: Intressant grepp att låta en mer renodlad blogg stå i centrum för ett newsroom. Bloggen i sig har också bra innehåll, mycket tack vare det personliga tilltalet och mängden bilder.
Dåligt: Bilderna på Flickr är upphovsrättsligt skyddade, vilket motverkar syftet som bör vara att sprida bilderna så mycket som möjligt (till exempel med Creative Commons-licens). Det är också synd att man inte integrerat sitt newsroom mer med den traditionella webbplatsen och med andra kanaler. Slutligen undrar jag vem den anonyma personen bakom "redaktör" egentligen är, en personlig presentation av homom/henne skulle tillföra mycket.
Utmaning: Den första utmaningen är att skapa mer tvåvägskommunikation . Idag finns nästan inga kommentarer (om ens några?) och eftersom man inte heller visar upp kommentarer från andra sajter eller sociala nätverk.

Case#28 Go Enterprise bloggar om sitt entreprenörskap

Go Enterprise är ett läromedelsföretag som tillverkar kreativa läromedel inom entreprenörskap. Den största satsningen är brädspelet Entreprenörsspelet, som är ett läromedel riktat till högstadie- gymnasie- och högskolor i Sverige. Entreprenörsspelet skapar broar mellan skola och näringsliv genom att låta ungdomarna lösa utmaningar som svenska företag och organisationer står inför.

Go Enterprise lever som man lär. Samtidigt som man ger ut ett spelbaserat läromedel inom entreprenörskap, så lär man också ut entreprenörskap genom att helt enkelt berätta om hur man själv gör för att driva företaget. På bloggen Hur växer Go Enterprise, skriver grundarna Lisa Renander och Julia Hamrin både om det egna företaget och om entreprenörskap mer generellt. Bloggen känns färgglad och snygg, med många bilder. Den ger intryck av att vara stor, med många inlägg kring olika ämnen.

Kategori: Företagsblogg
Bra: Snygg och seriös blogg som delar med sig av företagets utveckling. 
Dåligt: Väldigt lite dialog på bloggen, bara några enstaka kommentarer finns här och var. 
Utmaning: Det behöver inte vara fel, men bloggen känns väldigt nyhetsfokuserad och har väldigt många inlägg om det egna företaget. Jag tycker att man borde använda den mer i linje med bolagets affärsidé om att uppmuntra entreprenörskap och skapa broar mellan skola och näringsliv: mer fokus på inlägg med idéer och tankar kring hur man startar och driver företag, hur man etablerar kontakter etc. Lyckas man skapa en dialog med entreprenörsintresserade ungdomar så uppmuntrar man entreprenörskap samtidigt som man stärker relationen till målgruppen. 

Case#22 Slottsträdgården Ulriksdal bloggar

Slotträdgården Ulriksdal ligger vid Ulriksdals slott i Solna utanför Stockholm. Här finns bland annat trädgårdsbutik, kafé och odling. 

Slotträdgården Ulriksdal driver en blogg där man skriver om vad som händer i trädgården. Det handlar om  säsongens blommor, hur man gör arrangemang, trädgårdsdesign och de sensate tillbyggnaderna i trädgården.  Bloggen länkar till en rad trädgårdsbloggar och har idag ett 50-tal personer som följer den (och förmodligen en mängd besökare som inte öppet syns som prenumeranter eller följare).

Trädgårdsmästaren Bosse Rappne frontar bloggen och inläggen har en lättsamma och personlig ton med mycket snygga bilder och ljus design. Den lättsamma tonen bjuder in till många glada kommentarer:

-- Hej var och besökte er för någon vecka sedan och tyckte att det var så himla mysigt så nu ska jag ta med farmor i morgon igen när hon är på besök. Vi båda ser mycket fram emot detta.

-- Tack så jättemycket för tipset! Älskar slottsträdgårdens blogg! Ni ger mig så många bra tips och idéer!

-- Kursen i trädgårdsdesign är bland det bästa jag har gjort. Gick förra året och lärde mig så mycket. Så kul att se att ni fortsätter att utveckla konceptet.

-- Sjukt snygga krukväxter! Men är dom element-säkra!!?

Och svaren på de här kommentarerna är lika glada!



Kategori: Blogg
Bra: Det här är en fin och glad blogg! 
Dåligt: Ser absolut ingenting dåligt.
Utmaning: Keep up the good work!

Case#17 Bineros företagsblogg

Binero AB är ett företag verksamt inom webbhotell- och domännamnsbranschen med säte i Kista, strax utanför Stockholm. Företaget grundades 2001 under namnet Aleborg Solutions AB och har sedan dess fått ett flertal utmärkelser för sina tjänster. År 2009 utsågs Binero till Sveriges bästa webbhotell av tidningen Internetworld.

Binero har en ständigt uppdaterad och aktiv företagsblogg. Inläggen är skrivna med en personlig och behaglig ton, och handlar om allt ifrån fredagsöl och stora bloggpriset till webbgränssnitt, drift, domäner och erbjudanden. Bloggens lättsamma karaktär gör det enkelt för kunder att läsa och ta till sig. Kunder är inne och kommenterar, ställer frågor och ger beröm. Och de bemöts med bra svar och glada gubbar! Exempel:

-- Svar från Binero: Tommy, precis som med domänerna så gäller erbjudandet nya webbpaket. Men deppa inte för det, vi håller på att planera godsaker för våra befintliga kunder här framöver.

-- Svar från Binero: Anders, det är inget att deppa över heller. Sprid nyheten om vår kampanj till vänner och bekanta så ska du se att du blir den populäraste killen i stan! :-)

I en intervju på Disruptive säger Bineros marknadschef Jonathan Sulo: "De primära målen med vår blogg är att skapa ett intresse hos potentiella kunder samt vara öppna om vår verksamhet gentemot våra befintliga kunder. Vi försöker likaså få till en dialog med våra läsare, för att på så sätt höra vad de tycker om vissa tjänster, om de saknar någon funktionalitet osv. Inom vår bransch (webbhotell och domännamn) finns det ingen blogg som är lika populär, både vad det gäller antal besökare och kommentarer, så jag vill påstå att vi har lyckats väldigt bra.” Jag kan bara hålla med om att Binero lyckats bra med att öppna upp för dialog.

Kategori: Blogg
Bra: Binero lyckas på ett skickligt sätt diskutera något som kanske många upplever som tungt och jobbigt. Och de verkar tycka att bloggandet är kul. Praktexempel på bra företagsblogg!
Dåligt: Kan inte säga något negativt om Binero
Utmaning: Hur många av läsarna är kunder och hur många är icke-kunder? Bloggen är bra, kanske kan man lyckas dra till sig icke-kunder i större utsträckning för att öka effekten av satsningen?

Case#10 Mandels bloggbutik

Mandel är en svensk klädesbutik som startades 1999. Butiken ligger på Södra Larmgatan 2 i Göteborg, men försäljningen sker nu också i stor utsträckning på nätet. Mandel satsar på att ta in små mängder av varje modell för att skapa en mer unik känsla.

Många företag väljer att starta en blogg som ett stöd i sin marknadskommunikation. För Mandel är bloggen mycket mer. De driver helt enkelt butiken i bloggform. En bloggbutik.

Det som i vanliga modebloggar kallas dagens outfit är för Mandel helt enkelt de nya produkterna. Varje dag läggs en eller flera nya produkter. Och varje nytt plagg som läggs upp får en mängd frågor och kommentarer (senaste plagget har just nu 73 kommentarer). 

Man har velat skapa personlig försäljning och har tagit efter mycket av det som finns i en vanlig fysisk butik. Istället för att fokusera på sökning och avancerad navigation som vanliga e-butiker, så innebär ett besök i bloggbutiken att man "går runt" bland de senast inkomna plaggen på ett liknande sätt som i en vanlig butik. Modellerna som presenterar plaggen är butikens personal, precis som i många klädbutiker där personalen bär butikens kläder. Det ger ett snyggt och opretentiöst intryck. Det blir betydligt mer personligt och levande än en vanlig e-handelsbutik.

Kategori: Blogg

Bra: Personligt och snyggt. Engagerar och skapar återkommande kunder! Mandel utsågs till Sveriges 16e bästa sajt av InternetWorld 2009: "Sveriges mest nyskapande e-handel".

Dåligt: Det finns kvar att önska av mandeldesign.se som webbplats. Enkla saker, som att klicka på loggan för att komma tillbaka till startsidan eller klicka på inläggsrubriker för att komma till inlägget. 

Utmaningar: Utmaningen ligger i att lyckas upprätthålla grundidén samtidigt som sajten med tiden behöver växa. Redan nu finns sidor som samlar alla artiklar inom en kategori eller från en leverantör. Inget fel i det, men jag hoppas att det inte med tiden blir en vanlig e-handelssajt med en blogg-framsida. 

Läs även ehandel.coms intervju med Kalle Bodestig på Mandel.