Case#44 Saab aktiv i sociala medier

Topp 10 är ett urval av de bästa exemplen på användning av sociala medier. De publiceras fortlöpande, vilket också betyder att placeringarna kan förändras med tiden. 

Saab Automobile AB tillverkar personbilar sedan 1947. Med huvudsäte i Trollhättan ägs företaget numera av den nederländska sportbilstillverkaren Spyker Cars. Saab finns representerade i mer än 50 länder med de viktigaste marknaderna i USA, Storbritannien, Sverige, Tyskland, Italien, Australien, Frankrike och Norge. 


Saab har på väldigt kort tid etablerats sig på flera sociala plattformar. Med närvaro på Twitter, Facebook, YouTube och det egna nyhetsrummet försöker företaget att bli mer öppet i sin kommunikation. Till Computer Sweden säger Johan Grundin, chef för interaktiv marknadsföring på Saab:

– Vi hade två val: att låta bli att säga något och blunda för all negativ press eller att våga ta steget att bli mer transparenta. Vi gjorde ett medvetet val att bli mer öppna och fokusera på varumärkesbyggande.

Satsningen började i samband med den kris som företaget har genomgått. Man ville både synas mer på nätet och bli snabbare i sin kommunikation, skriver Computer Sweden i sin artikel.

Sedan satsningen började våren 2009 har Saabs filmer på YouTube visats över 453 000 gånger. På Facebook har man idag 25 810 fans. Sidan är väldigt aktiv, och mitt intryck är att Saab mycket medvetet låter sina fans styra diskussionerna. Fans lägger upp bilder på sina bilar, kommenterar och delar med sig av sina erfarenheter. Det kan till exempel se ut så här:

– SAAB - It's what a car should be! :D
– Saab - perfect cars
– well I just bought a Saab about 2 weeks ago as my second car, and I must say I love it. It is way smoother than the old car. And even though I'm young, I just love the wagon. 

Twitter används däremot på ett annat sätt. Här har man tonat ner dialogen för att istället tipsa om nyheter på företagets newsroom.

På Saabs newsroom har man samlat vad som sägs och skrivs om Saab. Det finns länkar till vad folk säger på Twitter, till andra bloggar och till artiklar i media. Besökare kommentarar nyheter om nya produkter och ger positiv feedback. Det kan till exempel se ut så här:

Kategori: Digital närvaro

Bra: Man vågar testa något nytt, dessutom under en kris. Och man gör det med bravur! Johan Grundin som är ansvarig för interaktiv marknadsföring på Saab har helt förstått vad det handlar om: "Går vi in i en dialog måste vi ha nog med resurser att följa upp det, annars kan det bli negativt. Det handlar om att fullfölja ett löfte."

Dåligt: Jag kan inte se något dåligt. 

Utmaning: Johan Grundin på Saab säger det själv till Computer Sweden: "Det är inte alltid enkelt att få organisationen att tänka i nya banor. Utmaningen är att få alla att fokusera på budskapet och förstå att det är en ny verklighet. Att övertyga alla om att vi måste våga pröva även om vi inte vet exakt vad resultatet blir."

Case#40 Timbro sänder video i sociala medier

Timbro är en tankesmedja som verkar för fri företagsamhet, framtidstro och en liberal samhällsordning. Timbro arrangerar seminarier, publicerar böcker och ger ut rapporter. 

Som tankesmedja är en avgörande del i Timbros verksamhet att föra debatt och tillgängliggöra idéer. På senare tid har den traditionella utgivningen av böcker, arrangengemang av seminarier och deltagande i debattartiklar kraftigt utvidgats med nya kanaler. Timbro finns på Facebook, Twitter, Bloggy och Flickr. Man driver också tre bloggar: Riskbloggen, Folkkapitalism och Bokenflyt.

Men framförallt satsar Timbro på filmat material. Man jobbar på flera sätt för att nå ut med filmmaterial på nätet:

• Den egna webb-tvkanalen har filmade inslag inom kategorierna Evenemang, Samtal och Inspiration. Man bjuder också in andra att skicka in filmat material som kanske visas i Timbro webb-tv. 
• Bambuser är en sajt för att göra egna videosändningar, framförallt från mobiltelefoner. Timbro finns på Bambuser och lägger där upp alla seminarier man arrangerar, i snitt 1-2 gånger i veckan. Seminarierna kan följas live på Bambuser och på vissa inslag har man haft över 200 live-tittare vilket förstås markant utökar publiken för det fysiska seminariet. Totalt har Timbro 56 sändningar på Bambuser och klippen har visats 12.372 gånger. 
• På videosajten YouTube jobbar Timbro framförallt med intervjumaterial. Det är till exempel intervjuer med Christer Gardell, Anders Edwardsson och Johnny Munkhammar. YouTube-filmerna har setts 7201 gånger. 
• På Google Video finns material som är några år gammalt. Det är framförallt samtalsserien Idéer för Sverige och inslag från Frihetsdagen 2008.

Kategori: Digital närvaro

Bra: Film är ett bra sätt att göra Timbros arbete mer tillgängligt och få en större spridning. Att sända seminarier live på Bambuser ökar effektivt publiken och därmed effekten för varje satsning. 

Dåligt: Som tankesmedja måste det vara viktigt att föra debatt, men tyvärr är det för lite flervägskommunikation i Timbros satsning på sociala medier. Undantaget är Twitter, där man är relativt aktiv med svar och kommentarer. 

Utmaning: Utmaningen handlar om att lyckas föra ut debatten i de sociala medierna, dels genom att haka på diskussioner som uppstår men framförallt på eget initiativ. 

Case#34 Sverigebilen hyr ut bilar enbart genom sociala medier

Sverigebilen är en svensk biluthyrning som enbart finns i sociala medier. Genom ett samarbete med ett av världens största biluthyrningsföretag erbjuder Sverigebilen hyrbilar för 20 kr och ofta utan bränslekostnad. 

Vanliga biluthyrningsföretag hyr ofta ut bilar på en plats, som sedan återlämnas på en annan plats. Biluthyrningsföretaget kör då tillbaka bilen på lastbil till den ursprungliga orten. Sverigebilen har ett samarbete med en stor biluthyrningsfirma och erbjuder privatpersoner att hyra en bil för 20 kr och köra tillbaka den istället för att uthyrningsföretaget ska betala för att transportera den på lastbil.

När en ny bil finns tillgänglig publiceras information om det på Facebook och Twitter. Meddelandet innehåller uppgifter om tillgängliga hyrdatum, var bilen är tillgänglig och telefonnummer för bokning. Bilen hyrs ut enligt först till kvarn.

Sverigebilen har 1338 fans på Facebook och 64 följare på den lite mer nystartade Twitter-kanalen. Dialogen på Facebook är naturlig och lättsam. Fans ställer frågor om bokningar och försäkringar och gillar Sverigebilens bilannonser.


Kategori: Digital närvaro
Bra: Snyggt koncept och kul att se att det går att bedriva en verksamhet, om än enkel, enbart med hjälp av sociala medier. Genom att presentera konceptet med en film skapar man en lättsam stämning. Man är också mycket bra på att besvara frågor och skapa dialog och engagemang. 
Dåligt: För få hyralternativ leder kanske på sikt till att antalet medlemmar inte ökar så mycket som man skulle kunna önksa. 
Utmaning: Hitta fler samarbetspartners? 

Case#33 Göteborgs-Postens ungdomsredaktion på Bilddagboken

Göteborgs-Posten (GP) är en liberal dagstidning baserad i Göteborg. GP har cirka 550.000 läsare varje dag och är Sveriges näst största morgontidning, efter Dagens Nyheter. Papperstidningen består till 40 % av annonser och har varit Göteborgs största annonsmedium sedan 1944.

Göteborgs-Posten har en ungdomsredaktion, Graffiti, som skriver både i papperstidningen och på webben. Redaktionen består av 15 reportrar mellan 11 och 15 år, och materialet är skrivet av och för unga.

Sedan en tid tillbaka finns Graffiti på bild-communityn Bilddagboken. På Bilddagboken finns över 250 miljoner bilder och långt över en miljon bilddagböcker är upplagda på sajten. Bilddagbokens medlemmar är huvudsakligen tonåringar och sajten går ut på att hitta nya polare, flirta och kolla på roliga och snygga bilder. Bilddagboken kom på plats 48 i InternetWorlds topp-100, bland annat med motiveringen att "för den som har kompisars dagböcker att följa är det lätt att fastna i alldeles för många timmar här".

GP Graffiti anänder Bilddagboken som en kanal för att nå sina läsare. "Här kan du hänga med oss ut på jobb, se hur vi har det på redaktionen och få lite koll på vad reportrarna gör när de inte skriver i tidningen." Hittills har man lagt upp en del enskilda bilder samt två större album som innehåller bilder på alla i redaktionen respektive bilder från ett test av mellanmålsdrycker.

Kategori: Digital närvaro
Bra: Bilddagboken har precis rätt målgrupp för GP Graffiti och är dessutom väldigt outforskad (i dagsläget är det bara GP Graffiti och Comviq som finns representerade på Bilddagboken, utöver traditionell annonsering).
Dåligt: Bildmaterialet behöver ha en mindre seriös och vuxen karaktär för att inte avfärdas av målgruppen. 
Utmaning: Bilddagboken är helt dominerat av en tonårs-målgrupp och är dessutom än så länge ett väldigt vuxenfritt område. Det är svårt att nå ut på deras villkor utan att bara avfärdas. Så utmaningen handlar helt om att lyckas skapa bra innehåll som känns relevant för målgruppen.

Case#29 The Fair Tailor och rättvise-producerade skjortor i sociala medier

The Fair Tailor är ett företag som bygger på socialt ansvarstagande och producerar och säljer rättvist producerade skräddarsydda skjortor. Företaget drivs av Sebastian Stjern (@sstjern) och Lina Stjern (@linastjern), som båda bytte karriär när de startade bolaget.

Det är tydligt att The Fair Tailor är ett bolag som startats med och växer upp med sociala medier. För The Fair Tailor är sociala medier inget man klistrat på i efterhand utan något som är en del av hur man driver företaget.

The Fair Tailor är närvarande på ett flertal sociala plattformar:

På Twitter skriver grundarna på ett personligt sätt om sitt företagande. Det är alltså inte en kanal där man försöker föra ut sina produkter, utan en dialog om själva företagandet. 18 februari skrev man att man fått sin första anställda, "Heltid och semester och hela kitet! Vuxenpoäng!" Och 19 dagar efter kan man läsa "På väg till kontoret efter superinspirerande möte med reklambyrå. 2010 kan bli hur kul som helst!!!"

Även bloggen handlar om företagandet snarare än produkterna. Här kan man till exempel följa hur grundarna ätit middag med Leif Pagrotsky, hur en av kunderna tagit OS-guld och hur man tar hjälp av designers för att förbättra kvaliteten på skjortorna man producerar.

Facebook använder man däremot på ett annat sätt. På The Fair Tailors fan-page på Facebook bygger man upp en stor kundbas som man kan få en kontinuerlig dialog med. För varje ny medlem på Facebook-sidan skänker The Fair Tailor 1kr till gatubarnen i Nepal. Och det ser ut att fungera, rättvise-förtroendet är tillräckligt stort för att medlemmarna ska fortsätta strömma in (till skillnad från andra som försökt med samma koncept, men misslyckats på grund av det låga förtroendet sedan det förekommit bluffgrupper på Facebook som sagt sig skänka 1 kr utan att göra det).

"Nu är vi 7000 fans i den här gruppen. När jag åker till Nepal i mars ska vi förhoppningsvis kunna ge pingisbordet och de andra leksakerna vi skänker till flickhemmet tack vare att du är med i den här gruppen. Bjud in dina vänner. Vi ger en krona för varje medlem."

The Fair Tailor finns även på YouTube.

Kategori: Digital närvaro

Bra: Klockren användning av sociala medier! Sociala medier handlar om dialog, öpppenhet och transparens. För The Fair Tailor verkar det vara helt naturligt att öppet prata om företagandet och ta emot idéer och frågor från andra, istället för att bara prata om sina produkter. Det visar också vilken fördel små företag kan ha av sociala medier, att ha tusentals fans på Facebook, tusentals läsare på bloggen och hundratals följare på Twitter på ett företag med bara tre anställda visar kostnadseffektiviteten i att jobba med sociala medier.

Dåligt: The Fair Tailors sida på Facebook behöver ge mer tillbaka till medlemmarna. Kanske kan man berätta mer om hur det går i Nepal, och hur situationen där kan bli bättre?

Utmaning: Marknadsföringen och affärsutvecklingen verkar man ha under kontroll, utmaningen är nog snarare försäljningen. Att lyckas sälja kläder på nätet är inte det lättaste. 

Case#26 Ishotellet på YouTube

Ishotellet i Jukkasjärvi var världens första ishotell och är idag en av Nordeuropas största turistattraktioner. Hotellet anläggs varje vinter vid Torne älvs strand och ut över isen i Jukkasjärvi, drygt två mil öster om Kiruna. 


För att locka internationella besökare har Ishotellet en kanal på YouTube där man lägger upp vinter- och vildmarksfilmer. Andra YouTube-användare som besökt Ishotellet och lagt upp filmmaterial på nätet, anges också som favoriter på Ishotellets kanal. 

Ishotellets YouTube-kanal registrerades oktober 2008 och har idag 27 prenumeranter och cirka 20 000 visningar (varav över 13.000 på den senast uppladdade filmen).


Kategori: Digital närvaro
Bra: Genom att ange andras filmer som favorit bjuder man in kunderna på ett snyggt sätt.
Dåligt: Inget direkt dåligt, men för att få mer viral spridning på filmerna får man försöka "spetsa till" dem lite. 
Utmaning: På lite sikt skulle YouTube-kanalen kanske kunna bli en samlingsplats där besökarna delar sin upplevelse av Ishotellet. Vill man gå i den riktningen kan en idé vara att skapa en hub på den egna webbplats för att återspegla åsikter och upplevelser av Ishotellet från olika platser på nätet.

Case#25 Krisinformation.se använder Twitter

Krisinformation.se är en webbplats som förmedlar information från myndigheter och andra ansvariga om krissituationer. Krisinformation.se drivs av Myndigheten för samhällsskydd och beredskap (MSB). Webbplatsen riktar sig till allmänhet och media och är framtagen genom myndighetsgemensamma arbetsgrupper inom olika områden. 

Krisinformation.se använder Twitter som främsta kanal för att nå ut med krisinformation, utöver webbplatsen. På så sätt vill man nå ut till så många som möjligt med information före, under och efter en kris eller allvarlig händelse.

Meddelanden i Krisinformation.ses Twitter-flöde publiceras automatiskt från deras webbplats - varje gång något läggs upp på webbplatsen så når det också direkt ut till de just nu cirka 2 500 prenumeranterna (followers) på Twitter. Varje meddelande blir också märkt (så kallad hash-tag) med "nyheter", vilket är ett sätt att samla alla nyhetsrelaterade meddelanden på Twitter. Alla meddelanden som märkts med #nyheter finns samlade på en plats.

Twitter-flödet innehåller enbart nyhetsuppdateringar. I de fall man vill svara på frågor eller föra en dialog, har man ytterligare en Twitter-kanal, @red_krisinfo. Till 365 Social Media Cases motiverar Anna Toss på Krisinformation.se de två Twitter-kanalerna på följande sätt:

-- Vi har två Twitter-kanaler, en där vi publicerar vårt nyhetsflöde och en för dialog med våra användare. Syftet med den första kanalen är att nå ut med myndigheternas krisinformation till så många som möjligt, så snabbt som möjligt. Den andra är till för dialog! Där tar vi tacksamt emot förslag och synpunkter på hur vi kan göra Krisinformation.se ännu bättre.

Båda Twitter-kanalerna uppskattas. Till exempel fick vi det här meddelandet när vi öppet bad om Krisinformation.ses kontaktuppgifter: ”Good choice @365SocialMedia i egenskap av kommunanställd är det en stor tillgång med @red_krisinfo”

Till 365 Social Media Cases berättar Anna Toss att man har byggt Krisinformation.se så att den i princip inte ska kunna slås ut, men om det ändå skulle ske är Twitter en av reservkanalerna. Man är dessutom på gång med en blogg och en text-tv-sida.


Kategori: Digital närvaro
Bra: Vi tycker att våra Twitterkanaler fungerar mycket bra. De har inte hunnit vara avgörande för oss, men vi har lärt oss mycket av att twittra och fått många bra kontakter", säger Anna Toss på Krisinformation.se. Jag tycker också att Krisinformation.ses satsning på Twitter fungerar väldigt bra. Framför allt tycker jag att det är ett smart val att ha två skilda kanaler, en för dialog och en för nyheter. 
Dåligt: Inga dåliga observationer.
Utmaning: Krisinformation.se säger själva att de önskar att nyhetsflödet kom ut ännu snabbare, nu laggar det ibland efter med upp till en halvtimme. Annars; Keep up the good work!

Case#20 Ormbergsskolan går mot strömmen på Facebook

Ombergsskolan i Luleå är en skola med cirka 240 elever. Skolan jobbar med att ta tillvara barnens alla uttryckssätt och på många lärarenor, inte minst utomhus. Samtliga lärare är engagerade och har behörighet. 

Ett antal skolor runtom i Sverige blockerar tillgången till Facebook från skolans datorer. Orbergsskolan i Luleå gör precis tvärtom. Facebook är tillgängligt och skolan driver också en egen sida på nätverkssajten. Bakom Ormbergsskolan på Facebook står skolans rektor, Birgitta Tornberg.

-- Jag administrerar den för skolans räkning. Fast gränsen för privat och skolan i det fallet är väl inte helt glasklar, säger Birgitta i en kommentar till 365 Social Media Cases.

Som svar på frågan om hon känner till andra rektorskollegor som gör liknande insatser säger Birgitta:

-- Jag vet faktiskt ingen av mina kollegor som har gjort detta. För egen del så ser jag Facebook som en möjlighet att nyttga bland många andra kommunikationsvägar. Via vår hemsida kan man nå facebookgruppen, förslagslåda, min rektorsblogg samt personalens och övriga kontaktuppgifter. Vi försöker även kommunicera IRL via möten t.ex. Jag tror att öppenhet och delaktighet är en viktig grund för utveckling. Även negativa eller okonstruktiva kommentarer på Facebook-sidan kan ses som en möjlighet. Digitala och sociala medel kan ses som undervisningsverktyg. Skolan har ju ett fostransansvar och det gäller ju även i denna del av världen.

På skolans Facebook-sida samlas personal, föräldrar, politiker och gamla elever. Än så länge är det bara 51 medlemmar, men på en skola med 240 elever är det en bra början. På sidan hittar man några foton från skolan, evenemang som Öppet hus, samt statusuppdateringar från Birgitta Tornberg. Förutom Facebook, underhållet Birgitta också en rektorsblogg. 

-- Tanken är att utveckla användningen av sidan så att framförallt föräldrar kan bli mer delaktiga i skolans utveckling, säger Birgitta. 

Kategori: Digital närvaro
Bra: Facebook är ett enkelt och kostnadseffektivt sätt att skapa samhörighet inom en organisation. Att använda Facebook som en del i kontakten med föräldrarna är något som borde vara mer eller mindre självklart för många organisationer. 
Dåligt: Än så länge lite för få medlemmar, men det tar sig nog. 
Utmaning: Aktiviteten på sidan behöver höjas lite för att skapa mer engagemang. En utmaning ligger i att fundera på vad man ska gå ut med för uppdateringar på sidan, så att så många som möjligt ser ett intresse i det. Föräldrar, elever, personal och politiker är ganska olika målgrupper; man behöver hitta de saker som förenar alla dessa människor. 

Case#16 Hallvarsson & Halvarsson på Slideshare

Hallvarsson och Halvarsson är Sveriges ledande konsultorganisation inom företagskommunikation, med Sveriges största samlade kompetens inom varumärkesbyggande företagskommunikation, finansiell kommunikation, internkommunikation och samhällskommunikation.

Slideshare är en webbplats för att dela med sig av sina presentationer, till exempel powerpoint-presentationer eller PDF-filer. Hallvarsson och Halvarsson har en profil på Slideshare där man lägger upp de presentationer man använt på till exempel mässor och seminarier.

Istället för att skicka ut presentationer via e-post till åhörarna eller tappa bort gamla presentationer, får man de lätt åtkomliga från webben. Framförallt innebär det att de kan få en större spridning än de mässor och seminarier de ursprungligen var avsedda för.

Slideshare ger möjligheter att kommentera, dela och prenumerera (follow) på presentationer. Materialet i presentationen transkriberas också till vanligt textformat och blir sökbart. Slideshare kommer ofta relativt bra i sökningar på Google. Hittills har Hallvarsson och Halvarsson 13 presentationer, 1 dokument, 13 followers och ett antal personer som har angett dem som favorit.


Kategori: Digital närvaro
Bra: Information blir mer och mer allmängods. Att dela med sig av sina presentationer är ett enkelt och billigt sätt att få större exponering för sitt företag.
Dåligt: Om syftet bara är att de som varit på mässa eller seminarium ska komma åt presentationen, så är det bra som det är. Men om man vill ha mer spridning så kanske man till exempel ska tänka på att presentera ämnet för presentationen, istället för mässans namn som titel . Jag är inte speciellt intresserad av mässan Omniture Summit 2008, men ämnet för presentationen är faktiskt lite intressant.
Utmaning: Utmaningen är att göra något mer av Slideshare än en lagringsplats. En presentation man kör muntligen är ofta svår att ta till sig utan att få förklaringar till varje bild. Ska man nå hela vägen borde man göra små anpassningar av presentationerna så de blir mer självständiga.

Case#15 Skjutsgruppen ordnar samåkning via Facebook

Skjutsgruppen är ett frivilligt initiativ för samåkning. Genom att få folk att åka bil tillsammans är tanken att man ska spara på både miljö och ekonomi. ”Ska du åka någonstans och har plats i bilen? Eller har du en resa men ingen skjuts? Lägg ut din önskan här och gör din resa roligare, billigare och miljövänligare genom att åka tillsammans!”

- Vi tror det är dags att samåkning blir allmängods för gemene man, och det är därför vi försöker finnas och verka där människor redan är. Idag är vi som störst på Facebook, men vi finns också på Twitter och Bloggy. På Twitter använder vi oss av hashtagen #skjutsgruppen för den som vill förmedla sin resa, säger initiativtagaren Mattias Jägerskog i en intervju med Ställ om.

På Facebook har Skjutsgruppen 7 233 medlemmar. Sidan är aktiv och livlig med ständigt nya inlägg från personer som vill åka någonstans men inte har skjuts, eller som har bil men vill ha med sig sällskap. Fansen verkar tycka att det är roligt att organisera resor på det här sättet.

Under “senaste nytt” skriver man glatt om det ökande antalet fans, och man informer sina fans om rabatter: “Alla medlemmar i vår fanpage får 20% rabatt på resa med Swebus i oktober!”

Klockrent koncept! Man underlättar inte bara för sina fans att samåka, utan man ger dem också rabatter och erbjudanden på andra åkmedel. Även i  flödet där fansen skriver ut sina samåkningsönskemål, visas erbjudanden: ”Hej! Ni glömmer väl inte att alla i skjutsgruppen har specialrabatt på Sverigebilen. Uppge bara "skjutsgruppen" när ni bokar så får ni bilen för 1 kr.”

Kategori: Digital närvaro
Bra: Ett klockrent koncept! Skjutsgruppens övergripande mål är att samåkning ska bli tillgängligt och ett alternativ för den vanlige svensken, säger Skjutsgruppen till 365 Social Media Cases. Och därför jobbar Skjutsgruppen socialt. Man jobbar helt enkelt där många människor redan finns. Skjutsgruppen visar också tydligt att arenan har förflyttats. Man måste inte ha en egen webbplats längre, utan arenan är på webbens öppna sajter.
Dåligt: Jag tror att den här rörelsen är så social som den kan bli. Finns ingenting att anmärka på.
Utmaning: Utmaningen ligger egentligen i att få andra organisationer att tänka på samma sätt som Skjutsgruppen. Skjutsgruppens inställning beskrivs tydligt i den tidigare intervjun med Ställ om: ”Att just samåka är inte någonting nytt. Tidigare tillhörde jag ett mindre community där vi var ett litet gäng som tillhörde en skjutsgrupp. När Facebook stormade in på den svenska communitymarknaden öppnades nya vägar för samåkning. En svår tröskel för många har varit att man inte vill samåka med människor man inte känner, men lite av den tröskeln började filas ner när människor på Facebook började använda sina riktiga namn, och när det växte fram verktyg för att se om man kände folk i tredje eller fjärde led, även om man inte kände varann direkt. Samåkning blev säkrare och större på samma gång, även om det inte är hundraprocentigt. 

Case#13 Scania Social Media Newsroom

Scania AB är en svensk lastbils- och busstillverkare som ägs till största delen av tyska Volkswagen. Verksamheten är primärt placerad i Södertälje där även Scaniagruppens huvudkontor finns. Förutom lastbilar och bussar gör Scania även motorer för industriella och marina tillämpningar. En växande andel av företagets verksamhet utgörs av olika servicetjänster för produkterna. 

Scania har en Social Media Newsroom som beskrivs på följande sätt: ”Scania Group’s Social Media Newsroom is a website for news, photos and videos about Scania’s products.”

I huvudsak liknar Scania Social Media Newsroom en blogg, med grundläggande element som kategorier, taggar, arkiv och kommentarsfält. Inläggen handlar om senaste nytt vad gäller lastbils-och busstillverkningen, organisationens anställda, omvärldsfaktorer, kommande events och mycket mer.

Utöver det, länkas det till Scanias närvaro på Twitter, Flickr, YouTube och Facebook där företaget presenterar material som är direkt relaterade till verksamheten. Som besökare kan man också prenumerera på FriendFeed och nyhetsbrev via e-post. Varje enskilt inlägg kan delas på plattformar som LinkedIn, digg, MySpace, delicious, Twitter och Facebook.

Kategori: Hub
Bra: Snyggt att Scanias kommunikativa koncept får genomsyra även deras Newsroom: Drivers are the Backbone of the Transport Business.
Dåligt: It ain’t social ’til it’s social. Tvåvägskommunikation tar för lite plats -- nyheterna dominerar och sajten känns väldigt "business", vilket gör att den som helhet kännas för enkelriktad. Scanias Newsroom tillåter kommentarer (som granskas innan de publiceras) men ytterst få har skrivit något. 
Utmaning: Skapa en mer social känsla, kanske genom att integrera Twitterflödet bland nyheterna? Som för de flesta som har Social Media Newsroom så ligger utmaningen också i att föra konceptet vidare till hela sin ordinarie webbplats. 

Case#9 Daglivs förnyar utbudsannonsering med Twitter

Topp 10 är ett urval av de bästa exemplen på användning av sociala medier. De publiceras fortlöpande, vilket också betyder att placeringarna kan förändras med tiden.

Daglivs är en matbutik som ligger vid Fridhemsplan i Stockholm. Butiksytan är 4200 m2 och innefattar bland annat manuell fiskdisk och delikatessdisk. Som citybutik har man Sveriges största sortiment och har länge kallat sig "Sveriges bästa butik". Daglivs var länge en fristående butik men ingår numera i Coop-koncernen. 

På ett effektivt och enkelt sätt använder Daglivs Twitter som en del i sin marknadsföring. I stor utsträckning jobbar man med traditionell utbudsannonsering, men via Twitter. Dagspressen har länge haft en omutlig ställning som huvudmedium för utbudsannonsering, alltså annonser som huvudsakligen visar upp en produkt med ett erbjudande om låga priser, oftast för den lokala dagligvaruhandeln. Daglivs visar att denna gamla sanning håller på att förändras - Twitter för utbudsannonsering är utmärkt. Man når de personer som bor i närområdet, man når dem snabbt, i vilken takt man vill och till mycket låga kostnader.

Daglivs gör det dessutom på ett snyggt sätt. Dels genom ett bra bemötande av kundernas frågor och önskemål. Dels genom tävlingar. Dels genom roliga inslag, som till exempel film från butiken i samband med "Tacoveckan". Och det lyckas. 

– Helt plötsligt känner jag ett starkt behov av att åka till Kungsholmen och handla mat. Jag bor inte ens på Kungsholmen eller har någon direkt anledning att åka dit, skriver Katja Janford på sin blogg.

Kategori: Digital närvaro

Bra: Bevisar att utbudsannonsering för dagligvaruhandeln funkar på nätet! Ytterligare ett område där de traditionella medierna hotas av sociala medier.

Dåligt: Ser inget direkt dåligt.

Utmaningar: Hur tar man detta vidare för att hålla kvar en position mot Ica, ÖoB och PrisXtra som ligger i hörnen mittemot?

Några andra som skriver om Daglivs på Twitter:
Björn Fant (se bilden!)
Daniel Brahneborg
Dagens Media
Katja Janford
Text 100 Stockholm
Ola Eriksson
Market

Case#8 ABB Robotics

ABB Robotics är ett affärsområde inom svenska koncernen ABB och tillverkar industrirobotar, det vill säga robotar som används i tillverkningsindustrin för att till exempel montera eller flytta delar vid tillverkningen av en mobiltelefon. ABB Robotics har mer än 4.500 anställda i över 100 länder.

För att pedagogiskt förklara för kunden hur en viss produkt fungerar har ABB Robotics valt att använda videoformat och distribuera på YouTube. På så sätt vill man på ett kostnadseffektivt sätt öka spridningen och kunskapen om produkten till den globala marknaden.

– Filmen visar en funktion som både sparar tid och ökar effektiviteten för kunden. Nu kan kunden titta på filmen och göra sin egen bedömning av produkten, skriver byrån Skapa som ligger bakom satsningen.

YouTube-filmen kommer även att användas utanför webben, vid till exempel mässor och kundmöten. På nätet blir filmen lättare att sprida och bidrar till bilden av ABB Robotics som den ledande aktören inom automatiserad produktion.

Kategori: Digital närvaro
Bra: Mycket positivt att använda sociala medier i Business-to-Business-sammanhang.
Dåligt: Att man inte kompletterat med ytterligare material kring produkten, manualer, frågor och svar och möjlighet att diskutera och ställa frågor. Det finns även ett kundforum, men det bör integreras i någon mån med YouTube-kanalen.
Utmaning: ABB Robotics YouTube-kanal öppnades för bara ungefär en vecka sedan, 26 januari. Nu ska det bli intressant att följa hur detta utvecklar sig. Den första utmaningen för ABB Robotics ligger i att skapa liv på YouTube-kanalen så de som hittar dit vågar lämna kommentarer och sprida filmen vidare. Det är alltid svårt att skapa engagemang och få kommentarer utan att sidan ser levande ut. Och när en sida är ny ser den sällan levande ut.

Case#7 Vings sista minuten-resor på Twitter

Ving är Sveriges största researrangör som arrangerar charterresor och flexibla paketresor med reguljärflyg. Ving säljer även enskilda flygbiljetter och hotellövernattningar till den som vill resa på egen hand. Resorna säljs via internet, telefon, i egna butiker och i utvalda resebyråer över hela landet.

Ving har etablerat sig starkt som resebyrå på Twitter. Dels svarar man på frågor om resor, resmål och hotell via sitt huvudkonto på Twitter @vingresor dels skickar man ut sista tips om minuten-resor via konton för de tre storstäderna Stockholm @sistaminutenARN, Göteborg @sistaminutenGOT och Malmö @sistaminutenMMA. Alla fyra har hög aktivitet och huvudkontot har i dagsläget över 1100 followers. De sista minuten-resor som skickas ut märks med hash-tagen #sistaminuten, där Ving än så länge är enda aktören.

Att svara på frågor via Twitter för en produkt som resor, där köpprocessen alltid omfattar ett antal frågeställningar och kunden ofta jämför och funderar lite före köp, kommer framöver att bli mer och mer en självklarhet. Och att skicka ut sista minuten-resor via ett snabbt medium som Twitter skulle på lite sikt nästan kunna ge en ny innebörd åt "sista minuten". Personer som är beredda att åka och följer tipsen får direkt veta när det kommer något nytt. Avbokningar i allra sista stund kanske i framtiden också kan utlysas den vägen, så alla resor blir fullsatta.

Not: Ving har ytterligare närvaro i sociala medier, bland annat en kanal på Youtube, några egna bloggar och två sidor på Facebook: Vingresor och SunwingResort.


Kategori: Digital närvaro
Bra: Att skicka ut sista minuten-tips via ett medium som twitter visar att man förstått precis vad det handlar om. Det förenklar för kunden genom att finnas där kunden finns, det skapar (troligen) bättre försäljning och det utnyttjar mediet på bästa sätt.
Dåligt: Nä, vadå? 
Utmaning: Resesajter upplevs allmänt som dåliga i sitt bokningsförfarande. Det finns inget direkt att anmärka på Vings användning av Twitter, men det är en stor utmaning att förenkla bokningsförfarandet på ving.se så att det i princip blir lika lätt att leta och boka resa som att följa Ving på Twitter.

Case#4 SEB Social Media Newsroom

SEB har funnits i mer än 150 år och är en av Europas ledande banker. SEB vänder sig till företag och privatpersoner och satsar på att skapa starka och långsiktiga relationer. Banken vill bygga framgången på nytänkande och ständig anpassning till nya förutsättningar.

På SEB:s Newsroom kan man bland annat hitta pressmeddelanden, pressinformation, ariklar, raporter, fallstudier och bloggar. ”SEB Newsroom fungerar som en uppsamlingsplats för vår generella digitala närvaro på nätet.” Bra ansats och man lyckas dessutom bra!

På ett skickligt sätt väver Newsroom samman bildmaterial från Flickr, videomaterial från YouTube, presentationer från SlideShare och kartor från Google Maps. Nyhetsflödet i mittkolumnen är uppbyggt på fyra flikar: Alla, Nyheter, Pressmeddelanden, Bloggar. Standardfliken "Alla" integrerar på ett snyggt sätt de mer traditionella nyhetstexterna med korta uppdateringar postade på Twitter (se bilder nedan). Tydliga etiketter ger besökaren en snabb bild av vad informationen på Newsroom handlar om. Man använder RSS och erbjuder en rad dela-med-dig-knappar: Delicious, Digg, Facebook, LinkedIn, Twitter och några till. Alla dessa ingredienser  ger överlag ett öppet och transparent intryck.

 

 

Kategori: Hub
Bra: Bra ansats som man dessutom lever upp till! Extra poäng också för att allt material är Creative Commons, det vill säga fritt kan användas på till exempel bloggar, vilket man också uppmanar till.
Dåligt: Öppnar inte för kommentarer eller åsikter från besökare och kunder.
Utmaning: Det här är bra! Nu har jag blivit intresserad av SEB som bank! Utmaningen är att förvandla hela huvudsidan seb.se till det som nu är Newsroom.