Case#51 Tre företag vi vill skriva case om

Nu har vi haft 50 exempel på hur företag och andra organisationer använder sociala medier. Case #51 blir inte ett vanligt case. Istället blir det en önskan, nästan en begäran, på tre framtida case vi vill se.

1. Mama Mia, Sveriges största privata kvinno- och barnhälsosmottagning. Starta en Facebook-grupp! Att man väntar barn annonserar man ofta på Facebook och både graviditeten och barnets första år är något som många skriver statusmeddelanden om och lägger upp bilder på. Se till att finnas på Facebook, dela med er av er kunskap, tips och råd. Ge ett specialerbjudande till de som bokar en kurs via Facebook - ni kommer att få en ROI på detta! 
2. Hi-Fi Klubben, Skandinaviens största butikskedja för bild och ljud av hög kvalitet. Varför startar inte ni en blogg? Hi-Fi Klubben bygger på entusiasm, rådgivning och service - den bilden kan ni förstärka med en blogg som handlar om riktiga ljud- och bild-upplevelser. Låt några anställda på olika butiker blogga. Bad Sound Kills Good Music! And Bad Social Media Presence, Kills Good Brands!
3. Hästens sängar, Sveriges äldsta sängmakare och ett av världens mest kända varumärken för sängar. Starta The Sleep Blog! TV som ni ofta använder är ett medium som engagerar känslor. Det är webben också, och särskilt bloggar. Utveckla konceptet Secrets of Sleep i en blogg. Och varför inte syndikera #goodnight från Twitter, så ser man minut efter minut hur människor jorden runt somnar.

Case#46 Kopparbergs/Göteborg IF på Facebook

Kopparbergs/Göteborg FC (KGFC) är en fotbollsklubb i Damallsvenskan. Föreningen bildadades i Landvetter 1970 men flyttade 2004 till Göteborg och bytte då namn. Namnet Kopparbergs kommer från klubbens huvudsponsor, bryggeriet Kopparbergs Bryggeri.

Kopparbergs/Göteborg FC (KGFC) driver sedan ungefär ett år tillbaka en fanpage på Facebook. KGFC är den mest aktiva Damallsvenska föreningen på Facebook, med över 1.280 fans och tiotals uppdateringar varje vecka.

365 Social Media Cases gjorde en intervju med Hedvig Lindahl som ansvarar för KGFCs fanpage.

Hedvig berättar att det just nu bara är tre damallsvenska klubbar som har offentliga fan pages på Facebook: KGFC, Umeå IK samt Linköpins FC. Ytterligare några klubbar har så kallade grupper, däribland Hammarby DFF.

- Men vi är mest aktiva och har flest fans, säger Hedvig. Det är anmärkningsvärt att det är så få som överhuvudtaget finns på Facebook eftersom det är en marknadsföring som måste vara bättre än till exempel match-affisher.

KGFC finns på Facebook för att det ger en möjlighet att nå ut enkelt och ofta med budskap till dem som är intresserade. Facebook-sidan stärker relationen till nuvarande fans och leder också till nya anhängare och kunder.

- Facebook är ett kanonbra sätt att skapa relationer med våra fans och kunder. Jag tror att om man väl fått någon intresserad, och kan se och bekräfta dessa, så kan man ha en riktigt långvarig relation. Det är svårt att förlora ett intresse när man väl fått det.

Att använda Facebook har inte varit självklart för klubben. Många har varit skeptiska och Hedvig har haft viss motvind när hon jobbat med sidan.

- Jag fick starta vår sida på eget initiativ. Sen kom jag upp på kansliet då och då och sa, ”Idag är vi 400 fans!” och dagen efter ”450st!”. Jag tror att folk i organisationen tyckte jag var rätt tokig. Men nu när vi har över 1.200 fans är det annorlunda.

Men hon har märkt en stor skillnad i förståelsen och acceptansen för Facebook som marknadsföringskanal. Från början var satsningen ifrågasatt, men numera ställer folk upp när hon till exempel ber dem skriva ett inlägg. Hon får tips om länkar som ska läggas ut och det är också flera andra som hjälper till att administrera sidan.

- Det har tagit ett bra tag att få klubben med på båten, trots att många är Facebook-användare. I en optimal värld så hade alla inom föreningen varit administratörer och skrivit uppdateringar så fort något av intresse inträffade. Vi kanske kommer dit?

Den allmänna inställningen i klubben är i stor utsträckning fortfarande att Facebook inte är en högprioriterad marknadskanal. Hedvig tror att det främst beror på okunskap och kommer att förändras med tiden. I slutet av förra året nåddes varje statusrad på KGFCs fan page av fler än 100 personer.

- Jag tvivlar på att en matchaffisch når så många personer, säger Hedvig. Jag är i alla fall fullkomligt övertygad om att man måste synas i sociala media för att hänga med, i alla fall som ett komplement till den ordinarie marknadsföringen. Vi har fler fans på Facebook än utanför, vilket tyder på att om vi kämpar på med vår marknadsföring så borde vi kunna få fler folk än nu till matcherna också.

Det är uppenbart att Hedvigs enorma engagemang har lett fram till den aktivitet som idag finns på KGFCs sida på Facebook. Det har också kostat en del tid. Hon uppskattar att hon lägger ner 4-5 timmar per vecka på att underhålla Facebook-sidan, och betydligt mer när den var ny.

Kategori: Facebook

Bra: Framförallt en eloge för engagemanget! Sidan är mycket väl underhållen, med många uppdateringar och både foto- och videomaterial.

Dåligt: Det borde gå att få ännu mer aktivitet från supportrarna på sidan. De allra flesta inläggen är skrivna av KGFC själva. De får en del kommentarer och några personer väljer att "gilla" inläggen, men fansen skriver väldigt få inlägg själva. 

Utmaningar: Ambitionen att dra mer folk till matcherna tack vare Facebook! 

Case#44 Saab aktiv i sociala medier

Topp 10 är ett urval av de bästa exemplen på användning av sociala medier. De publiceras fortlöpande, vilket också betyder att placeringarna kan förändras med tiden. 

Saab Automobile AB tillverkar personbilar sedan 1947. Med huvudsäte i Trollhättan ägs företaget numera av den nederländska sportbilstillverkaren Spyker Cars. Saab finns representerade i mer än 50 länder med de viktigaste marknaderna i USA, Storbritannien, Sverige, Tyskland, Italien, Australien, Frankrike och Norge. 


Saab har på väldigt kort tid etablerats sig på flera sociala plattformar. Med närvaro på Twitter, Facebook, YouTube och det egna nyhetsrummet försöker företaget att bli mer öppet i sin kommunikation. Till Computer Sweden säger Johan Grundin, chef för interaktiv marknadsföring på Saab:

– Vi hade två val: att låta bli att säga något och blunda för all negativ press eller att våga ta steget att bli mer transparenta. Vi gjorde ett medvetet val att bli mer öppna och fokusera på varumärkesbyggande.

Satsningen började i samband med den kris som företaget har genomgått. Man ville både synas mer på nätet och bli snabbare i sin kommunikation, skriver Computer Sweden i sin artikel.

Sedan satsningen började våren 2009 har Saabs filmer på YouTube visats över 453 000 gånger. På Facebook har man idag 25 810 fans. Sidan är väldigt aktiv, och mitt intryck är att Saab mycket medvetet låter sina fans styra diskussionerna. Fans lägger upp bilder på sina bilar, kommenterar och delar med sig av sina erfarenheter. Det kan till exempel se ut så här:

– SAAB - It's what a car should be! :D
– Saab - perfect cars
– well I just bought a Saab about 2 weeks ago as my second car, and I must say I love it. It is way smoother than the old car. And even though I'm young, I just love the wagon. 

Twitter används däremot på ett annat sätt. Här har man tonat ner dialogen för att istället tipsa om nyheter på företagets newsroom.

På Saabs newsroom har man samlat vad som sägs och skrivs om Saab. Det finns länkar till vad folk säger på Twitter, till andra bloggar och till artiklar i media. Besökare kommentarar nyheter om nya produkter och ger positiv feedback. Det kan till exempel se ut så här:

Kategori: Digital närvaro

Bra: Man vågar testa något nytt, dessutom under en kris. Och man gör det med bravur! Johan Grundin som är ansvarig för interaktiv marknadsföring på Saab har helt förstått vad det handlar om: "Går vi in i en dialog måste vi ha nog med resurser att följa upp det, annars kan det bli negativt. Det handlar om att fullfölja ett löfte."

Dåligt: Jag kan inte se något dåligt. 

Utmaning: Johan Grundin på Saab säger det själv till Computer Sweden: "Det är inte alltid enkelt att få organisationen att tänka i nya banor. Utmaningen är att få alla att fokusera på budskapet och förstå att det är en ny verklighet. Att övertyga alla om att vi måste våga pröva även om vi inte vet exakt vad resultatet blir."

Case#42 Sveriges Radio och lyssnarmedverkan på Facebook

Sveriges Radio AB (SR) är ett public service-företag som sänder reklamfri radio. I Sverige har SR har 4 rikstäckande kanaler och 27 lokala kanaler. Utomlands sänder man via satellit, i AM-nätet och över Internet. 

P1 är Sveriges Radios äldsta kanal inriktad på talade radioprogram, som till exempel nyheter, dokumentärer, debatt och livsåskådning. Ett av programmen är Språket och handlar om hur svenska språket används och förändras.

Programmet Språket har en sida på Facebook. Sedan sidan startade i november 2009 har man fått över 4.400 anhängare och aktiviteten i nyhetsflödet är hög. Facebook-sidan används för att göra lyssnarna mer delaktiga i programmen och även för att skapa engagemang inför kommande program. Inläggen får Några exempel:

”Min egna trädgård” – så säger många yngre men inte så många medelålders svenskar. I veckans program diskuteras vi den förändringen och behandlar en bunt andra små bestämmande ord man kan undra över. Till exempel klassikern: kan man säga ”ett rätt barn”?Som vanligt ser jag fram emot att gå in här och hitta roliga exempel på egna (!) adjektiv. /Anna Lena R. 

Nytt tillfälle att reta sig på modeord! Hur många ”precis” tål du i ett samtal? Och vad sägs om ”kaskadera” och "adressera"? Modeord och några riktigt gamla i denna veckas program. Bidra gärna till samlingarna! Anna Lena R

Kategori: Facebook

Bra: Smart att använda Facebook för att skapa större delaktighet i radioprogrammen! Programmet handlar om hur språket används och att låta lyssnarna vara delaktiga är en självklarhet. Man har också länge jobbat med lyssnamedverkan via telefon och framförallt brev. Facebook blir ett komplement till andra kanaler och tillför också en närmare koppling mellan lyssnaren och programmet i och med att de som är anhängare på Facebook kontinuerligt får små uppdateringar om kommande program med mera.  

Dåligt: Inget direkt dåligt, möjligen med undantag från nedanstående. 

Utmaningar: Språket får en del frågor från anhängarna på sidan, men det är mycket sällan - om ens nånsin - som man svarar. Det behöver inte vara fel i sig, det kan till och med vara bättre att inte behöver blanda sig i, men då behöver andra medlemmar ge svar istället. Nu är många frågor helt enkelt obesvarade, och det är inte bra. 

Case#39 Gröna Lund rekryterar sommarpersonal på Facebook

Gröna Lund är ett nöjesfält på Djurgården i Stockholm. Gröna Lund, eller Grönan som det kallas, har åkattraktioner, teater och flera scener. På Stora brukar stora nationella och internationella artister gästspela. Grönan är normalt öppen från slutet av april till mitten av september.

Varje vinter gör Gröna Lund stora satsningar för att locka in tillräckligt mycket personal till sommarhalvåret. Totalt rör det sig om över 1200 jobb som ska tillsättas, främst av ungdomar. I år har man valt använda Facebook för att få in intressanta profiler att gå vidare med.

Kampanjen på Facebook bygger på att de som är fans till sidan nominerar sina vänner eller sig själva genom att skriva in ett namn i flödet på sidan. Den som nominerats får då automatiskt ett meddelande och Gröna Lund väljer hör sedan av sig för att gå vidare i rekryteringsprocessen. Hittills har cirka 750 nomineringar inkommit, sedan kampanjen startade 20 januari.

– Kampanjen bygger på att vi tror att bra personer känner andra bra personer och vi vill använda deras nätverk när vi letar efter potentiella Grönalundare, säger rekryteringschef Kaj Holmgren till Dagens media.

Kategori: Facebook

Bra: Normalt får man in 9.000-12.000 ansökningar till sommarjobben via traditionella platsannonser. När platsannonserna i år kompletteras med Facebook borde man kunna minska kostnaderna och samtidigt förhoppningsvis också underlätta urvalsprocessen. 

Dåligt: För att nomiera någon ska man använda en funktion på Facebook där man skriver @ och därefter ett namn för att skapa en länk till personen. Tyvärr är det många som inte känner till eller inte förstår detta, så nomineringarna blir inte riktigt som man tänkt sig.

Utmaningar: Se ovan.

Case#38 Halens gör en hub på Facebook

Topp 10 är ett urval av de bästa exemplen på användning av sociala medier. De publiceras fortlöpande, vilket också betyder att placeringarna kan förändras med tiden.

Halens hör till ett av de största postorderföretagen i Sverige. Koncernen har sitt säte i Borås och omsätter ca 1,1 miljarder, med drygt 300 anställda. Halens säljer mode, hemtextilier, möbler, hemelektronik, skönhetsartiklar och hälsoprodukter.

På Facebook har Halens en fanpage med över 11.000 fans. I loggen skriver man om tävlingar, trendspaningar och mode. Inläggen får ofta kommentarer och Halens svarar också på frågor och glada tillrop från sina fans. Många av inläggen hänvisar vidare till Halens blogg, där tävlingarna pågår och där man också i många fall kan läsa mer om nya plagg eller trender. Inläggen skrivs med avsändaren "Halens" men håller ändå i vissa fall en rätt personlig ton, till exempel här:

"Vargavinter och tågförseningar kan det vara skönt med lite skön musik att fördriva tiden med. Vår AD Viktor har uppdaterat Fredagsrippeln med tågtema samt lämnar ett ordspråk åt er alla 'Ropa inte hej fastän solen har gått ned, för svärmor kan komma med aftontåget.' Fler listor hittar du även på blogg.halens.se."

Det som skiljer Halens fanpage från många andra, är att man jobbar så aktivt med den som hub för sin sociala närvaro. På Facebook har man integrerat både Twitter och Youtube, så de saker som publiceras där även dyker upp på Facebook.

Kategori: Hub

Bra: Känns som att detta verkligen är Halens! Varumärket ut i fingerspetsarna... Dessutom en snygg integration av andra sociala medier i en Facebook-sida. Och bra användning av Facebook som kanal, man kommunicerar med kunderna och engagerar genom tävlingar och andra aktiviteter.  

Dåligt: Inget direkt dåligt.

Utmaningar: Fortsätt så! 

Case#36 Etnografiska museet bjuder in på Facebook

Etnografiska museet vårdar cirka 200.000 föremål och har stora samlingar från Kina, Japan, Korea, Sydostasien, Oceanien, sydamerikaka, nordamerika och Afrika. Museet ligger vid Djurgårdsbrunnsvägen 34 på Ladugårdsgärdet i Stockholm.

Sedan mitten av 2009 har Etnografiska museet en fanpage på Facebook. Här skriver man till exempel meddelanden om när museet har gratis inträde, information om kommande utställningar och varningar om dåligt väder som kan göra museet svåråtkomligt. Det finns också ett antal länkar till medier som skrivit om museet och de uställningar som arrangeras där. Några exempel:

• Kulturnyheterna om Gratis inträde på museet: 4,30 min in i programmet: http://svtplay.se/v/1906094/kulturnyheterna/25_2_19_00
• En rekommendation till alla som tänkt besöka oss de närmaste dagarna: Busstrafiken är opålitlig och det kan vara lång väntetid vid hållplatserna. Så ta en frisk promenad istället, längs Djurgårdsbrunnskanalen eller över Gärdet från Karlaplan.
• Filar på vårens program. Det blir en hel del nya utställningar och kul programpunkter. Håll utkik på webben för senaste uppdateringar.

Kategori: Facebook

Bra: Trevligt initiativ! Hoppas fler museer tar efter. 

Dåligt: För mycket inifrån-ut-fokus. Hur många är så intresserade av Etnografiska museet att de vill läsa alla medieklipp eller ha stenkoll på busstrafiken.

Utmaningar: Visa upp samlingarna istället! Tona ner allt som har att göra med öppettider, gratis inträde och medieskriverier. Lägg istället ut foton, videoklipp och mycket korta beskrivningar eller anekdoter om objekten i samlingen. Jag lovar att inspirerande och roliga bilder från de över 200.000 föremålen, några gånger i veckan, kommer att locka betydligt fler fans till Facebook och fler besökare till museet!

Case#35 PwC bygger studentrelationer på Facebook

PricewaterhouseCoopers (PwC) är världens största revisions- och konsultföretag med omkring 140.000 anställda i 149 länder. Den svenska medlemsfirman Öhrlings PricewaterhouseCoopers är Sveriges största revisionsföretag. 


Öhrlings PricewaterhouseCoopers jobbar sedan många år väldigt aktivt med studentrelationer och ligger bra till i mätningarna om Sveriges mest attraktiva arbetsplatser. Man jobbar både med kontakter mellan företaget och olika universitet och med närvaro och sponsring av arbetsmarknadsdagar och liknande.

ÖPwC har också en fan-page för studenter på Facebook. Här lägger man upp filmer, till exempel från volontärresor till Indien eller av Teo Härén som pratar om kreativitet. Det finns också intervjuer och beskrivningar av personer som jobbar på PwC. Som alltid på Facebook är det nyhetsflödet som är det centrala. Här postas uppdateringar om arbetsmarknadsdagar, studentaktivieter och erbjudanden om till exempel internship. Man svarar också på frågor och skriver en del mer personliga meddelanden, till exempel de här i samband med att sidan fick en ny huvudansvarig:

Vi sa hejdå till Daniel och in kommer jag! Kommer direkt från Pwc:s kontori Växjö där jag jobbat med Revision och Local Advisory började här på vårt kontor i Stockholm med Studentrelationer i måndags. Hoppas vi ses snart på någon arbetsmarknadsdag i landet, föreläsningar eller kanske här på vårt kontor! Hälsningar Johanna Hallin

För tre år sedan började jag jobba med studentrelationer på PwC. Jag har under åren träffat tusentals studenter och haft förmånen att få ta del av deras mål och drömmar. Det har varit intensivt, lärorikt och nu är det över. Idag stämplar jag ut för att nästa vecka stämpla in på Heimer & Co. Har din väg korsat min vill jag tacka för vår tid tillsammans. Hoppas att du får ett fantastiskt liv! Daniel 

Kategori: Facebook

Bra: Bra och lättsam ton, kombinerat med ett rätt seriöst upplägg. Mycket positivt att man verkligen försöker ge sina fans någonting: Filmsnuttar, intervjuer och beskrivningar bidrar nog till det positiva intrycket av PwC som arbetsgivare. Intressant också att man har flera personer som sköter om sidan, alla med egna användarnamn som Pwcstudent Fredrik, Pwcstudent Michal och Pwcstudent Andreas. 

Dåligt: Inget direkt negativt i upplägget. 

Utmaningar: Det är tyvärr rätt få fans, i dagsläget 566, och av dessa är många redan PwC-anställda. Den största utmaningen för PwC Student är att skapa ett engagemang och hitta lockbeten som ger fler fans. Av Sveriges alla ekonomstudenter bör majoriteten finnas på Facebook, målet kanske ska vara att nå minst lika många online som offline? 

Case#30 Monsters Karriärmonster på Facebook

Monster Worldwide Scandinavia är en del av Monster, det ledande globala verktyget för karriärplanering och rekrytering på nätet. Monster grundades 1994 och har sitt huvudkontor i Maynard, Massachusetts. Monster matchar kvalificerade kandidater med ledande företag inom alla branscher och erbjuder företagen innovativ teknologi och avancerade tjänster som ger dem bättre kontroll över rekryteringsprocessen.

Monster har sedan september 2009 en fan-page på Facebook. Där vill man hjälpa människor att gå vidare i sin karriär och i sitt arbetsliv. Över 2350 personer är fans på sidan och får då och då meddelalnden med till exempel CV-tips eller filmer med en karriärcoach. Sidan används också i stor utsträckning för att informera om och föra en dialog om olika jobb-relaterade evenemang som Monster genomför.

Monsters fan-sida varierar i aktivitet och kvalitet. Under vissa perioder har det kommit nya meddelanden nästan dagligen, medan det under andra perioder varit tyst i flera veckor. Man har också haft några bakslag: Dels har man fått kritik vid upprepade tillfällen för dåliga rekryteringsevent, dels för att man tagit bort vissa av medlemmarnas inlägg utan att besvara dem. Monster ber visserligen om ursäkt och har inte gjort misstaget att ta bort de negativa kommentarerna, men man verkar heller inte riktigt ha fått någon positiv dialog på sidan.

Nyligen lanserades också tjänster Karriärmonstret, där man erbjuder svar inom 24 timmar på karriärrelaterade frågor. Bra idé, som borde kunna skapa engagemang!

Kategori: Facebook

Bra: "Monster hjälper dig att upptäcka dina möjligheter och uppfylla dina mål och behov." Med den ansatsen är en fanpage på facebook självklar! Man måste ut och träffa målgruppen, på Facebook på samma sätt som på jobbmässor.

Dåligt: Monster har inte riktigt lyckats skapa ett positivt engagemang på sidan. Det nya Karriärmonstret har bara fått två frågor, vilket är anmärkningsvärt litet för en av Sveriges största sajter.

Utmaningar: Utmaningen ligger i att lyckas höja ribban lite, för att få till stånd en mer aktiv och positiv sida. Kanske kan en del av de tips som nu läggs ut som länkar istället skrivas om i kort form och läggas direkt på Facebook. Det skulle göra det mer naturligt för den som vill kommentera eller ställa en fråga. I dagsläget ger man nog tyvärr för lite värde till sina fans.

Case#20 Ormbergsskolan går mot strömmen på Facebook

Ombergsskolan i Luleå är en skola med cirka 240 elever. Skolan jobbar med att ta tillvara barnens alla uttryckssätt och på många lärarenor, inte minst utomhus. Samtliga lärare är engagerade och har behörighet. 

Ett antal skolor runtom i Sverige blockerar tillgången till Facebook från skolans datorer. Orbergsskolan i Luleå gör precis tvärtom. Facebook är tillgängligt och skolan driver också en egen sida på nätverkssajten. Bakom Ormbergsskolan på Facebook står skolans rektor, Birgitta Tornberg.

-- Jag administrerar den för skolans räkning. Fast gränsen för privat och skolan i det fallet är väl inte helt glasklar, säger Birgitta i en kommentar till 365 Social Media Cases.

Som svar på frågan om hon känner till andra rektorskollegor som gör liknande insatser säger Birgitta:

-- Jag vet faktiskt ingen av mina kollegor som har gjort detta. För egen del så ser jag Facebook som en möjlighet att nyttga bland många andra kommunikationsvägar. Via vår hemsida kan man nå facebookgruppen, förslagslåda, min rektorsblogg samt personalens och övriga kontaktuppgifter. Vi försöker även kommunicera IRL via möten t.ex. Jag tror att öppenhet och delaktighet är en viktig grund för utveckling. Även negativa eller okonstruktiva kommentarer på Facebook-sidan kan ses som en möjlighet. Digitala och sociala medel kan ses som undervisningsverktyg. Skolan har ju ett fostransansvar och det gäller ju även i denna del av världen.

På skolans Facebook-sida samlas personal, föräldrar, politiker och gamla elever. Än så länge är det bara 51 medlemmar, men på en skola med 240 elever är det en bra början. På sidan hittar man några foton från skolan, evenemang som Öppet hus, samt statusuppdateringar från Birgitta Tornberg. Förutom Facebook, underhållet Birgitta också en rektorsblogg. 

-- Tanken är att utveckla användningen av sidan så att framförallt föräldrar kan bli mer delaktiga i skolans utveckling, säger Birgitta. 

Kategori: Digital närvaro
Bra: Facebook är ett enkelt och kostnadseffektivt sätt att skapa samhörighet inom en organisation. Att använda Facebook som en del i kontakten med föräldrarna är något som borde vara mer eller mindre självklart för många organisationer. 
Dåligt: Än så länge lite för få medlemmar, men det tar sig nog. 
Utmaning: Aktiviteten på sidan behöver höjas lite för att skapa mer engagemang. En utmaning ligger i att fundera på vad man ska gå ut med för uppdateringar på sidan, så att så många som möjligt ser ett intresse i det. Föräldrar, elever, personal och politiker är ganska olika målgrupper; man behöver hitta de saker som förenar alla dessa människor. 

Case#18 Vårdguiden ger råd på Facebook

År 2000 beslutade Landstingsstyrelsen i Stockholm att satsa på en gemensam avsändare för den utåtriktade hälso- och sjukvårdsinformationen i länet och den nya avsändaren blev Vårdguiden. Vårdguiden ska dygnet runt, året om, ge alla invånare tillförlitlig information, rådgivning och kontakt med hälso- och sjukvården. Vårdguiden är första vårdnivån i Stockholms län. Konceptet använder  flera kanaler; telefon, internet och tidning. 

Vårdguiden finns på Facebook sedan 14 september 2009 och har idag 3 701 fans. Sidan är väldigt aktiv med täta statusuppdateringar med information om svininfluensan, vaccinering vid utlandsresor, öppettider, hälsoprogram och enskilda hälsoproblem. Att Vårdguiden finns, och dessutom på Facebook, verkar uppskattas. Det märks speciellt när negativa kommentarer besvaras av nöjda fans. Exempel:

Kommentar 1: Vårdguiden anställer de mest inkompetenta bimbos som inte kan svara på en enda fråga. Vårdguiden är slöseri med skattepengar! Det enda dom säger är att man skall besöka sin doktor iaf.... "Vårdguiden, vi rådgiver dig att åka till doktorn, för det tar vi miljontals kr i skattepengar...." 

Kommentar 2: Martin; jag håller verkligen inte med dig. De har svarat på många av mina frågor som jag ställt både av nyfikenhet och när jag varit orolig över något. Dessutom är de alltid trevliga =) 

Kommentar 3:  Håller med dig Christopher, det första vad jag gör om inte något stämmer med mig och familjen ringer direkt till vårdguiden:)tack för att ni finns!!! 

Kommentar 4: Jag håller med, har alltid fått superbra hjälp när man ringt in. 

Många fans ställer frågor. Det kan handla om svininfluensan, läkemedel, utslag och hur man ska hantera sina sjuka barn. De flesta frågorna besvaras på ett bra sätt, men sen finns det några svar som bara hänvisar vidare till telefon eller Vårdguidens hemsida. Exempel:

Fråga: Min son är 19 år och har haft körtelfeber nyligen och nu får han alla förkylningar som han råkar möta. Ofta utvecklas de även till halsfluss och liknande. Är han i riskgruppen? Ungdom med nedsatt imunförsvar??

Svar: Hej Gunilla! Ring Vårdguiden på telefon 08-320100 så får du prata med en erfaren sjuksköterska.

Fråga: Hej! Min dotter på 8 år har 3st utslag på benen. Hon tror att hon har haft dem i ca en vecka. De är ca 15mm och runda. Det är en förstärkt röd ring i ytterkanten runt utslagen. Hon var till skolsköterskan igår som sa att det förmodligen var ringorm. Vi ska kontakta vår läkare på måndag. Eftersom jag inte vet vad ringorm är och om det är farligt så skulle jag vilja veta om det från er redan idag. Vi kom hem från vår Thailands resa för 2 veckor sedan. Vi var i Thailand en hel månad. Frågan är om hon kan ha dragitg på sig något där?? Hon har fästingsprutan sedan tidigare eftersom vi har hus ute i Stockholms skärgård och så tog vi Twinrix och en influensa vaccin innan vi åkte till Thailand. Nu har jag gett er all info jag tror jag har, ser framemot att höra från er idag. 

Svar:  Hej, Du kan ringa Vårdguiden på telefon, 08-320 100, dygnet runt för att få rådgivning av en erfaren sjuksköterska. Du kan även läsa om ringorm på Vårdguiden.se: (adress).

Jag förstår att det är svårt att besvara enskilda fall och frågor som kräver en mer djupgående diskussion för korrekt utvärdering. Men en person som lagt ner tid på att formulera sin fråga förväntar sig ett svar som innehåller information utöver hänvisningar till andra kanaler.


Kategori: Digital närvaro
Bra: Att man trots väldigt hög belastning tar det här på allvar. 
Dåligt: Svar där man bara hänvisar vidare till andra kanaler är inte bra svar. Har man valt att öppna en kanal ska man vara beredd att besvarar frågorna via den kanalen och inte bara hänvisa vidare. 
Utmaning: Se ovan. 

Case#15 Skjutsgruppen ordnar samåkning via Facebook

Skjutsgruppen är ett frivilligt initiativ för samåkning. Genom att få folk att åka bil tillsammans är tanken att man ska spara på både miljö och ekonomi. ”Ska du åka någonstans och har plats i bilen? Eller har du en resa men ingen skjuts? Lägg ut din önskan här och gör din resa roligare, billigare och miljövänligare genom att åka tillsammans!”

- Vi tror det är dags att samåkning blir allmängods för gemene man, och det är därför vi försöker finnas och verka där människor redan är. Idag är vi som störst på Facebook, men vi finns också på Twitter och Bloggy. På Twitter använder vi oss av hashtagen #skjutsgruppen för den som vill förmedla sin resa, säger initiativtagaren Mattias Jägerskog i en intervju med Ställ om.

På Facebook har Skjutsgruppen 7 233 medlemmar. Sidan är aktiv och livlig med ständigt nya inlägg från personer som vill åka någonstans men inte har skjuts, eller som har bil men vill ha med sig sällskap. Fansen verkar tycka att det är roligt att organisera resor på det här sättet.

Under “senaste nytt” skriver man glatt om det ökande antalet fans, och man informer sina fans om rabatter: “Alla medlemmar i vår fanpage får 20% rabatt på resa med Swebus i oktober!”

Klockrent koncept! Man underlättar inte bara för sina fans att samåka, utan man ger dem också rabatter och erbjudanden på andra åkmedel. Även i  flödet där fansen skriver ut sina samåkningsönskemål, visas erbjudanden: ”Hej! Ni glömmer väl inte att alla i skjutsgruppen har specialrabatt på Sverigebilen. Uppge bara "skjutsgruppen" när ni bokar så får ni bilen för 1 kr.”

Kategori: Digital närvaro
Bra: Ett klockrent koncept! Skjutsgruppens övergripande mål är att samåkning ska bli tillgängligt och ett alternativ för den vanlige svensken, säger Skjutsgruppen till 365 Social Media Cases. Och därför jobbar Skjutsgruppen socialt. Man jobbar helt enkelt där många människor redan finns. Skjutsgruppen visar också tydligt att arenan har förflyttats. Man måste inte ha en egen webbplats längre, utan arenan är på webbens öppna sajter.
Dåligt: Jag tror att den här rörelsen är så social som den kan bli. Finns ingenting att anmärka på.
Utmaning: Utmaningen ligger egentligen i att få andra organisationer att tänka på samma sätt som Skjutsgruppen. Skjutsgruppens inställning beskrivs tydligt i den tidigare intervjun med Ställ om: ”Att just samåka är inte någonting nytt. Tidigare tillhörde jag ett mindre community där vi var ett litet gäng som tillhörde en skjutsgrupp. När Facebook stormade in på den svenska communitymarknaden öppnades nya vägar för samåkning. En svår tröskel för många har varit att man inte vill samåka med människor man inte känner, men lite av den tröskeln började filas ner när människor på Facebook började använda sina riktiga namn, och när det växte fram verktyg för att se om man kände folk i tredje eller fjärde led, även om man inte kände varann direkt. Samåkning blev säkrare och större på samma gång, även om det inte är hundraprocentigt. 

Case#11 Arbetsmiljöverket på Facebook

Tack Hans Leijström för tipset! Har du tips om bra exempel på användning av sociala medier, kontakta oss på www.twitter.com/365socialmedia. 

Arbetsmiljöverket är en svensk myndighet under Arbetsmarknadsdepartementet och ansvarar för arbetsmiljö- och arbetstidsfrågor. Arbetsmiljöverket har tillsyn över att arbetsmiljö- och arbetstidslagstiftningen efterlevs. 

Enligt Arbetsmiljöverkets webbplats arbetar man med att uppmuntra till ett "aktivt arbetsmiljöarbete, där alla vill och kan bidra".

Och den samhällsuppgiften tar man på allvar. Genom att driva en sida på Facebook kan Arbetsmiljöverket skapa medvetenhet om arbetsmiljöfrågor, ta till sig av hur förhållandena är ute på arbetsplatser och dessutom sprida kunskap och best practices om arbetsmiljöfrågor. Arbetsmiljöverkets sida på Facebook har över 5.000 fans, det vill säga 5000 människor som själva valt att följa det myndigheten skriver.

Och man kan sin sak. Facebook-sidan är riktigt snyggt administrerad.

1. I sociala medier är det viktigt att ge ett värde till målgruppen. Arbetsmiljöverket gör det genom att posta nyttiga länkar till material kring arbetsmiljö. Man länkar också till sin verksamhetsplan och skapar på så sätt viss transparens (även om jag på sikt hoppas att man också låter medlemmarna vara med i verksamhetsplaneringen innan besluten fattas). Exempel:

2. Enligt Sekretesslagen och Tryckfrihetsförordningen måste myndigheter registrera de ärenden som kommer in. Om någon till exempel skriver ett klagomål måste det föras in i myndighetens diarium och blir också en offentlig handling (det vill säga andra kan begära att få ta del av det). Detta gäller förstås också på internet. Och Arbetsmiljöverket sköter det bra: Man registrerar de saker som verkligen är ärenden, men lämnar annat. 
Exempel:

Dessutom har man en kort beskrivningstext som ytterligare förstärker detta: "Välkommen till vår sida på Facebook. Ta del av nyheter från oss och ventilera frågor med andra medlemmar. Har du konkreta frågor till oss på Arbetsmiljöverket, vänligen använd det webbformulär vi länkat till här nedan."  

3. Man har också generellt en bra inställning till kommentarerna på sidan. En del som skrivs på sidan är allmän kritik, annat är politiskt eller samhällsinriktade kommentarer. De inlägg som inte är sakliga eller riktade direkt till myndigheten låter man i de allra flesta fall vara, man besvarar dem inte och man tar inte bort dem. I många fall kommer andra anhängare till stöd och ger svar på tal. Exempel:

Slutligen, Arbetsmiljöverket har också en lättsam och bra ton, vilket underlättar för att skapa en öppenhet och delaktighet. Det lyser igenom i vissa inlägg, till exempel här:

Kategori: Facebook

Bra: Mycket bra gjort! Användningen av Facebook stöder tydligt myndighetens uppgift. Man vågar arbeta med sociala medier på ett bra sätt och utan att göra det så komplicerat som det gärna kan bli för myndigheter och andra stora organisationer. 

Dåligt: Generellt är det helt rätt att inte ge sig in och kommentera inlägg som inte är sakliga eller som är alltför kritiska. Men det är en svår balansgång. Jag tycker att det finns fall där man kanske borde gå in med en kort kommentar, inte bara för sakfrågans skull utan även för att ytterligare understryka att man är med och att det är en öppen, ömsesidig dialog (om man bara postar egna inlägg och nästan aldrig svarar på andras så finns en risk att det till slut uppfattas som för mycket enkelriktad kommunikation).

Utmaningar: Se ovan.  

Case#2 Postens magiska julkort

Posten AB är Sveriges dominerande postoperatör och det enda företag som erbjuder posttjänster över hela landet. Posten är sedan 1994 ett aktiebolag som är helägt av svenska staten genom näringsdepartementet.

Julen 2009 körde Posten en kampanj där man kunde förvandla sina statusmeddelanden från Facebook till julkort. På magiskajulkort.se väljer man ut en av sina vänner, så får man ett julmotiv skapat av sina egna och vännens statusmeddelanden under det gångna året. Det finns flera motiv att välja bland: julgranskulor, stjärna, paket, klockor med flera. Därefter kan man skicka kortet som ett vanligt julkort över hela världen.

– Det här är ett steg för att ta den digitala världen till den fysiska världen, säger Mia Kleist, ansvarig för julkampanjen på Posten, till Dagens Media.

Kategori: Kampanj

Bra: Rätt snyggt genomfört.

Dåligt: Man kan inte dela de kort man skapar. Det går bara att skicka dem som pappers-vykort, vilket gör att man troligen missar en stor del av spridningseffekten.

Utmaningar: Syftet att "ta den digitala världen till den fysiska världen" är lovvärt och det finns många områden där det behövs. Men Postens största utmaning är väl att ta den pappersbaserade världen till den digitala?

Läs mer:
Julkort + Facebook Connect
Twitter om Postens magiska julkort

Case#1 IKEA Facebook Showroom

Topp 10 är ett urval av de bästa exemplen på användning av sociala medier. De publiceras fortlöpande, vilket också betyder att placeringarna kan förändras med tiden 

Ikea är ett multinationellt möbelföretag som grundades 1943 av Ingvar Kamprad. Bolaget ägs av en stiftelse i Nederländerna, men kontrolleras alltjämt av familjen Kamprad. Under verksamhetsåret 2007 omsatte Ikeakoncernen 212 miljarder kronor. 2008 hade koncernen omkring 135 000 anställda i 44 länder.

Ikea i Malmö med reklambyrån Forsman Bodenfors la upp en Facebook-profil för sin butikschef, Gordon Gustavsson. Där publicerades bilder från visningsrummen i butiken. Den person som först taggade upp en vara med sitt namn vann produkten. Det spred sig naturligtvis enormt snabbt och skapade betydligt mer buzz än bara taggningen av foton.

En av de vanligaste funktionerna på Facebook är att man kan märka upp de personer som syns på ett foto, med namn, antingen sitt eget eller någon av sina vänners. När butikschefen la upp en ny bild från ett av visningsrummen var utmaningen att vara först med att märka upp produkterna i bilden med sitt namn, för att på så sätt vinna produkten.

Kampanjen fick stort genomslag och skapade enormt engagemang. Mängden märkningar, delningar och kommentarer var långt högre än de produkter som fanns på bilden. Och varje gång något märks upp i en bild så syns det också för personens alla vänner på Facebook: "Erik har taggats i ett foto". Många satt och bevakade sidan och väntade på att nya foton skulle komma upp, eller skrev kommentarer och frågade när nästa bild skulle publiceras.

Kategori: Kampanj

Bra: Ikeas användning av Facebook på det sättet är enormt kreativt och nytänkande. Det mest geniala är att de helt bygger på befintlig funktionalitet, som alla Facebook-användare känner till. Ikea lyckades skapa en enorm spridning och ett enormt engagemang helt utan mediekostnad och helt utan teknisk utvecklingskostnad.
Dåligt: Det enda dåliga med detta är att inte jag var först med det. Idén och genomfärande är 110% rätt!
Utmaningar: Göra något lika bra igen!

Läs mer:
Ikea Facebook Showroom Campaign Strategy
Ikea: Facebook Showroom