Case#44 Saab aktiv i sociala medier

Topp 10 är ett urval av de bästa exemplen på användning av sociala medier. De publiceras fortlöpande, vilket också betyder att placeringarna kan förändras med tiden. 

Saab Automobile AB tillverkar personbilar sedan 1947. Med huvudsäte i Trollhättan ägs företaget numera av den nederländska sportbilstillverkaren Spyker Cars. Saab finns representerade i mer än 50 länder med de viktigaste marknaderna i USA, Storbritannien, Sverige, Tyskland, Italien, Australien, Frankrike och Norge. 


Saab har på väldigt kort tid etablerats sig på flera sociala plattformar. Med närvaro på Twitter, Facebook, YouTube och det egna nyhetsrummet försöker företaget att bli mer öppet i sin kommunikation. Till Computer Sweden säger Johan Grundin, chef för interaktiv marknadsföring på Saab:

– Vi hade två val: att låta bli att säga något och blunda för all negativ press eller att våga ta steget att bli mer transparenta. Vi gjorde ett medvetet val att bli mer öppna och fokusera på varumärkesbyggande.

Satsningen började i samband med den kris som företaget har genomgått. Man ville både synas mer på nätet och bli snabbare i sin kommunikation, skriver Computer Sweden i sin artikel.

Sedan satsningen började våren 2009 har Saabs filmer på YouTube visats över 453 000 gånger. På Facebook har man idag 25 810 fans. Sidan är väldigt aktiv, och mitt intryck är att Saab mycket medvetet låter sina fans styra diskussionerna. Fans lägger upp bilder på sina bilar, kommenterar och delar med sig av sina erfarenheter. Det kan till exempel se ut så här:

– SAAB - It's what a car should be! :D
– Saab - perfect cars
– well I just bought a Saab about 2 weeks ago as my second car, and I must say I love it. It is way smoother than the old car. And even though I'm young, I just love the wagon. 

Twitter används däremot på ett annat sätt. Här har man tonat ner dialogen för att istället tipsa om nyheter på företagets newsroom.

På Saabs newsroom har man samlat vad som sägs och skrivs om Saab. Det finns länkar till vad folk säger på Twitter, till andra bloggar och till artiklar i media. Besökare kommentarar nyheter om nya produkter och ger positiv feedback. Det kan till exempel se ut så här:

Kategori: Digital närvaro

Bra: Man vågar testa något nytt, dessutom under en kris. Och man gör det med bravur! Johan Grundin som är ansvarig för interaktiv marknadsföring på Saab har helt förstått vad det handlar om: "Går vi in i en dialog måste vi ha nog med resurser att följa upp det, annars kan det bli negativt. Det handlar om att fullfölja ett löfte."

Dåligt: Jag kan inte se något dåligt. 

Utmaning: Johan Grundin på Saab säger det själv till Computer Sweden: "Det är inte alltid enkelt att få organisationen att tänka i nya banor. Utmaningen är att få alla att fokusera på budskapet och förstå att det är en ny verklighet. Att övertyga alla om att vi måste våga pröva även om vi inte vet exakt vad resultatet blir."

Case#38 Halens gör en hub på Facebook

Topp 10 är ett urval av de bästa exemplen på användning av sociala medier. De publiceras fortlöpande, vilket också betyder att placeringarna kan förändras med tiden.

Halens hör till ett av de största postorderföretagen i Sverige. Koncernen har sitt säte i Borås och omsätter ca 1,1 miljarder, med drygt 300 anställda. Halens säljer mode, hemtextilier, möbler, hemelektronik, skönhetsartiklar och hälsoprodukter.

På Facebook har Halens en fanpage med över 11.000 fans. I loggen skriver man om tävlingar, trendspaningar och mode. Inläggen får ofta kommentarer och Halens svarar också på frågor och glada tillrop från sina fans. Många av inläggen hänvisar vidare till Halens blogg, där tävlingarna pågår och där man också i många fall kan läsa mer om nya plagg eller trender. Inläggen skrivs med avsändaren "Halens" men håller ändå i vissa fall en rätt personlig ton, till exempel här:

"Vargavinter och tågförseningar kan det vara skönt med lite skön musik att fördriva tiden med. Vår AD Viktor har uppdaterat Fredagsrippeln med tågtema samt lämnar ett ordspråk åt er alla 'Ropa inte hej fastän solen har gått ned, för svärmor kan komma med aftontåget.' Fler listor hittar du även på blogg.halens.se."

Det som skiljer Halens fanpage från många andra, är att man jobbar så aktivt med den som hub för sin sociala närvaro. På Facebook har man integrerat både Twitter och Youtube, så de saker som publiceras där även dyker upp på Facebook.

Kategori: Hub

Bra: Känns som att detta verkligen är Halens! Varumärket ut i fingerspetsarna... Dessutom en snygg integration av andra sociala medier i en Facebook-sida. Och bra användning av Facebook som kanal, man kommunicerar med kunderna och engagerar genom tävlingar och andra aktiviteter.  

Dåligt: Inget direkt dåligt.

Utmaningar: Fortsätt så! 

Case#13 Scania Social Media Newsroom

Scania AB är en svensk lastbils- och busstillverkare som ägs till största delen av tyska Volkswagen. Verksamheten är primärt placerad i Södertälje där även Scaniagruppens huvudkontor finns. Förutom lastbilar och bussar gör Scania även motorer för industriella och marina tillämpningar. En växande andel av företagets verksamhet utgörs av olika servicetjänster för produkterna. 

Scania har en Social Media Newsroom som beskrivs på följande sätt: ”Scania Group’s Social Media Newsroom is a website for news, photos and videos about Scania’s products.”

I huvudsak liknar Scania Social Media Newsroom en blogg, med grundläggande element som kategorier, taggar, arkiv och kommentarsfält. Inläggen handlar om senaste nytt vad gäller lastbils-och busstillverkningen, organisationens anställda, omvärldsfaktorer, kommande events och mycket mer.

Utöver det, länkas det till Scanias närvaro på Twitter, Flickr, YouTube och Facebook där företaget presenterar material som är direkt relaterade till verksamheten. Som besökare kan man också prenumerera på FriendFeed och nyhetsbrev via e-post. Varje enskilt inlägg kan delas på plattformar som LinkedIn, digg, MySpace, delicious, Twitter och Facebook.

Kategori: Hub
Bra: Snyggt att Scanias kommunikativa koncept får genomsyra även deras Newsroom: Drivers are the Backbone of the Transport Business.
Dåligt: It ain’t social ’til it’s social. Tvåvägskommunikation tar för lite plats -- nyheterna dominerar och sajten känns väldigt "business", vilket gör att den som helhet kännas för enkelriktad. Scanias Newsroom tillåter kommentarer (som granskas innan de publiceras) men ytterst få har skrivit något. 
Utmaning: Skapa en mer social känsla, kanske genom att integrera Twitterflödet bland nyheterna? Som för de flesta som har Social Media Newsroom så ligger utmaningen också i att föra konceptet vidare till hela sin ordinarie webbplats. 

Case#4 SEB Social Media Newsroom

SEB har funnits i mer än 150 år och är en av Europas ledande banker. SEB vänder sig till företag och privatpersoner och satsar på att skapa starka och långsiktiga relationer. Banken vill bygga framgången på nytänkande och ständig anpassning till nya förutsättningar.

På SEB:s Newsroom kan man bland annat hitta pressmeddelanden, pressinformation, ariklar, raporter, fallstudier och bloggar. ”SEB Newsroom fungerar som en uppsamlingsplats för vår generella digitala närvaro på nätet.” Bra ansats och man lyckas dessutom bra!

På ett skickligt sätt väver Newsroom samman bildmaterial från Flickr, videomaterial från YouTube, presentationer från SlideShare och kartor från Google Maps. Nyhetsflödet i mittkolumnen är uppbyggt på fyra flikar: Alla, Nyheter, Pressmeddelanden, Bloggar. Standardfliken "Alla" integrerar på ett snyggt sätt de mer traditionella nyhetstexterna med korta uppdateringar postade på Twitter (se bilder nedan). Tydliga etiketter ger besökaren en snabb bild av vad informationen på Newsroom handlar om. Man använder RSS och erbjuder en rad dela-med-dig-knappar: Delicious, Digg, Facebook, LinkedIn, Twitter och några till. Alla dessa ingredienser  ger överlag ett öppet och transparent intryck.

 

 

Kategori: Hub
Bra: Bra ansats som man dessutom lever upp till! Extra poäng också för att allt material är Creative Commons, det vill säga fritt kan användas på till exempel bloggar, vilket man också uppmanar till.
Dåligt: Öppnar inte för kommentarer eller åsikter från besökare och kunder.
Utmaning: Det här är bra! Nu har jag blivit intresserad av SEB som bank! Utmaningen är att förvandla hela huvudsidan seb.se till det som nu är Newsroom.