Case#21 Com Hem har stenkoll på YouTube

Com Hem är ett företag som levererar TV, bredband och telefoni via ett eget kabel-TV-nät till många orter i hela Sverige. Totalt är omkring 1.761.000 hushåll anslutna till Com Hem. Företaget bildades 1983 och fick namnet Com Hem 1999 inför samgåendet mellan Telia och det norska telebolaget Telenor. Numera ägs företaget av private equity-företagen Carlyle Group och Providence Equity Partners. 

Com Hem firar tio år som bredbandsleverantör. I kampanjen "Det bästa från internet 1999-2009" hyllar man nätkulturen och har låtit reklamfigurerna Judit och Judit göra om flera av de filmklipp som fått enorm genomslagskraft på nätet under det gångna decenniet. Bakom kampanjen ligger byrån King. Bland klippen i Com Hems reklamfilm finns ”Ansiktsburk” och Eva Nazemsons mensspya i tv. 

– Vi ville hylla innehållet på nätet och alla de människor som fyller internet med roliga saker, säger Christian Karlsson på King till tidningen Resumé.

Kampanjen startade som film på YouTube, där den fått mycket uppmärksamhet. Det var först senare man tog den vidare till tv och bio. På den officiella versionen på YouTube har filmen visats över 670.000 gånger, gått över 4000 röster och över 2000 kommentarer. Därtill cirkulerar den i ett antal andra upplagor och har också fått videosvar, bland annat av Neonberger som klippt in originalfilmerna bredvid Com Hems version. Han menar att Com Hems film är den bästa reklamfilm som någonsin gjorts, främst för att den är så lik originalklippen.

– Det var internet som gjorde det möjligt för människor att låta filmklipp spridas som en löpeld över världen på det här sättet, säger Christian Karlsson till Resumé.

Com Hem jobbar mycket aktivt med YouTube. Inte bara för enskilda filmer, utan som en del i hela sin marknadsföring. På deras YouTube-kanal finns ett tjugotal filmer och många engagerade prenumeranter och besökare.

Kategori: Kampnaj
Bra: Genom att göra en remake på kända virala filmer och sprida det på nätet så fick man i princip en given succé. 
Dåligt: I kategorin småsaker: Länken till "kundernas guldkorn" fungerar inte. 
Utmaning: Com Hem - BoxerRobert 1-1 (1 till Com Hem på YouTube och 1 till BoxerRobert på Twitter), nu gäller det rond två. 

Case#6 SVTs Dear Steve Jobs

SVT har i mer än 50 år varit hela Sveriges television. SVT har genom åren expanderat till 5 svenska kanaler och en internationell. ”Nu tar vi på SVT tag i nästa femtio år. Fokus är fortfarande på programmen, som ju är själva hjärtat i SVT. Men det måste till en smart organisation, kanaler, webb, ekonomi, lagar och regler, uppgraderad teknik och inte minst proffsiga medarbetare”, skriver SVT.

Sedan 2006 är SVT Play namnet på SVTs webb-TV. Här lägger SVT ut alla TV-program de har rättigheter till, plus extramaterial. Nu vill man erbjuda SVT Play för iPhone, vilket kräver ett godkännande från Apple. För att snabbt få Apple-VD:n Steve Jobs godkännande för applikationen, lanserade SVT en kampanj med namnet Dear Steve Jobs. I December 2009 lade SVT upp kampanjsajten dearstevejobs.com där alla uppmanas att övertala Steve och påskynda processen genom att göra sina röster hörda. Det enda Steve behöver göra att spela in sitt ”Ja” direkt på sajten.

På kampanj-sajten gör man sin röst hörd genom att klicka på ”Absolut”, ”Ja, så klart” eller ”Nej”. Man kan också dela kampanjsidan på Facebook och Twitter. Det man gör är alltså att man övertalar sina vänner att "övertala Steve". Besökare kan se länkar till bloggar som skriver om SVT Play-appen och dessutom spela in sitt ”Ja” i en video som sedan visas på sajten och på YouTube.

Kategori: Kampanj
Bra: SVT visar på ett engagerande sätt att företaget tar sina kunders intressen på allvar, och gör det dessutom på ett kreativt och roligt sätt. Det är ungt och fräscht! Framförallt har man hittat ett koncept som är tillräckligt kreativt för att få en viral spridningseffekt.
Dåligt: Kunde kanske gå att kombinera med event?
Utmaning: Just nu, medan inlägget skrivs, har 401 233 besökare lämnat sina positiva röster. Utmaningen blir att fortsätta få hit besökare och få användare att sprida vidare kampanjen på exempelvis Twitter, Facebook och YouTube. 

Uppdatering: Idag 5/2 har SVT meddelat att kampanjen haft sin effekt, applikationen för SVT Play på iPhone kommer snart att lanseras.

Case#5 Socialstyrelsens ”Nej till svininfluensan”

Socialstyrelsen är en statlig myndighet under Socialdepartementet och har en väldigt bred verksamhet som rör socialtjänst, hälso- och sjukvård, hälsoskydd, smittskydd och epidemiologi. Socialstyrelsen är ett av Sveriges starkaste varumärken.

I november 2009 lanserade Socialstyrelsen tillsammans med andra myndigheter en kampanj i sociala medier med målet att nå fler unga människor med information om vaccineringen mot den nya influensan A(H1N1). Med kampanjen ”Nej till svininfluensan” vill Socialstyrelsen nå målgruppen 18-24 via Facebook och Twitter.

– Unga vuxna är ingen enhetlig grupp men vi vet att många använder Facebook och andra sociala medier. Därför vill vi pröva att nå dem den vägen, säger Sara Johansson, kommunikationsstrateg på Socialstyrelsen.

Kampanjen består av en enkel webbsida där man kan berätta för andra att och varför man ska vaccinera sig. Då skapas ett märke eller ”badge” som syns på personens profilsida på Facebook. Man uppmanas också twittra ut länken till kampanjen eller lägga badgen på sin blogg eller som signatur i epost-meddelanden.

Kampanjen lanserades med ett pressmeddelande där man bland annat skrev: ”Syftet är att öka medvetenheten om varför det är viktigt att vaccinera sig. Socialstyrelsen använder sig av sociala medier för första gången. Tanken med den nya kampanjen ’Nej till svininfluensan!’ är att finnas där unga finns.”

När man utvärderade kampanjen efter cirka en månad konstaterade man att cirka 2.200 personer av drygt 22.000 besökare aktiv valde att klicka på någon av "dela"-knapparna (statistiken kommer från Socialstyrelsen, men vad siffrorna bygger på är otydligt eftersom det är externa länkar och inte verkar finnas något sätt att mäta). Vanligast var att dela på Facebook.

Man fick mycket stort genomslag i traditionella medier. Kampanjen har nämnts både i nationella och lokala medier och det finns också en mängd webbplatser inom offentlig sektor som uppmärksammat kampanjen.

Kategori: Kampanj

Bra: Mycket positivt och värt en stor eloge att man börjar jobba med sociala medier! Man vågade ta ett stort steg mot nya sätt att jobba. Det kommer att bana väg för ytterligare satsningar på sociala medier hos Socialstyrelsen och förhoppningsvis även hos andra myndigheter.

Dåligt: Mina slutsatser blir tyvärr att kampanjen nejtillsvininfluensan.se inte lyckats vidare bra. Att med det enorma medietrycket Socialstyrelsen skapade, ändå bara få 22.000 besök och 2.200 delningar kan inte ses som lyckat.

Utmaningar: Att förstå vad sociala medier innebär och hur man på allvar ska jobba med det. Det kan kännas lite som att syftet egentligen var att få uppmärksamhet och genomslag i traditionella medier – att man jobbade med sociala medier var bara en vinkel för att få media att nappa. Och ändå nådde man inte riktigt fram.

Case#3 Tyck till om DN

Dagens Nyheter (DN) är Sveriges största morgontidning. Tidningen grundades 1864 och utges i hela landet men med fokus på Stockholm. DN ingår i Bonnierkoncernen.

Dagens case är egentligen inget case inom sociala medier. Men det borde kanske ha varit det.

Jag fick häromdagen ett brev i brevlådan. Det var DN som ville att jag skulle delta i deras kundundersökning. Det är förstås bra att de vill veta vad läsarna tycker. Men det blev så fel.

1. Varför skicka brevvägen, när det egentligen inte finns någon anledning till det? Portokostnaden måste bli enormt hög. Kanske tänker man att många läsare fortfarande är vana att få brev och föredrar det framför webben, men då kommer nästa problem:
2. Brevet ber mig gå in på dn.se/tycktill. Där möts jag av en tämligen intetsägande sida: "Möt världen varje morgon med DN". Det här börjar mer likna en införsäljning av en DN-prenumeration, än en kundundersökning.
3. På sidan ska jag ange ett användarnamn och ett lösenord för att komma till mitt "personliga erbjudande". Varför måste jag hålla på med användarnamn och lösenord?
4. Där kommer fel: Det "personliga erbjudandet" är förstås bara en prov-prenumeration på tidningen i en månad. Och vips har jag signat upp på den, utan att egentligen vilja ha den.
5. Någon undersökning såg jag överhuvudtaget aldrig till. Får jag den i brevlådan senare eller vad?

Vad borde man gjort istället? Några exempel:

• En Facebook-sida och/eller ett Twitterkonto för att samla in kommentarer och synpunkter från läsare.
• En kampanjsajt där besökarna kan skriva sina åsikter öppet för varandra, diskutera, rösta om vad de tycker är viktigast etc.
• Skickat själva undersökningen i pappersform också, när man ändå var igång med papper och kuvert. Om nu vissa öppnar brevet (som jag) så kanske i alla fall några svarar direkt på en enkät där också.
• Annonserat i den egna tidningen istället för att skicka brev (det kanske man också gör, vad vet jag)

Kategori: Kampanj

Bra: Kan inte riktigt tänka mig vad som är bra med detta. Med tanke på att brevet säkert skickats till väldigt många människor så får man nog en del anmälningar till prov-prenumeration. Men i förhållande till kostnaden och vad man kunde gjort istället så måste det vara otroligt lite.

Dåligt: Dyrt, skapar ingen interaktion med målgruppen

Utmaningar: Det känns som att det första steget för DN är att börja lära sig den nya kultur och de nya spelregler som sociala medier möjliggör.

Case#2 Postens magiska julkort

Posten AB är Sveriges dominerande postoperatör och det enda företag som erbjuder posttjänster över hela landet. Posten är sedan 1994 ett aktiebolag som är helägt av svenska staten genom näringsdepartementet.

Julen 2009 körde Posten en kampanj där man kunde förvandla sina statusmeddelanden från Facebook till julkort. På magiskajulkort.se väljer man ut en av sina vänner, så får man ett julmotiv skapat av sina egna och vännens statusmeddelanden under det gångna året. Det finns flera motiv att välja bland: julgranskulor, stjärna, paket, klockor med flera. Därefter kan man skicka kortet som ett vanligt julkort över hela världen.

– Det här är ett steg för att ta den digitala världen till den fysiska världen, säger Mia Kleist, ansvarig för julkampanjen på Posten, till Dagens Media.

Kategori: Kampanj

Bra: Rätt snyggt genomfört.

Dåligt: Man kan inte dela de kort man skapar. Det går bara att skicka dem som pappers-vykort, vilket gör att man troligen missar en stor del av spridningseffekten.

Utmaningar: Syftet att "ta den digitala världen till den fysiska världen" är lovvärt och det finns många områden där det behövs. Men Postens största utmaning är väl att ta den pappersbaserade världen till den digitala?

Läs mer:
Julkort + Facebook Connect
Twitter om Postens magiska julkort

Case#1 IKEA Facebook Showroom

Topp 10 är ett urval av de bästa exemplen på användning av sociala medier. De publiceras fortlöpande, vilket också betyder att placeringarna kan förändras med tiden 

Ikea är ett multinationellt möbelföretag som grundades 1943 av Ingvar Kamprad. Bolaget ägs av en stiftelse i Nederländerna, men kontrolleras alltjämt av familjen Kamprad. Under verksamhetsåret 2007 omsatte Ikeakoncernen 212 miljarder kronor. 2008 hade koncernen omkring 135 000 anställda i 44 länder.

Ikea i Malmö med reklambyrån Forsman Bodenfors la upp en Facebook-profil för sin butikschef, Gordon Gustavsson. Där publicerades bilder från visningsrummen i butiken. Den person som först taggade upp en vara med sitt namn vann produkten. Det spred sig naturligtvis enormt snabbt och skapade betydligt mer buzz än bara taggningen av foton.

En av de vanligaste funktionerna på Facebook är att man kan märka upp de personer som syns på ett foto, med namn, antingen sitt eget eller någon av sina vänners. När butikschefen la upp en ny bild från ett av visningsrummen var utmaningen att vara först med att märka upp produkterna i bilden med sitt namn, för att på så sätt vinna produkten.

Kampanjen fick stort genomslag och skapade enormt engagemang. Mängden märkningar, delningar och kommentarer var långt högre än de produkter som fanns på bilden. Och varje gång något märks upp i en bild så syns det också för personens alla vänner på Facebook: "Erik har taggats i ett foto". Många satt och bevakade sidan och väntade på att nya foton skulle komma upp, eller skrev kommentarer och frågade när nästa bild skulle publiceras.

Kategori: Kampanj

Bra: Ikeas användning av Facebook på det sättet är enormt kreativt och nytänkande. Det mest geniala är att de helt bygger på befintlig funktionalitet, som alla Facebook-användare känner till. Ikea lyckades skapa en enorm spridning och ett enormt engagemang helt utan mediekostnad och helt utan teknisk utvecklingskostnad.
Dåligt: Det enda dåliga med detta är att inte jag var först med det. Idén och genomfärande är 110% rätt!
Utmaningar: Göra något lika bra igen!

Läs mer:
Ikea Facebook Showroom Campaign Strategy
Ikea: Facebook Showroom