365 Social Media Cases: kommuner, sociala medier

Borås ligger i Västergötland. Centralorten är Borås stad som är Sveriges 14:e största tätort med cirka 65.000 invånare. Borås är bland annat känt för sina textilindustrier och många postorderföretag.

I dagsläget finns 47 av Sveriges 290 kommuner (se lista längst ner i detta inlägg) på något sätt representerade på Twitter. En av dem är Borås. Det som skiljer Borås från de allra flesta kommuner är att man i större utsträckning förstått vad sociala medier som Twitter handlar om. Det är mycket kvar att göra för att nå hela vägen, men Borås för faktiskt en dialog och försöker bjuda in till samtal. Både med media och allmänhet. Några exempel är Gillar Borås, Handboll, Rektorer, Bergdalsskolan samt nedanstående:

Twitter och sociala medier handlar om flervägskommunikation. @orebrokommun @sandvikenkommun @malmostad och många andra är exempel på betydligt sämre användning av mediet. Här använder man Twitter mer som en megafon. På Örebros Twitterflöde är till exempel varje meddelande enbart en uppmaning till att besöka den traditionella webbplatsen. Många meddelanden saknar fullständigt relevans, till exempel "Karttjänsten avstängd" som handlar om att man just nu inte kan söka i kartor på orebro.se. Örebro har i dagsläget 150 personer som följer deras Twitter-konto, men man följer själva inte en enda. Det är tydligt att Twitter som kanal används enkelriktat, man skickar ut budskap men har inget öra för att lyssna och föra en dialog. (I själva verket har Örebro helt valt att automatiskt publicera alla nyheter från sin webbplats direkt på Twitter.)

Karlstad kommun på @karlstadkommun ser lovande ut eftersom man har ett personligt tilltal och känns öppet för dialog. Men varför slutade ni i december? På @uppsalakommun domineras flödet av offentliga tack-meddelanden till alla followers, varför gör man så? Katrineholm är mest intressant för att man har en kommunchef som är aktiv på Twitter.

Kategori: Twitter
Bra: Borås är bäst bland kommunerna för att man försöker engagera målgruppen. Man skickar meddelanden till enskilda individer, man vidareför (ReTweet) det andra skrivit och man ställer frågor.Man jobbar också med listor, i nuläget över de kommunpolitiker som finns på Twitter och över kommunal radio.
Dåligt: Inget direkt dåligt, handlar mer om att fortsätta i den här riktningen!
Utmaning: Borås behöver ta ett steg till för att skapa verkligt engagemang med allmänheten. Lyft till exempel upp utvalda frågor för fri diskussion direkt på Twitter (utan att länka till webbplatsen), eller skapa en hashtag för kommunstyrelsens sammanträde där ni själva rapporterar och ställer frågor kring debatten.På sikt: Hur integreras sociala medier och den diskussion som förs där på riktigt i kommunens arbete? Det finns nog anledning till fler case från kommuner framöver!

Hela listan: Kommuner på Twitter