Case#25 Krisinformation.se använder Twitter

Krisinformation.se är en webbplats som förmedlar information från myndigheter och andra ansvariga om krissituationer. Krisinformation.se drivs av Myndigheten för samhällsskydd och beredskap (MSB). Webbplatsen riktar sig till allmänhet och media och är framtagen genom myndighetsgemensamma arbetsgrupper inom olika områden. 

Krisinformation.se använder Twitter som främsta kanal för att nå ut med krisinformation, utöver webbplatsen. På så sätt vill man nå ut till så många som möjligt med information före, under och efter en kris eller allvarlig händelse.

Meddelanden i Krisinformation.ses Twitter-flöde publiceras automatiskt från deras webbplats - varje gång något läggs upp på webbplatsen så når det också direkt ut till de just nu cirka 2 500 prenumeranterna (followers) på Twitter. Varje meddelande blir också märkt (så kallad hash-tag) med "nyheter", vilket är ett sätt att samla alla nyhetsrelaterade meddelanden på Twitter. Alla meddelanden som märkts med #nyheter finns samlade på en plats.

Twitter-flödet innehåller enbart nyhetsuppdateringar. I de fall man vill svara på frågor eller föra en dialog, har man ytterligare en Twitter-kanal, @red_krisinfo. Till 365 Social Media Cases motiverar Anna Toss på Krisinformation.se de två Twitter-kanalerna på följande sätt:

-- Vi har två Twitter-kanaler, en där vi publicerar vårt nyhetsflöde och en för dialog med våra användare. Syftet med den första kanalen är att nå ut med myndigheternas krisinformation till så många som möjligt, så snabbt som möjligt. Den andra är till för dialog! Där tar vi tacksamt emot förslag och synpunkter på hur vi kan göra Krisinformation.se ännu bättre.

Båda Twitter-kanalerna uppskattas. Till exempel fick vi det här meddelandet när vi öppet bad om Krisinformation.ses kontaktuppgifter: ”Good choice @365SocialMedia i egenskap av kommunanställd är det en stor tillgång med @red_krisinfo”

Till 365 Social Media Cases berättar Anna Toss att man har byggt Krisinformation.se så att den i princip inte ska kunna slås ut, men om det ändå skulle ske är Twitter en av reservkanalerna. Man är dessutom på gång med en blogg och en text-tv-sida.


Kategori: Digital närvaro
Bra: Vi tycker att våra Twitterkanaler fungerar mycket bra. De har inte hunnit vara avgörande för oss, men vi har lärt oss mycket av att twittra och fått många bra kontakter", säger Anna Toss på Krisinformation.se. Jag tycker också att Krisinformation.ses satsning på Twitter fungerar väldigt bra. Framför allt tycker jag att det är ett smart val att ha två skilda kanaler, en för dialog och en för nyheter. 
Dåligt: Inga dåliga observationer.
Utmaning: Krisinformation.se säger själva att de önskar att nyhetsflödet kom ut ännu snabbare, nu laggar det ibland efter med upp till en halvtimme. Annars; Keep up the good work!