Case#3 Tyck till om DN

Dagens Nyheter (DN) är Sveriges största morgontidning. Tidningen grundades 1864 och utges i hela landet men med fokus på Stockholm. DN ingår i Bonnierkoncernen.

Dagens case är egentligen inget case inom sociala medier. Men det borde kanske ha varit det.

Jag fick häromdagen ett brev i brevlådan. Det var DN som ville att jag skulle delta i deras kundundersökning. Det är förstås bra att de vill veta vad läsarna tycker. Men det blev så fel.

1. Varför skicka brevvägen, när det egentligen inte finns någon anledning till det? Portokostnaden måste bli enormt hög. Kanske tänker man att många läsare fortfarande är vana att få brev och föredrar det framför webben, men då kommer nästa problem:
2. Brevet ber mig gå in på dn.se/tycktill. Där möts jag av en tämligen intetsägande sida: "Möt världen varje morgon med DN". Det här börjar mer likna en införsäljning av en DN-prenumeration, än en kundundersökning.
3. På sidan ska jag ange ett användarnamn och ett lösenord för att komma till mitt "personliga erbjudande". Varför måste jag hålla på med användarnamn och lösenord?
4. Där kommer fel: Det "personliga erbjudandet" är förstås bara en prov-prenumeration på tidningen i en månad. Och vips har jag signat upp på den, utan att egentligen vilja ha den.
5. Någon undersökning såg jag överhuvudtaget aldrig till. Får jag den i brevlådan senare eller vad?

Vad borde man gjort istället? Några exempel:

• En Facebook-sida och/eller ett Twitterkonto för att samla in kommentarer och synpunkter från läsare.
• En kampanjsajt där besökarna kan skriva sina åsikter öppet för varandra, diskutera, rösta om vad de tycker är viktigast etc.
• Skickat själva undersökningen i pappersform också, när man ändå var igång med papper och kuvert. Om nu vissa öppnar brevet (som jag) så kanske i alla fall några svarar direkt på en enkät där också.
• Annonserat i den egna tidningen istället för att skicka brev (det kanske man också gör, vad vet jag)

Kategori: Kampanj

Bra: Kan inte riktigt tänka mig vad som är bra med detta. Med tanke på att brevet säkert skickats till väldigt många människor så får man nog en del anmälningar till prov-prenumeration. Men i förhållande till kostnaden och vad man kunde gjort istället så måste det vara otroligt lite.

Dåligt: Dyrt, skapar ingen interaktion med målgruppen

Utmaningar: Det känns som att det första steget för DN är att börja lära sig den nya kultur och de nya spelregler som sociala medier möjliggör.