Case#44 Saab aktiv i sociala medier

Topp 10 är ett urval av de bästa exemplen på användning av sociala medier. De publiceras fortlöpande, vilket också betyder att placeringarna kan förändras med tiden. 

Saab Automobile AB tillverkar personbilar sedan 1947. Med huvudsäte i Trollhättan ägs företaget numera av den nederländska sportbilstillverkaren Spyker Cars. Saab finns representerade i mer än 50 länder med de viktigaste marknaderna i USA, Storbritannien, Sverige, Tyskland, Italien, Australien, Frankrike och Norge. 


Saab har på väldigt kort tid etablerats sig på flera sociala plattformar. Med närvaro på Twitter, Facebook, YouTube och det egna nyhetsrummet försöker företaget att bli mer öppet i sin kommunikation. Till Computer Sweden säger Johan Grundin, chef för interaktiv marknadsföring på Saab:

– Vi hade två val: att låta bli att säga något och blunda för all negativ press eller att våga ta steget att bli mer transparenta. Vi gjorde ett medvetet val att bli mer öppna och fokusera på varumärkesbyggande.

Satsningen började i samband med den kris som företaget har genomgått. Man ville både synas mer på nätet och bli snabbare i sin kommunikation, skriver Computer Sweden i sin artikel.

Sedan satsningen började våren 2009 har Saabs filmer på YouTube visats över 453 000 gånger. På Facebook har man idag 25 810 fans. Sidan är väldigt aktiv, och mitt intryck är att Saab mycket medvetet låter sina fans styra diskussionerna. Fans lägger upp bilder på sina bilar, kommenterar och delar med sig av sina erfarenheter. Det kan till exempel se ut så här:

– SAAB - It's what a car should be! :D
– Saab - perfect cars
– well I just bought a Saab about 2 weeks ago as my second car, and I must say I love it. It is way smoother than the old car. And even though I'm young, I just love the wagon. 

Twitter används däremot på ett annat sätt. Här har man tonat ner dialogen för att istället tipsa om nyheter på företagets newsroom.

På Saabs newsroom har man samlat vad som sägs och skrivs om Saab. Det finns länkar till vad folk säger på Twitter, till andra bloggar och till artiklar i media. Besökare kommentarar nyheter om nya produkter och ger positiv feedback. Det kan till exempel se ut så här:

Kategori: Digital närvaro

Bra: Man vågar testa något nytt, dessutom under en kris. Och man gör det med bravur! Johan Grundin som är ansvarig för interaktiv marknadsföring på Saab har helt förstått vad det handlar om: "Går vi in i en dialog måste vi ha nog med resurser att följa upp det, annars kan det bli negativt. Det handlar om att fullfölja ett löfte."

Dåligt: Jag kan inte se något dåligt. 

Utmaning: Johan Grundin på Saab säger det själv till Computer Sweden: "Det är inte alltid enkelt att få organisationen att tänka i nya banor. Utmaningen är att få alla att fokusera på budskapet och förstå att det är en ny verklighet. Att övertyga alla om att vi måste våga pröva även om vi inte vet exakt vad resultatet blir."

Case#37 BRIOs Newsroom är en blogg kopplad till Flickr

BRIO är en svensk leksakstillverkare och distributör, mest känd för sina träleksaker. BRIO grundades 1884 i Osby, men har numera sitt säte i Malmö. Koncernen har förutom BRIO även varumärkena Alga, Simo och Carena. BRIO drivs i två divisioner, BRIO Toy och BRIO Baby, samt en franchiseverksamhet BRIO Partner.

Som komplement till sin ordinarie webbplats har BRIO ett Social Media Newsroom. Många sociala medie-pressrum har i viss utsträckning formen av en blogg. BRIO har dock gått hela vägen och har ett newsroom som helt och hållet är i bloggform. Här publiceras några inlägg varje vecka, alltid med anknytning till barn.

Inläggen handlar om till exempel BRIOs familjedag med Tobbe Trollkarl, utnämningen till Superbrand, jultävlingen eller rapporter från gästbloggaren Carolin och hennes dotter Clara. De är skrivna med en personlig ton och berättar om händelser både i privata sammanhang och i mer arbetsrelaterat sammanhang. Just nu har bloggens redaktör till exempel gått på semester och berättar därför det i ett inlägg, tillsammans med en semesterbild (med BRIO-produkter).

Bloggen har många bilder, som hämtas från en photostream på Flickr. På BRIOs photostream på Flickr ligger i dagsläget 637 bilder, kategoriserade främst enligt den ordning de publicerats på bloggen. Det är foton på leksaker, vagnar, loggor, lekande barn, gravida föräldrar och mycket annat.

Kategori: Social Media Newsroom
Bra: Intressant grepp att låta en mer renodlad blogg stå i centrum för ett newsroom. Bloggen i sig har också bra innehåll, mycket tack vare det personliga tilltalet och mängden bilder.
Dåligt: Bilderna på Flickr är upphovsrättsligt skyddade, vilket motverkar syftet som bör vara att sprida bilderna så mycket som möjligt (till exempel med Creative Commons-licens). Det är också synd att man inte integrerat sitt newsroom mer med den traditionella webbplatsen och med andra kanaler. Slutligen undrar jag vem den anonyma personen bakom "redaktör" egentligen är, en personlig presentation av homom/henne skulle tillföra mycket.
Utmaning: Den första utmaningen är att skapa mer tvåvägskommunikation . Idag finns nästan inga kommentarer (om ens några?) och eftersom man inte heller visar upp kommentarer från andra sajter eller sociala nätverk.

Case#13 Scania Social Media Newsroom

Scania AB är en svensk lastbils- och busstillverkare som ägs till största delen av tyska Volkswagen. Verksamheten är primärt placerad i Södertälje där även Scaniagruppens huvudkontor finns. Förutom lastbilar och bussar gör Scania även motorer för industriella och marina tillämpningar. En växande andel av företagets verksamhet utgörs av olika servicetjänster för produkterna. 

Scania har en Social Media Newsroom som beskrivs på följande sätt: ”Scania Group’s Social Media Newsroom is a website for news, photos and videos about Scania’s products.”

I huvudsak liknar Scania Social Media Newsroom en blogg, med grundläggande element som kategorier, taggar, arkiv och kommentarsfält. Inläggen handlar om senaste nytt vad gäller lastbils-och busstillverkningen, organisationens anställda, omvärldsfaktorer, kommande events och mycket mer.

Utöver det, länkas det till Scanias närvaro på Twitter, Flickr, YouTube och Facebook där företaget presenterar material som är direkt relaterade till verksamheten. Som besökare kan man också prenumerera på FriendFeed och nyhetsbrev via e-post. Varje enskilt inlägg kan delas på plattformar som LinkedIn, digg, MySpace, delicious, Twitter och Facebook.

Kategori: Hub
Bra: Snyggt att Scanias kommunikativa koncept får genomsyra även deras Newsroom: Drivers are the Backbone of the Transport Business.
Dåligt: It ain’t social ’til it’s social. Tvåvägskommunikation tar för lite plats -- nyheterna dominerar och sajten känns väldigt "business", vilket gör att den som helhet kännas för enkelriktad. Scanias Newsroom tillåter kommentarer (som granskas innan de publiceras) men ytterst få har skrivit något. 
Utmaning: Skapa en mer social känsla, kanske genom att integrera Twitterflödet bland nyheterna? Som för de flesta som har Social Media Newsroom så ligger utmaningen också i att föra konceptet vidare till hela sin ordinarie webbplats. 

Case#4 SEB Social Media Newsroom

SEB har funnits i mer än 150 år och är en av Europas ledande banker. SEB vänder sig till företag och privatpersoner och satsar på att skapa starka och långsiktiga relationer. Banken vill bygga framgången på nytänkande och ständig anpassning till nya förutsättningar.

På SEB:s Newsroom kan man bland annat hitta pressmeddelanden, pressinformation, ariklar, raporter, fallstudier och bloggar. ”SEB Newsroom fungerar som en uppsamlingsplats för vår generella digitala närvaro på nätet.” Bra ansats och man lyckas dessutom bra!

På ett skickligt sätt väver Newsroom samman bildmaterial från Flickr, videomaterial från YouTube, presentationer från SlideShare och kartor från Google Maps. Nyhetsflödet i mittkolumnen är uppbyggt på fyra flikar: Alla, Nyheter, Pressmeddelanden, Bloggar. Standardfliken "Alla" integrerar på ett snyggt sätt de mer traditionella nyhetstexterna med korta uppdateringar postade på Twitter (se bilder nedan). Tydliga etiketter ger besökaren en snabb bild av vad informationen på Newsroom handlar om. Man använder RSS och erbjuder en rad dela-med-dig-knappar: Delicious, Digg, Facebook, LinkedIn, Twitter och några till. Alla dessa ingredienser  ger överlag ett öppet och transparent intryck.

 

 

Kategori: Hub
Bra: Bra ansats som man dessutom lever upp till! Extra poäng också för att allt material är Creative Commons, det vill säga fritt kan användas på till exempel bloggar, vilket man också uppmanar till.
Dåligt: Öppnar inte för kommentarer eller åsikter från besökare och kunder.
Utmaning: Det här är bra! Nu har jag blivit intresserad av SEB som bank! Utmaningen är att förvandla hela huvudsidan seb.se till det som nu är Newsroom.