Case#44 Saab aktiv i sociala medier

Topp 10 är ett urval av de bästa exemplen på användning av sociala medier. De publiceras fortlöpande, vilket också betyder att placeringarna kan förändras med tiden. 

Saab Automobile AB tillverkar personbilar sedan 1947. Med huvudsäte i Trollhättan ägs företaget numera av den nederländska sportbilstillverkaren Spyker Cars. Saab finns representerade i mer än 50 länder med de viktigaste marknaderna i USA, Storbritannien, Sverige, Tyskland, Italien, Australien, Frankrike och Norge. 


Saab har på väldigt kort tid etablerats sig på flera sociala plattformar. Med närvaro på Twitter, Facebook, YouTube och det egna nyhetsrummet försöker företaget att bli mer öppet i sin kommunikation. Till Computer Sweden säger Johan Grundin, chef för interaktiv marknadsföring på Saab:

– Vi hade två val: att låta bli att säga något och blunda för all negativ press eller att våga ta steget att bli mer transparenta. Vi gjorde ett medvetet val att bli mer öppna och fokusera på varumärkesbyggande.

Satsningen började i samband med den kris som företaget har genomgått. Man ville både synas mer på nätet och bli snabbare i sin kommunikation, skriver Computer Sweden i sin artikel.

Sedan satsningen började våren 2009 har Saabs filmer på YouTube visats över 453 000 gånger. På Facebook har man idag 25 810 fans. Sidan är väldigt aktiv, och mitt intryck är att Saab mycket medvetet låter sina fans styra diskussionerna. Fans lägger upp bilder på sina bilar, kommenterar och delar med sig av sina erfarenheter. Det kan till exempel se ut så här:

– SAAB - It's what a car should be! :D
– Saab - perfect cars
– well I just bought a Saab about 2 weeks ago as my second car, and I must say I love it. It is way smoother than the old car. And even though I'm young, I just love the wagon. 

Twitter används däremot på ett annat sätt. Här har man tonat ner dialogen för att istället tipsa om nyheter på företagets newsroom.

På Saabs newsroom har man samlat vad som sägs och skrivs om Saab. Det finns länkar till vad folk säger på Twitter, till andra bloggar och till artiklar i media. Besökare kommentarar nyheter om nya produkter och ger positiv feedback. Det kan till exempel se ut så här:

Kategori: Digital närvaro

Bra: Man vågar testa något nytt, dessutom under en kris. Och man gör det med bravur! Johan Grundin som är ansvarig för interaktiv marknadsföring på Saab har helt förstått vad det handlar om: "Går vi in i en dialog måste vi ha nog med resurser att följa upp det, annars kan det bli negativt. Det handlar om att fullfölja ett löfte."

Dåligt: Jag kan inte se något dåligt. 

Utmaning: Johan Grundin på Saab säger det själv till Computer Sweden: "Det är inte alltid enkelt att få organisationen att tänka i nya banor. Utmaningen är att få alla att fokusera på budskapet och förstå att det är en ny verklighet. Att övertyga alla om att vi måste våga pröva även om vi inte vet exakt vad resultatet blir."

Case#38 Halens gör en hub på Facebook

Topp 10 är ett urval av de bästa exemplen på användning av sociala medier. De publiceras fortlöpande, vilket också betyder att placeringarna kan förändras med tiden.

Halens hör till ett av de största postorderföretagen i Sverige. Koncernen har sitt säte i Borås och omsätter ca 1,1 miljarder, med drygt 300 anställda. Halens säljer mode, hemtextilier, möbler, hemelektronik, skönhetsartiklar och hälsoprodukter.

På Facebook har Halens en fanpage med över 11.000 fans. I loggen skriver man om tävlingar, trendspaningar och mode. Inläggen får ofta kommentarer och Halens svarar också på frågor och glada tillrop från sina fans. Många av inläggen hänvisar vidare till Halens blogg, där tävlingarna pågår och där man också i många fall kan läsa mer om nya plagg eller trender. Inläggen skrivs med avsändaren "Halens" men håller ändå i vissa fall en rätt personlig ton, till exempel här:

"Vargavinter och tågförseningar kan det vara skönt med lite skön musik att fördriva tiden med. Vår AD Viktor har uppdaterat Fredagsrippeln med tågtema samt lämnar ett ordspråk åt er alla 'Ropa inte hej fastän solen har gått ned, för svärmor kan komma med aftontåget.' Fler listor hittar du även på blogg.halens.se."

Det som skiljer Halens fanpage från många andra, är att man jobbar så aktivt med den som hub för sin sociala närvaro. På Facebook har man integrerat både Twitter och Youtube, så de saker som publiceras där även dyker upp på Facebook.

Kategori: Hub

Bra: Känns som att detta verkligen är Halens! Varumärket ut i fingerspetsarna... Dessutom en snygg integration av andra sociala medier i en Facebook-sida. Och bra användning av Facebook som kanal, man kommunicerar med kunderna och engagerar genom tävlingar och andra aktiviteter.  

Dåligt: Inget direkt dåligt.

Utmaningar: Fortsätt så! 

Case#9 Daglivs förnyar utbudsannonsering med Twitter

Topp 10 är ett urval av de bästa exemplen på användning av sociala medier. De publiceras fortlöpande, vilket också betyder att placeringarna kan förändras med tiden.

Daglivs är en matbutik som ligger vid Fridhemsplan i Stockholm. Butiksytan är 4200 m2 och innefattar bland annat manuell fiskdisk och delikatessdisk. Som citybutik har man Sveriges största sortiment och har länge kallat sig "Sveriges bästa butik". Daglivs var länge en fristående butik men ingår numera i Coop-koncernen. 

På ett effektivt och enkelt sätt använder Daglivs Twitter som en del i sin marknadsföring. I stor utsträckning jobbar man med traditionell utbudsannonsering, men via Twitter. Dagspressen har länge haft en omutlig ställning som huvudmedium för utbudsannonsering, alltså annonser som huvudsakligen visar upp en produkt med ett erbjudande om låga priser, oftast för den lokala dagligvaruhandeln. Daglivs visar att denna gamla sanning håller på att förändras - Twitter för utbudsannonsering är utmärkt. Man når de personer som bor i närområdet, man når dem snabbt, i vilken takt man vill och till mycket låga kostnader.

Daglivs gör det dessutom på ett snyggt sätt. Dels genom ett bra bemötande av kundernas frågor och önskemål. Dels genom tävlingar. Dels genom roliga inslag, som till exempel film från butiken i samband med "Tacoveckan". Och det lyckas. 

– Helt plötsligt känner jag ett starkt behov av att åka till Kungsholmen och handla mat. Jag bor inte ens på Kungsholmen eller har någon direkt anledning att åka dit, skriver Katja Janford på sin blogg.

Kategori: Digital närvaro

Bra: Bevisar att utbudsannonsering för dagligvaruhandeln funkar på nätet! Ytterligare ett område där de traditionella medierna hotas av sociala medier.

Dåligt: Ser inget direkt dåligt.

Utmaningar: Hur tar man detta vidare för att hålla kvar en position mot Ica, ÖoB och PrisXtra som ligger i hörnen mittemot?

Några andra som skriver om Daglivs på Twitter:
Björn Fant (se bilden!)
Daniel Brahneborg
Dagens Media
Katja Janford
Text 100 Stockholm
Ola Eriksson
Market

Case#1 IKEA Facebook Showroom

Topp 10 är ett urval av de bästa exemplen på användning av sociala medier. De publiceras fortlöpande, vilket också betyder att placeringarna kan förändras med tiden 

Ikea är ett multinationellt möbelföretag som grundades 1943 av Ingvar Kamprad. Bolaget ägs av en stiftelse i Nederländerna, men kontrolleras alltjämt av familjen Kamprad. Under verksamhetsåret 2007 omsatte Ikeakoncernen 212 miljarder kronor. 2008 hade koncernen omkring 135 000 anställda i 44 länder.

Ikea i Malmö med reklambyrån Forsman Bodenfors la upp en Facebook-profil för sin butikschef, Gordon Gustavsson. Där publicerades bilder från visningsrummen i butiken. Den person som först taggade upp en vara med sitt namn vann produkten. Det spred sig naturligtvis enormt snabbt och skapade betydligt mer buzz än bara taggningen av foton.

En av de vanligaste funktionerna på Facebook är att man kan märka upp de personer som syns på ett foto, med namn, antingen sitt eget eller någon av sina vänners. När butikschefen la upp en ny bild från ett av visningsrummen var utmaningen att vara först med att märka upp produkterna i bilden med sitt namn, för att på så sätt vinna produkten.

Kampanjen fick stort genomslag och skapade enormt engagemang. Mängden märkningar, delningar och kommentarer var långt högre än de produkter som fanns på bilden. Och varje gång något märks upp i en bild så syns det också för personens alla vänner på Facebook: "Erik har taggats i ett foto". Många satt och bevakade sidan och väntade på att nya foton skulle komma upp, eller skrev kommentarer och frågade när nästa bild skulle publiceras.

Kategori: Kampanj

Bra: Ikeas användning av Facebook på det sättet är enormt kreativt och nytänkande. Det mest geniala är att de helt bygger på befintlig funktionalitet, som alla Facebook-användare känner till. Ikea lyckades skapa en enorm spridning och ett enormt engagemang helt utan mediekostnad och helt utan teknisk utvecklingskostnad.
Dåligt: Det enda dåliga med detta är att inte jag var först med det. Idén och genomfärande är 110% rätt!
Utmaningar: Göra något lika bra igen!

Läs mer:
Ikea Facebook Showroom Campaign Strategy
Ikea: Facebook Showroom