Case#44 Saab aktiv i sociala medier

Topp 10 är ett urval av de bästa exemplen på användning av sociala medier. De publiceras fortlöpande, vilket också betyder att placeringarna kan förändras med tiden. 

Saab Automobile AB tillverkar personbilar sedan 1947. Med huvudsäte i Trollhättan ägs företaget numera av den nederländska sportbilstillverkaren Spyker Cars. Saab finns representerade i mer än 50 länder med de viktigaste marknaderna i USA, Storbritannien, Sverige, Tyskland, Italien, Australien, Frankrike och Norge. 


Saab har på väldigt kort tid etablerats sig på flera sociala plattformar. Med närvaro på Twitter, Facebook, YouTube och det egna nyhetsrummet försöker företaget att bli mer öppet i sin kommunikation. Till Computer Sweden säger Johan Grundin, chef för interaktiv marknadsföring på Saab:

– Vi hade två val: att låta bli att säga något och blunda för all negativ press eller att våga ta steget att bli mer transparenta. Vi gjorde ett medvetet val att bli mer öppna och fokusera på varumärkesbyggande.

Satsningen började i samband med den kris som företaget har genomgått. Man ville både synas mer på nätet och bli snabbare i sin kommunikation, skriver Computer Sweden i sin artikel.

Sedan satsningen började våren 2009 har Saabs filmer på YouTube visats över 453 000 gånger. På Facebook har man idag 25 810 fans. Sidan är väldigt aktiv, och mitt intryck är att Saab mycket medvetet låter sina fans styra diskussionerna. Fans lägger upp bilder på sina bilar, kommenterar och delar med sig av sina erfarenheter. Det kan till exempel se ut så här:

– SAAB - It's what a car should be! :D
– Saab - perfect cars
– well I just bought a Saab about 2 weeks ago as my second car, and I must say I love it. It is way smoother than the old car. And even though I'm young, I just love the wagon. 

Twitter används däremot på ett annat sätt. Här har man tonat ner dialogen för att istället tipsa om nyheter på företagets newsroom.

På Saabs newsroom har man samlat vad som sägs och skrivs om Saab. Det finns länkar till vad folk säger på Twitter, till andra bloggar och till artiklar i media. Besökare kommentarar nyheter om nya produkter och ger positiv feedback. Det kan till exempel se ut så här:

Kategori: Digital närvaro

Bra: Man vågar testa något nytt, dessutom under en kris. Och man gör det med bravur! Johan Grundin som är ansvarig för interaktiv marknadsföring på Saab har helt förstått vad det handlar om: "Går vi in i en dialog måste vi ha nog med resurser att följa upp det, annars kan det bli negativt. Det handlar om att fullfölja ett löfte."

Dåligt: Jag kan inte se något dåligt. 

Utmaning: Johan Grundin på Saab säger det själv till Computer Sweden: "Det är inte alltid enkelt att få organisationen att tänka i nya banor. Utmaningen är att få alla att fokusera på budskapet och förstå att det är en ny verklighet. Att övertyga alla om att vi måste våga pröva även om vi inte vet exakt vad resultatet blir."

Case#38 Halens gör en hub på Facebook

Topp 10 är ett urval av de bästa exemplen på användning av sociala medier. De publiceras fortlöpande, vilket också betyder att placeringarna kan förändras med tiden.

Halens hör till ett av de största postorderföretagen i Sverige. Koncernen har sitt säte i Borås och omsätter ca 1,1 miljarder, med drygt 300 anställda. Halens säljer mode, hemtextilier, möbler, hemelektronik, skönhetsartiklar och hälsoprodukter.

På Facebook har Halens en fanpage med över 11.000 fans. I loggen skriver man om tävlingar, trendspaningar och mode. Inläggen får ofta kommentarer och Halens svarar också på frågor och glada tillrop från sina fans. Många av inläggen hänvisar vidare till Halens blogg, där tävlingarna pågår och där man också i många fall kan läsa mer om nya plagg eller trender. Inläggen skrivs med avsändaren "Halens" men håller ändå i vissa fall en rätt personlig ton, till exempel här:

"Vargavinter och tågförseningar kan det vara skönt med lite skön musik att fördriva tiden med. Vår AD Viktor har uppdaterat Fredagsrippeln med tågtema samt lämnar ett ordspråk åt er alla 'Ropa inte hej fastän solen har gått ned, för svärmor kan komma med aftontåget.' Fler listor hittar du även på blogg.halens.se."

Det som skiljer Halens fanpage från många andra, är att man jobbar så aktivt med den som hub för sin sociala närvaro. På Facebook har man integrerat både Twitter och Youtube, så de saker som publiceras där även dyker upp på Facebook.

Kategori: Hub

Bra: Känns som att detta verkligen är Halens! Varumärket ut i fingerspetsarna... Dessutom en snygg integration av andra sociala medier i en Facebook-sida. Och bra användning av Facebook som kanal, man kommunicerar med kunderna och engagerar genom tävlingar och andra aktiviteter.  

Dåligt: Inget direkt dåligt.

Utmaningar: Fortsätt så! 

Case#27 SF Bio annonserar nya filmer på Twitter

SF Bio AB är Sveriges största biografentreprenör och ägs av Bonnier AB. SF Bio sköter och underhåller biografer över hela Sverige, sammanlagt (1/1 2010) 36 biografer med 246 biosalonger på 22 orter. SF Bios ursprung kan härledas till den 5 september 1905, då den första biografen öppnade i Kristianstad. Det gör SF Bio till ett av de äldsta fortfarande verksamma biografföretagen i världen.

SF Bio har en Twitter-kanal som man använder för att informera om bio-premiärer och kommande filmer.Det är en smart och ganska självklar användning av Twitter. SF Bio når utan kostnad ut med korta snabba meddelanden till de som är intresserade av att hålla sig à jour med vad som går på bio. Man lägger också upp länkar till nya trailers som laddats upp på SF Bios YouTube-kanal.

 

  

 

Kategori: Twitter
Bra: Självklar användning av Twitter. SF Bio kan billigt och snabbt nå de som är filmintresserade och vill hålla sig uppdaterade om vad som går på bio.
Dåligt: SF verkar inte överhuvudtaget kommunicera med de personer som följer på Twitter, i alla fall har man inte öppet skrivit till någon. 
Utmaning: Ge mer till de som följer på Twitter, kanske recensioner eller specialerbjudanden? På Twitter kan man få en relativt stor spridning utanför de personer som själva valt att följa, eftersom meddelanden lätt skickas vidare (ReTweet).

Case#25 Krisinformation.se använder Twitter

Krisinformation.se är en webbplats som förmedlar information från myndigheter och andra ansvariga om krissituationer. Krisinformation.se drivs av Myndigheten för samhällsskydd och beredskap (MSB). Webbplatsen riktar sig till allmänhet och media och är framtagen genom myndighetsgemensamma arbetsgrupper inom olika områden. 

Krisinformation.se använder Twitter som främsta kanal för att nå ut med krisinformation, utöver webbplatsen. På så sätt vill man nå ut till så många som möjligt med information före, under och efter en kris eller allvarlig händelse.

Meddelanden i Krisinformation.ses Twitter-flöde publiceras automatiskt från deras webbplats - varje gång något läggs upp på webbplatsen så når det också direkt ut till de just nu cirka 2 500 prenumeranterna (followers) på Twitter. Varje meddelande blir också märkt (så kallad hash-tag) med "nyheter", vilket är ett sätt att samla alla nyhetsrelaterade meddelanden på Twitter. Alla meddelanden som märkts med #nyheter finns samlade på en plats.

Twitter-flödet innehåller enbart nyhetsuppdateringar. I de fall man vill svara på frågor eller föra en dialog, har man ytterligare en Twitter-kanal, @red_krisinfo. Till 365 Social Media Cases motiverar Anna Toss på Krisinformation.se de två Twitter-kanalerna på följande sätt:

-- Vi har två Twitter-kanaler, en där vi publicerar vårt nyhetsflöde och en för dialog med våra användare. Syftet med den första kanalen är att nå ut med myndigheternas krisinformation till så många som möjligt, så snabbt som möjligt. Den andra är till för dialog! Där tar vi tacksamt emot förslag och synpunkter på hur vi kan göra Krisinformation.se ännu bättre.

Båda Twitter-kanalerna uppskattas. Till exempel fick vi det här meddelandet när vi öppet bad om Krisinformation.ses kontaktuppgifter: ”Good choice @365SocialMedia i egenskap av kommunanställd är det en stor tillgång med @red_krisinfo”

Till 365 Social Media Cases berättar Anna Toss att man har byggt Krisinformation.se så att den i princip inte ska kunna slås ut, men om det ändå skulle ske är Twitter en av reservkanalerna. Man är dessutom på gång med en blogg och en text-tv-sida.


Kategori: Digital närvaro
Bra: Vi tycker att våra Twitterkanaler fungerar mycket bra. De har inte hunnit vara avgörande för oss, men vi har lärt oss mycket av att twittra och fått många bra kontakter", säger Anna Toss på Krisinformation.se. Jag tycker också att Krisinformation.ses satsning på Twitter fungerar väldigt bra. Framför allt tycker jag att det är ett smart val att ha två skilda kanaler, en för dialog och en för nyheter. 
Dåligt: Inga dåliga observationer.
Utmaning: Krisinformation.se säger själva att de önskar att nyhetsflödet kom ut ännu snabbare, nu laggar det ibland efter med upp till en halvtimme. Annars; Keep up the good work!

Case#14 Borås bästa kommun på Twitter

Borås ligger i Västergötland. Centralorten är Borås stad som är Sveriges 14:e största tätort med cirka 65.000 invånare. Borås är bland annat känt för sina textilindustrier och många postorderföretag.

I dagsläget finns 47 av Sveriges 290 kommuner (se lista längst ner i detta inlägg) på något sätt representerade på Twitter. En av dem är Borås. Det som skiljer Borås från de allra flesta kommuner är att man i större utsträckning förstått vad sociala medier som Twitter handlar om. Det är mycket kvar att göra för att nå hela vägen, men Borås för faktiskt en dialog och försöker bjuda in till samtal. Både med media och allmänhet. Några exempel är Gillar Borås, Handboll, Rektorer, Bergdalsskolan samt nedanstående:

 

Twitter och sociala medier handlar om flervägskommunikation. @orebrokommun @sandvikenkommun @malmostad och många andra är exempel på betydligt sämre användning av mediet. Här använder man Twitter mer som en megafon. På Örebros Twitterflöde är till exempel varje meddelande enbart en uppmaning till att besöka den traditionella webbplatsen. Många meddelanden saknar fullständigt relevans, till exempel "Karttjänsten avstängd" som handlar om att man just nu inte kan söka i kartor på orebro.se. Örebro har i dagsläget 150 personer som följer deras Twitter-konto, men man följer själva inte en enda. Det är tydligt att Twitter som kanal används enkelriktat, man skickar ut budskap men har inget öra för att lyssna och föra en dialog. (I själva verket har Örebro helt valt att automatiskt publicera alla nyheter från sin webbplats direkt på Twitter.)

Karlstad kommun på @karlstadkommun ser lovande ut eftersom man har ett personligt tilltal och känns öppet för dialog. Men varför slutade ni i december? På @uppsalakommun domineras flödet av offentliga tack-meddelanden till alla followers, varför gör man så? Katrineholm är mest intressant för att man har en kommunchef som är aktiv på Twitter.


Kategori: Twitter
Bra: Borås är bäst bland kommunerna för att man försöker engagera målgruppen. Man skickar meddelanden till enskilda individer, man vidareför (ReTweet) det andra skrivit och man ställer frågor.Man jobbar också med listor, i nuläget över de kommunpolitiker som finns på Twitter och över kommunal radio.
Dåligt: Inget direkt dåligt, handlar mer om att fortsätta i den här riktningen!
Utmaning: Borås behöver ta ett steg till för att skapa verkligt engagemang med allmänheten. Lyft till exempel upp utvalda frågor för fri diskussion direkt på Twitter (utan att länka till webbplatsen), eller skapa en hashtag för kommunstyrelsens sammanträde där ni själva rapporterar och ställer frågor kring debatten.På sikt: Hur integreras sociala medier och den diskussion som förs där på riktigt i kommunens arbete? Det finns nog anledning till fler case från kommuner framöver!


Hela listan: Kommuner på Twitter

• Avesta kommun
• Borås Stad
• Båstads kommun
• Goteborg Stad
• Hässleholms kommun
• Kalix Kommun
• Karlskoga kommun
• Katrineholms kommun
• Kils kommun
• Kinda kommun
• Kumla Kommun
• Malmö stad
• Norrköpings kommun
• Nyköpings kommun
• Nässjö kommun
• Olofströms kommun
• Osby kommun
• Piteå kommun
• Sandvikens kommun
• Sigtuna kommun
• Skövde Kommun
• Staffanstorp
• StockholmStad
• Sunne kommun
• Säffle kommun
• Södertälje kommun
• Torsby kommun
  
• Torslanda kommun
• Trosa kommun
• Tyresö kommun
• Uddevalla kommun
• Ulricehamn stad
• Umeå kommun
• Uppsala kommun
• Vellinge kommun
• Vimmerby kommun
• Västerviks kommun
• Västerås stad
• Ängelholms kommun
• Örebro kommun
• Östhammars kommun

"Falska" eller förmodat falska kommunkonton på Twitter

• Värnamo Kommun
• Lidköping stad 
• Karlstad kommun
• Järfälla kommun
• Halmstad
• Helsingborg
• Lunds Kommun

Case#9 Daglivs förnyar utbudsannonsering med Twitter

Topp 10 är ett urval av de bästa exemplen på användning av sociala medier. De publiceras fortlöpande, vilket också betyder att placeringarna kan förändras med tiden.

Daglivs är en matbutik som ligger vid Fridhemsplan i Stockholm. Butiksytan är 4200 m2 och innefattar bland annat manuell fiskdisk och delikatessdisk. Som citybutik har man Sveriges största sortiment och har länge kallat sig "Sveriges bästa butik". Daglivs var länge en fristående butik men ingår numera i Coop-koncernen. 

På ett effektivt och enkelt sätt använder Daglivs Twitter som en del i sin marknadsföring. I stor utsträckning jobbar man med traditionell utbudsannonsering, men via Twitter. Dagspressen har länge haft en omutlig ställning som huvudmedium för utbudsannonsering, alltså annonser som huvudsakligen visar upp en produkt med ett erbjudande om låga priser, oftast för den lokala dagligvaruhandeln. Daglivs visar att denna gamla sanning håller på att förändras - Twitter för utbudsannonsering är utmärkt. Man når de personer som bor i närområdet, man når dem snabbt, i vilken takt man vill och till mycket låga kostnader.

Daglivs gör det dessutom på ett snyggt sätt. Dels genom ett bra bemötande av kundernas frågor och önskemål. Dels genom tävlingar. Dels genom roliga inslag, som till exempel film från butiken i samband med "Tacoveckan". Och det lyckas. 

– Helt plötsligt känner jag ett starkt behov av att åka till Kungsholmen och handla mat. Jag bor inte ens på Kungsholmen eller har någon direkt anledning att åka dit, skriver Katja Janford på sin blogg.

Kategori: Digital närvaro

Bra: Bevisar att utbudsannonsering för dagligvaruhandeln funkar på nätet! Ytterligare ett område där de traditionella medierna hotas av sociala medier.

Dåligt: Ser inget direkt dåligt.

Utmaningar: Hur tar man detta vidare för att hålla kvar en position mot Ica, ÖoB och PrisXtra som ligger i hörnen mittemot?

Några andra som skriver om Daglivs på Twitter:
Björn Fant (se bilden!)
Daniel Brahneborg
Dagens Media
Katja Janford
Text 100 Stockholm
Ola Eriksson
Market

Case#7 Vings sista minuten-resor på Twitter

Ving är Sveriges största researrangör som arrangerar charterresor och flexibla paketresor med reguljärflyg. Ving säljer även enskilda flygbiljetter och hotellövernattningar till den som vill resa på egen hand. Resorna säljs via internet, telefon, i egna butiker och i utvalda resebyråer över hela landet.

Ving har etablerat sig starkt som resebyrå på Twitter. Dels svarar man på frågor om resor, resmål och hotell via sitt huvudkonto på Twitter @vingresor dels skickar man ut sista tips om minuten-resor via konton för de tre storstäderna Stockholm @sistaminutenARN, Göteborg @sistaminutenGOT och Malmö @sistaminutenMMA. Alla fyra har hög aktivitet och huvudkontot har i dagsläget över 1100 followers. De sista minuten-resor som skickas ut märks med hash-tagen #sistaminuten, där Ving än så länge är enda aktören.

Att svara på frågor via Twitter för en produkt som resor, där köpprocessen alltid omfattar ett antal frågeställningar och kunden ofta jämför och funderar lite före köp, kommer framöver att bli mer och mer en självklarhet. Och att skicka ut sista minuten-resor via ett snabbt medium som Twitter skulle på lite sikt nästan kunna ge en ny innebörd åt "sista minuten". Personer som är beredda att åka och följer tipsen får direkt veta när det kommer något nytt. Avbokningar i allra sista stund kanske i framtiden också kan utlysas den vägen, så alla resor blir fullsatta.

Not: Ving har ytterligare närvaro i sociala medier, bland annat en kanal på Youtube, några egna bloggar och två sidor på Facebook: Vingresor och SunwingResort.


Kategori: Digital närvaro
Bra: Att skicka ut sista minuten-tips via ett medium som twitter visar att man förstått precis vad det handlar om. Det förenklar för kunden genom att finnas där kunden finns, det skapar (troligen) bättre försäljning och det utnyttjar mediet på bästa sätt.
Dåligt: Nä, vadå? 
Utmaning: Resesajter upplevs allmänt som dåliga i sitt bokningsförfarande. Det finns inget direkt att anmärka på Vings användning av Twitter, men det är en stor utmaning att förenkla bokningsförfarandet på ving.se så att det i princip blir lika lätt att leta och boka resa som att följa Ving på Twitter.