Case#48 Eniros utvecklingsblogg

Eniro AB är ett börsnoterat svenskt katalog- och söktjänstbolag med verksamhet främst i norden, baltikum och Ryssland. Eniro grundades 2000 som en avknoppning från Telia. De första internettjänsterna presenterades 1996 som GulaSidorna.se och ett flertal webbtjänster togs fram under de kommande åren. 2003 integrerades flera  av tjänsterna i den nya webbplatsen eniro.se.

Eniro har en blogg där man kan följa hur deras tjänster utvecklas. Här beskrivs några gånger i veckan de senaste nyheterna på eniro.se och Eniros övriga tjänster. 18 mars kunde man till exempel läsa om en ny gratis vägatlas och dagen innan kunde man läsa om Eniros app till iPhone.

Kategori: Utvecklingsblogg
Bra: Väluppdaterad utvecklingsblogg, med en del kommentarer och feedback på de flesta inlägg. Visar att det händer saker på Eniro! 
Utmaningar: Eniro lyckas bra med att berätta om nya tjänster och tipsa om hur man kan använda eniro.se. Men inläggen kommer när en tjänst redan lanserats, inte under själva utvecklingsarbetet. En utvecklingsblogg bör användas för att utvecklingen av nya tjänster ska kunna ske närmre kunderna.

Case#24 Stockholms stads utvecklingsblogg

Stockholms stad är en kommun i Stockholms län. Centralort är Stockholm som också är Sveriges huvudstad och residensstad för Stockholms län. Kommunen ligger i landskapen Uppland och Södermanland. Den utgör valkrets vid riksdagsval i Sverige. I år är Stockholms stad också Europas miljöhuvudstad. 

Stockholms stad har en utvecklingsblogg där medborgare kan ta del av framtida planer och vara med och påverka utvecklingen av e-tjänster och stadsutveckling. “Tyck till om det vi gör eller kom med förslag på hur du tycker att vi kan göra”, skriver Stockholms stad.

Som besökare på utvecklingsbloggen är det tänkt att man bland annat kan ge synpunkter kring utvecklingen av e-tjänster. Det kan handla om tjänster för ansökan om värmepumpstillstånd, bygglov, beställning av kartbilder, söka bostad, boendeparkeringstillstånd, ansökan om båtplats, bokning av idrottsanläggning och så vidare. 

Utvecklingsbloggen gör det möjligt för medborgare att rösta på innehållet i varje enskilt inlägg, vilket är väldigt bra. Skalan sträcker sig från 1-5 och synliggör också ett genomsnitt (oftast runt 3) av tidigare röster. Det kan i många fall handla om 300-400 röster per inlägg, vilket innebär att utvecklingsbloggen drar till sig bra med besökare.

Det här är en väldigt bra funktion som engagerar många människor. Samtidigt tenderar då antalet skrivna kommentarer att minska. Man klickar hellre på en stjärna för att dela med sig av sin röst än att formulera ett svar. Men visst finns det kommentarer, både i form av beröm, synpunkter, frågor och klagomål: 

Till inlägget ”Sök tillstånd för värmepump – Beta” skriver en besökare ”Bra efterlängtad tjänst!” 

Till inlägget “Sök bygglov på stockholm.se (i en nära framtid, nära dig!)” skriver en besökare ”Hej, Hur ligger ni till med lanseringen av bygglovstjänsten? Den kanske redan är lanserad men jag är dålig på att hitta? Sitter och suger på några ritningar jag skulle vilja ladda upp.” En annan kommentar till samma inlägg är: ”Bygglov är en punktskatt i syfte att öka kommunens intäkter. Hur man bygger på egen tomt klarar de flesta personer av att reda ut på egen hand efter de regler som finns (exempelvis 4 meter från tomtgräns). Det är helkrångligt och byråkratiskt att ansöka om bygglov och även om man kan skicka in handlingarna på webben så ska de ändå tas fram och framställas ‘fackmannamässigt’ dvs arkitektritat. Bygglov har vi haft i Sverige och det tillämpas allt striktare – syftet är främst skatteintäkter men även att blidka avundsjukan genom att se till att alla bor i likställiga kvadratformade kuber eller radhus med samstämmiga färger och total avsaknad av individualism, charm och trivsel. Hela Sverige har blivit en enda stor IKEA katalog. Mästerligt designat av våra kommunbyråkrater! Leve folkhemmet och avundsjukan!”

Kategori: Utvecklingsblogg

Bra: En utvecklingsblogg har många fördelar. Man får in kommentarer tidigt och fortlöpande i utvecklingsarbetet, intressenterna har större möjlighet att förbereda sig på förändringarna, man gör ett mer öppet och transparent intryck. Dessutom får man ju en dokumentation av projektet på köpet. 

Dåligt: Det är inte alla frågor och synpunkter på Stockholms stads utvecklingsblogg som bemöts. Till inlägget “Cykelreseplaneraren – arbete med kartan” finns idag 6 allvarliga kommentarer, varav ingen är besvarad. 

Utmaning: En utmaning kan vara att få besökare att både rösta och lämna kommentarer. Dessutom måste man bli bättre på att bemöta synpunkterna.

Case#19 LIBRIS delar med sig på sin utvecklingsblogg

LIBRIS är en enhet på Kungliga biblioteket som arbetar med utveckling och drift av nationella system för informationsförsörjning för utbildning och forskning och inom biblioteksområdet. Det största och mest kända systemet är söktjänsten LIBRIS, med information om titlar på svenska universitets-, högskole- och forskningsbibliotek samt ett tjugotal folkbibliotek. 

LIBRIS har en utvecklingsblogg som är tänkt att ge insyn i verksamhetens utvecklingsprocesser. Temat för utvecklingsbloggen är brett. Inläggen handlar om de projekt LIBRIS är inblandade i, användarcentrerade metoder, idéer, teknik, designprocesser, marknadsföring, omvärldsbevakning, konferenser och utbyten.

LIBRIS skriver själva att utvecklingsbloggen kan ses som ett slags dagbok över vad som görs. Man eftersträvar öppenhet. Samtidigt vill man bjuda in till kommentarer, idéer och åsikter under utvecklingens gång. Och det tycker jag att LIBRIS lyckas bra med. Det finns flera kommentarer från personer som sitter på lärosäten och arbetar med LIBRIS system. Inläggen kommer till nytta och kan delas på en mängd olika sociala plattformar. Kommentarer från besökare är positiva. Man tackar för bra information, ställer frågor, delar med sig av sina funderingar och i vissa fall efterfrågar man mer information. Exempel:

Inlägg: RSS till SwePub. Nu finns möjlighet att bevaka en sökning med RSS (egentigen atom) i SwePub.kb.se.
Kommentar: Mycket bra! Hyllning!

Inlägg: Dubbletter, tripletter och en och annan kvadrupel. Om söktjänsten SwePub.kb.se.
Kommentar 1: Tack Henrik, för en intressant och som vanligt pedagogisk genomgång. Åtminstone vi behöver göra en del sådan här hantering även på vårt eget lärosäte, för poster som av en eller annan anledning “måste” finnas på två platser i vårt lokala system men bara redovisas som en (i andra sammanhang än SwePub - här överlåter vi det med stort förtroende åt er), och det är värdefullt att läsa om hur ni gått till väga.
Vågar man hoppas på ännu mer information om finesserna i något sammanhang? Jag skulle kunna leva med lite sämre överskådlighet … Inte minst är jag nyfiken på hur ni gör “fuzzy” matchning av titlarna.
Kommentar 2: Jag hade faktiskt tänkt skriva ihop en mer teknisk sammanfattning av algoritmen; får väl helt enkelt se till att göra det.
Kommentar 3: Tack för denna schematiska översikt. En formellare beskrivning krävs dock.


Kategori: Utvecklingsblogg
Bra: En utvecklingsblogg har många fördelar. Man får in kommentarer tidigt och fortlöpande i utvecklingsarbetet, intressenterna har större möjlighet att förbereda sig på förändringarna, man gör ett mer öppet och transparent intryck. Dessutom får man ju en dokumentation av projektet på köpet. 
Dåligt: Inget direkt dåligt. 
Utmaning: Utmaningen för denna, liksom för många andra utvecklingsbloggar, är att få tillräckligt många läsare för att lyckas få in bra kommentarer och synpunkter. Jag har själv drivit utvecklingsblogg med samma problem. Värdet är stort ändå, men kan bli ännu större! Kanske ska man jobba mer aktivt med referensgrupper, testgrupper eller liknande på bloggen så man bygger upp en kärntrupp?