Vårdguiden finns på Facebook sedan 14 september 2009 och har idag 3 701 fans. Sidan är väldigt aktiv med täta statusuppdateringar med information om svininfluensan, vaccinering vid utlandsresor, öppettider, hälsoprogram och enskilda hälsoproblem. Att Vårdguiden finns, och dessutom på Facebook, verkar uppskattas. Det märks speciellt när negativa kommentarer besvaras av nöjda fans. Exempel:
Kommentar 1: Vårdguiden anställer de mest inkompetenta bimbos som inte kan svara på en enda fråga. Vårdguiden är slöseri med skattepengar! Det enda dom säger är att man skall besöka sin doktor iaf.... "Vårdguiden, vi rådgiver dig att åka till doktorn, för det tar vi miljontals kr i skattepengar...."
Kommentar 2: Martin; jag håller verkligen inte med dig. De har svarat på många av mina frågor som jag ställt både av nyfikenhet och när jag varit orolig över något. Dessutom är de alltid trevliga =)
Kommentar 3: Håller med dig Christopher, det första vad jag gör om inte något stämmer med mig och familjen ringer direkt till vårdguiden:)tack för att ni finns!!!
Kommentar 4: Jag håller med, har alltid fått superbra hjälp när man ringt in.
Många fans ställer frågor. Det kan handla om svininfluensan, läkemedel, utslag och hur man ska hantera sina sjuka barn. De flesta frågorna besvaras på ett bra sätt, men sen finns det några svar som bara hänvisar vidare till telefon eller Vårdguidens hemsida. Exempel:
Fråga: Min son är 19 år och har haft körtelfeber nyligen och nu får han alla förkylningar som han råkar möta. Ofta utvecklas de även till halsfluss och liknande. Är han i riskgruppen? Ungdom med nedsatt imunförsvar??
Svar: Hej Gunilla! Ring Vårdguiden på telefon 08-320100 så får du prata med en erfaren sjuksköterska.
Fråga: Hej! Min dotter på 8 år har 3st utslag på benen. Hon tror att hon har haft dem i ca en vecka. De är ca 15mm och runda. Det är en förstärkt röd ring i ytterkanten runt utslagen. Hon var till skolsköterskan igår som sa att det förmodligen var ringorm. Vi ska kontakta vår läkare på måndag. Eftersom jag inte vet vad ringorm är och om det är farligt så skulle jag vilja veta om det från er redan idag. Vi kom hem från vår Thailands resa för 2 veckor sedan. Vi var i Thailand en hel månad. Frågan är om hon kan ha dragitg på sig något där?? Hon har fästingsprutan sedan tidigare eftersom vi har hus ute i Stockholms skärgård och så tog vi Twinrix och en influensa vaccin innan vi åkte till Thailand. Nu har jag gett er all info jag tror jag har, ser framemot att höra från er idag.
Svar: Hej, Du kan ringa Vårdguiden på telefon, 08-320 100, dygnet runt för att få rådgivning av en erfaren sjuksköterska. Du kan även läsa om ringorm på Vårdguiden.se: (adress).Jag förstår att det är svårt att besvara enskilda fall och frågor som kräver en mer djupgående diskussion för korrekt utvärdering. Men en person som lagt ner tid på att formulera sin fråga förväntar sig ett svar som innehåller information utöver hänvisningar till andra kanaler.
Kategori: Digital närvaro
Bra: Att man trots väldigt hög belastning tar det här på allvar.
Dåligt: Svar där man bara hänvisar vidare till andra kanaler är inte bra svar. Har man valt att öppna en kanal ska man vara beredd att besvarar frågorna via den kanalen och inte bara hänvisa vidare.
Utmaning: Se ovan.
Ett år, 365 dagar. 365 exempel på 
