Case#45 Samhällsskydd och beredskap på Youtube

Myndigheten för samhällsskydd och beredskap (MSB) ligger under Försvarsdepartementet och ansvarar för frågor om skydd mot olyckor, krisberedskap och civilt försvar, i den utsträckning inte någon annan myndighet har ansvaret. Ansvaret avser åtgärder före, under och efter en olycka eller en kris. MSB ersatte den 1 januari 2009 Krisberedskapsmyndigheten, Statens räddningsverk och Styrelsen för psykologiskt försvar. 

Myndigheten för samhällsskydd och beredskap (MSB) jobbar i stor utsträckning med information för att förebygga och hantera olyckor. Som ett viktigt led i den kommunikationen har man valt att jobba med film på Youtube.

MSBs Youtube-sida länkas tydligt från deras vanliga sajt och det är uppenbart att man ser det som en viktig kanal. Filmerna har visats nästan 160.000 gånger och får både kommentarer och rankningar. Den senaste filmen är "Det brinner i din lägenhet - hur agerar du?" Den beskriver på ett pedagogiskt och lättsamt sätt hur man ska (och inte ska) agera vid en lägenhetsbrand. Filmen har fått mycket goda omdömen och ett antal positiva kommentarer. MSB har också gått in och svarat på en fråga bland kommentarerna.

Förutom filmer om att hantera bränder, finns material om elavbrott, barnsäkring, olyckor i samband med fyrverkerier med mera.




Kategori: Digital närvaro
Bra: Bra sätt att skapa medvetenhet om hur man ska hantera olyckor. Filmerna är pedagogiska och har en lättsam ton som går hem på Youtube. 
Dåligt: På Youtube är man van vid snabba klipp så Filmerna är kanske lite långa, framförallt om man vill att de ska spridas vidare mer av användarna själva.
Utmaning: Fokusera ännu mer på filmmaterialet. Hellre många kortare filmer än få långa. Återanvänd material som redan finns, till exempel "När det oväntade händer" som är ett diskussionsunderlag till gymnasieskolan. Den kanske kan klippas ner till 1 minut och få några alternativa slut?

Case#44 Saab aktiv i sociala medier

Topp 10 är ett urval av de bästa exemplen på användning av sociala medier. De publiceras fortlöpande, vilket också betyder att placeringarna kan förändras med tiden. 

Saab Automobile AB tillverkar personbilar sedan 1947. Med huvudsäte i Trollhättan ägs företaget numera av den nederländska sportbilstillverkaren Spyker Cars. Saab finns representerade i mer än 50 länder med de viktigaste marknaderna i USA, Storbritannien, Sverige, Tyskland, Italien, Australien, Frankrike och Norge. 


Saab har på väldigt kort tid etablerats sig på flera sociala plattformar. Med närvaro på Twitter, Facebook, YouTube och det egna nyhetsrummet försöker företaget att bli mer öppet i sin kommunikation. Till Computer Sweden säger Johan Grundin, chef för interaktiv marknadsföring på Saab:

– Vi hade två val: att låta bli att säga något och blunda för all negativ press eller att våga ta steget att bli mer transparenta. Vi gjorde ett medvetet val att bli mer öppna och fokusera på varumärkesbyggande.

Satsningen började i samband med den kris som företaget har genomgått. Man ville både synas mer på nätet och bli snabbare i sin kommunikation, skriver Computer Sweden i sin artikel.

Sedan satsningen började våren 2009 har Saabs filmer på YouTube visats över 453 000 gånger. På Facebook har man idag 25 810 fans. Sidan är väldigt aktiv, och mitt intryck är att Saab mycket medvetet låter sina fans styra diskussionerna. Fans lägger upp bilder på sina bilar, kommenterar och delar med sig av sina erfarenheter. Det kan till exempel se ut så här:

– SAAB - It's what a car should be! :D
– Saab - perfect cars
– well I just bought a Saab about 2 weeks ago as my second car, and I must say I love it. It is way smoother than the old car. And even though I'm young, I just love the wagon. 

Twitter används däremot på ett annat sätt. Här har man tonat ner dialogen för att istället tipsa om nyheter på företagets newsroom.

På Saabs newsroom har man samlat vad som sägs och skrivs om Saab. Det finns länkar till vad folk säger på Twitter, till andra bloggar och till artiklar i media. Besökare kommentarar nyheter om nya produkter och ger positiv feedback. Det kan till exempel se ut så här:

Kategori: Digital närvaro

Bra: Man vågar testa något nytt, dessutom under en kris. Och man gör det med bravur! Johan Grundin som är ansvarig för interaktiv marknadsföring på Saab har helt förstått vad det handlar om: "Går vi in i en dialog måste vi ha nog med resurser att följa upp det, annars kan det bli negativt. Det handlar om att fullfölja ett löfte."

Dåligt: Jag kan inte se något dåligt. 

Utmaning: Johan Grundin på Saab säger det själv till Computer Sweden: "Det är inte alltid enkelt att få organisationen att tänka i nya banor. Utmaningen är att få alla att fokusera på budskapet och förstå att det är en ny verklighet. Att övertyga alla om att vi måste våga pröva även om vi inte vet exakt vad resultatet blir."

Case#40 Timbro sänder video i sociala medier

Timbro är en tankesmedja som verkar för fri företagsamhet, framtidstro och en liberal samhällsordning. Timbro arrangerar seminarier, publicerar böcker och ger ut rapporter. 

Som tankesmedja är en avgörande del i Timbros verksamhet att föra debatt och tillgängliggöra idéer. På senare tid har den traditionella utgivningen av böcker, arrangengemang av seminarier och deltagande i debattartiklar kraftigt utvidgats med nya kanaler. Timbro finns på Facebook, Twitter, Bloggy och Flickr. Man driver också tre bloggar: Riskbloggen, Folkkapitalism och Bokenflyt.

Men framförallt satsar Timbro på filmat material. Man jobbar på flera sätt för att nå ut med filmmaterial på nätet:

• Den egna webb-tvkanalen har filmade inslag inom kategorierna Evenemang, Samtal och Inspiration. Man bjuder också in andra att skicka in filmat material som kanske visas i Timbro webb-tv. 
• Bambuser är en sajt för att göra egna videosändningar, framförallt från mobiltelefoner. Timbro finns på Bambuser och lägger där upp alla seminarier man arrangerar, i snitt 1-2 gånger i veckan. Seminarierna kan följas live på Bambuser och på vissa inslag har man haft över 200 live-tittare vilket förstås markant utökar publiken för det fysiska seminariet. Totalt har Timbro 56 sändningar på Bambuser och klippen har visats 12.372 gånger. 
• På videosajten YouTube jobbar Timbro framförallt med intervjumaterial. Det är till exempel intervjuer med Christer Gardell, Anders Edwardsson och Johnny Munkhammar. YouTube-filmerna har setts 7201 gånger. 
• På Google Video finns material som är några år gammalt. Det är framförallt samtalsserien Idéer för Sverige och inslag från Frihetsdagen 2008.

Kategori: Digital närvaro

Bra: Film är ett bra sätt att göra Timbros arbete mer tillgängligt och få en större spridning. Att sända seminarier live på Bambuser ökar effektivt publiken och därmed effekten för varje satsning. 

Dåligt: Som tankesmedja måste det vara viktigt att föra debatt, men tyvärr är det för lite flervägskommunikation i Timbros satsning på sociala medier. Undantaget är Twitter, där man är relativt aktiv med svar och kommentarer. 

Utmaning: Utmaningen handlar om att lyckas föra ut debatten i de sociala medierna, dels genom att haka på diskussioner som uppstår men framförallt på eget initiativ. 

Case#38 Halens gör en hub på Facebook

Topp 10 är ett urval av de bästa exemplen på användning av sociala medier. De publiceras fortlöpande, vilket också betyder att placeringarna kan förändras med tiden.

Halens hör till ett av de största postorderföretagen i Sverige. Koncernen har sitt säte i Borås och omsätter ca 1,1 miljarder, med drygt 300 anställda. Halens säljer mode, hemtextilier, möbler, hemelektronik, skönhetsartiklar och hälsoprodukter.

På Facebook har Halens en fanpage med över 11.000 fans. I loggen skriver man om tävlingar, trendspaningar och mode. Inläggen får ofta kommentarer och Halens svarar också på frågor och glada tillrop från sina fans. Många av inläggen hänvisar vidare till Halens blogg, där tävlingarna pågår och där man också i många fall kan läsa mer om nya plagg eller trender. Inläggen skrivs med avsändaren "Halens" men håller ändå i vissa fall en rätt personlig ton, till exempel här:

"Vargavinter och tågförseningar kan det vara skönt med lite skön musik att fördriva tiden med. Vår AD Viktor har uppdaterat Fredagsrippeln med tågtema samt lämnar ett ordspråk åt er alla 'Ropa inte hej fastän solen har gått ned, för svärmor kan komma med aftontåget.' Fler listor hittar du även på blogg.halens.se."

Det som skiljer Halens fanpage från många andra, är att man jobbar så aktivt med den som hub för sin sociala närvaro. På Facebook har man integrerat både Twitter och Youtube, så de saker som publiceras där även dyker upp på Facebook.

Kategori: Hub

Bra: Känns som att detta verkligen är Halens! Varumärket ut i fingerspetsarna... Dessutom en snygg integration av andra sociala medier i en Facebook-sida. Och bra användning av Facebook som kanal, man kommunicerar med kunderna och engagerar genom tävlingar och andra aktiviteter.  

Dåligt: Inget direkt dåligt.

Utmaningar: Fortsätt så! 

Case#26 Ishotellet på YouTube

Ishotellet i Jukkasjärvi var världens första ishotell och är idag en av Nordeuropas största turistattraktioner. Hotellet anläggs varje vinter vid Torne älvs strand och ut över isen i Jukkasjärvi, drygt två mil öster om Kiruna. 


För att locka internationella besökare har Ishotellet en kanal på YouTube där man lägger upp vinter- och vildmarksfilmer. Andra YouTube-användare som besökt Ishotellet och lagt upp filmmaterial på nätet, anges också som favoriter på Ishotellets kanal. 

Ishotellets YouTube-kanal registrerades oktober 2008 och har idag 27 prenumeranter och cirka 20 000 visningar (varav över 13.000 på den senast uppladdade filmen).


Kategori: Digital närvaro
Bra: Genom att ange andras filmer som favorit bjuder man in kunderna på ett snyggt sätt.
Dåligt: Inget direkt dåligt, men för att få mer viral spridning på filmerna får man försöka "spetsa till" dem lite. 
Utmaning: På lite sikt skulle YouTube-kanalen kanske kunna bli en samlingsplats där besökarna delar sin upplevelse av Ishotellet. Vill man gå i den riktningen kan en idé vara att skapa en hub på den egna webbplats för att återspegla åsikter och upplevelser av Ishotellet från olika platser på nätet.

Case#8 ABB Robotics

ABB Robotics är ett affärsområde inom svenska koncernen ABB och tillverkar industrirobotar, det vill säga robotar som används i tillverkningsindustrin för att till exempel montera eller flytta delar vid tillverkningen av en mobiltelefon. ABB Robotics har mer än 4.500 anställda i över 100 länder.

För att pedagogiskt förklara för kunden hur en viss produkt fungerar har ABB Robotics valt att använda videoformat och distribuera på YouTube. På så sätt vill man på ett kostnadseffektivt sätt öka spridningen och kunskapen om produkten till den globala marknaden.

– Filmen visar en funktion som både sparar tid och ökar effektiviteten för kunden. Nu kan kunden titta på filmen och göra sin egen bedömning av produkten, skriver byrån Skapa som ligger bakom satsningen.

YouTube-filmen kommer även att användas utanför webben, vid till exempel mässor och kundmöten. På nätet blir filmen lättare att sprida och bidrar till bilden av ABB Robotics som den ledande aktören inom automatiserad produktion.

Kategori: Digital närvaro
Bra: Mycket positivt att använda sociala medier i Business-to-Business-sammanhang.
Dåligt: Att man inte kompletterat med ytterligare material kring produkten, manualer, frågor och svar och möjlighet att diskutera och ställa frågor. Det finns även ett kundforum, men det bör integreras i någon mån med YouTube-kanalen.
Utmaning: ABB Robotics YouTube-kanal öppnades för bara ungefär en vecka sedan, 26 januari. Nu ska det bli intressant att följa hur detta utvecklar sig. Den första utmaningen för ABB Robotics ligger i att skapa liv på YouTube-kanalen så de som hittar dit vågar lämna kommentarer och sprida filmen vidare. Det är alltid svårt att skapa engagemang och få kommentarer utan att sidan ser levande ut. Och när en sida är ny ser den sällan levande ut.